【冬吴相对论】第325期：设计的本质
片花一：新西兰航空是如何通过改变座椅的设计而实现扭亏为盈的？为什么说人的各种体验都是相通的？什么是设计的本质？新闻和邮件标题的长短为什么对点击量的多少至关重要？设计为什么应该迎合人性的弱点？欢迎收听冬吴相对论，本期话题 --《设计的本质》
片花二：怎样才能令设计拨动用户的心弦？安全套为什么总是被摆放在超市收银台旁边的货架上？为什么说不成熟的人格都是自恋的？为什么说一切设计的本质都是去我执？方便为什么应该是设计的第一原则？欢迎继续收听冬吴相对论，本期话题--《设计的本质》
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播出时间：经济之声2012-12-29 11:30-12:00
主讲 人：吴伯凡 主 持 人：梁 冬
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》。我是梁冬，对面依然是21世纪商业评论主编吴伯凡，伯凡你好。
吴伯凡：大家好。
梁冬：这两天呢我参加了一个很有趣的会，跟你分享一下。我有一个朋友呢做了一家公司最近融了很大一笔钱，于是有机会呢做一些有意思的事。什么事呢？他们请了一个全世界最著名的设计公司帮他们设计一款互联网应用产品。这家公司呢咱们不能做广告，据说乔布斯在他的自传里面说，他给别人说，说如果你就想设计一个手机的话，你就不要自己再设计了，你想到概念之后呢，就扔给那家设计公司。那家设计公司呢会把一切搞定的。他们帮苹果设计了很多东西，然后呢他们就讲了一个特别有意思的案例，讲到了新西兰航空。说这个新西兰航空呢一直以来呢亏损得很厉害，然后这家公司就做了一个调查，发现呢新西兰航空的客户绝大部分都是国际客户，都是新西兰以外的人飞到新西兰。
吴伯凡：基本上就是个国际航空，就像香港的港龙它不可能从九龙飞到港岛。
梁冬：新西兰航空呢还有一个特点，它的商务旅客并不多。
吴伯凡：它是一个休闲旅游的一个地方。
梁冬：而且呢，还有一个特点，全家人的来得很多，就是经常是五六个人、三五个人一起来，所以呢他们就做了一个很有趣的设计和改动。第一呢，他们把这个经济舱的这个座位的这个扶手啊，可以伸到后面去，就不会搁着，然后呢把那个屁股垫，屁股垫都是凹形的嘛，你要是躺下来很不舒服，得变平了。第三呢，让每一个经济舱的那个位置下面呢也有一个腿，如果你买了三个座位的话，你把凳子靠边全部扶起来之后呢，再把那个腿扶起来之后呢，就形成了一个床，换句话来说呢，就一家人呢可以轮流睡觉了，比如你从中国飞到新西兰，十几个小时，就很舒服啦。就因为这么一个设计，如果有人买了三个票的话，他很可能就可以睡着就睡到到新西兰了，这比那种超级豪华头等舱还要躺得平，你知道吧。于是新西兰航空就因为这个设计呢就变成一个很赚钱的航空公司，当我这个朋友告诉我说他们请到了这家设计公司，然后给他们分享这个个案就觉得很兴奋。为什么呢？因为设计是真正可以产生利润。
吴伯凡：这家公司我也听说过，很厉害，很厉害。专门有介绍它的书，我感到诧异的是它在消费电子的这个设计上头很在行，它竟然是在飞机上的这种设计也很在行，这里头就可能有一个问题就是，体验它应该是相通的。就是对不同的产品的体验是相通的，我们通常说设计手机，那跟设计飞机上的那个座位，那完全是两码事嘛。但这里头设计之魂是什么东西？就它能超越各种不同的看上去千差万别的产品的背后的那个东西。
梁冬：基础应用，基础的逻辑是什么？有幸呢我以前呢在百度工作过一段时间，管过一个用户体验部呵，当时呢我们请了很多很好的公司的做设计的同仁呢来分享和交流。在我工作的那个年代呢像易贝呀，包括亚马逊呢这些公司呢都是如日中天的公司，于是呢我们有机会呢请到这些公司的前员工啊来跟我们分享，设计到底是什么？其中有一位朋友花了很长一段时间，一天下午的课给我们整个团队讲了设计的本质。他说他们对中国用户的研究发现呢，中国的用户如果电脑屏幕上打开一行字，如果是蓝色的字，大家更倾向于认为这是一个可以点击的。如果下面加了一条横线百分之百知道是可以点的，你知道有多少人在做网页设计的时候为了好看他不做成蓝色，下面不加条横线，于是大家认为那是一个不可点击进去的东西，你得把鼠标放在那，它才显个手嘛，如果你鼠标不放在那儿，它不会变个手的时候呢，你就不知道能点击，所以呢点击率就差很远。而且呢还有一个很有意思的研究，他说呢当一个商务人士他可能一天是要收到一两、百封邮件的时候，尤其是有些不是直接发给他，是群发的邮件呢，很多人是不打开看的。所以，这个邮件的标题，你打不打开这个标题你都要看得见嘛，是吧？这个标题就变得很重要了，百分之九十九的人，是因为这个标题才点开或不点开的。那么他就说这个标题到底要写多少长度呢，他说你看当年新浪也做过一些类似的事情，新浪呢向很多报纸买了新闻，那个时候还没有微博，二十一报系啊、经济观察报啊都有。但是为什么同样一个新闻放在二十一的网站上，他没人点击，放在新浪上就有人点击呢。当然新浪的用户基数比较大。但是在同样100人的点击转换率里面，新浪的也是比较高，最重要的秘诀是新浪后来发展出来的一个核心能力，就是改造你们这些新闻，报纸上刊登的一些新闻通常只有10个字以内的标题，而新浪通常那个标题都做到17个字以上。
吴伯凡：半里地的这种标题呀，一下子就……
梁冬：对，基本上是个导语。
吴伯凡：标题党嘛，看完那个标题基本上差不多了嘛。
梁冬：而且还引发你可以往里点的一个冲动。所以呢，他说呢一个邮件你要被更多人点开，最少要写20个字的标题，然后呢用提问的方式还是用陈述的方式更有利于把这个邮件点开，我借由这些细节想跟大家分享一个很有趣的东西，我当时就意识到，原来啊设计这个事真的是很有价值的一件事情。
吴伯凡：设计在很多时候它其实就是一个点石成金的价值创造过程。或者是说你把这个石头里的玉啊给拿出来，这是一个把石头变成玉的一个过程，要不然它就是一块石头，尽管里头有玉。我们有时候做产品的时候啊，包括做学问的时候，都不太注意这个东西，就自己相信里头有一块玉，就觉得那个玉就在那儿了，其实根本不在那儿。设计它往往是在跟人性的弱点打交道，比如说懒惰；第二，你要用你的特定的手段去迎合他的那种弱点，你是改变不了他的弱点的，它天生就在那儿，你就是利用这个弱点来实现你的目的。
梁冬：我昨天在手机一个互联网的一个聚会上见到了一个人，这个人呢是小米的总经理--叫做黎万强，黎哥，万强哥，他跟我讲呢我怎么把小米2送给了江南春的，我就一句话就打动他了，我说是什么我还很好奇呵，他说你知道吗？我们有一个小小的功能，你每年到春节的时候，你要群发短信，但是最好前面那个，比如说这位哥……
吴伯凡：就是特定为你的。
梁冬：伯凡兄，啊，内容是可以的。
吴伯凡：但是给每一个人呈现的都是专为您手工打造的短信。
梁冬：啊，对对对。但是，你每一条短信前面改一个字呢，也挺麻烦的，所以他说，他们就有一个设计，能够呢在你群发50条短信出去之前，把这个名字全部给改了，根据你的电话号码本里面的那个，比如说，吴伯凡，我就说吴老师，我就可以设计老师，我可以把所有人都叫老师，对吧？吴老师、郭老师、高老师……
吴伯凡：或者什么总啊。
梁冬：啊，什么什么总呵、什么美女、什么帅哥诸如此类，然后呢，这样就发出去了。哎，我觉得这个东西是一个好的设计，一个好的产品啊，它一定站在很多人性的弱点上面去进行思考，专门迎合你的这个懒惰。《冬吴相对论》。
片花：新西兰航空是如何通过改变座椅的设计而实现扭亏为盈的？为什么说人的各种体验都是相通的？什么是设计的本质？新闻和邮件标题的长短为什么对点击量的多少至关重要？设计为什么应该迎合人性的弱点？欢迎收听《冬吴相对论》，本期话题--设计的本质。
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎继续回来到《冬吴相对论》。说呢，这个设计呀其实很有趣，我们以前以为设计呢就是一些……一些设计啦，画画的人呐，然后呢勾个图啊，在电脑上修修改改做个ps啊，啊，这叫设计了，其实设计呢远远不止如此，它所创造的价值也很不一样，其中一个核心的第一点关于设计的逻辑就是它要迎合人性里面的种种弱点，比如说人的懒惰啊、轻浮啊、浅薄啊、好色啊，等等。
吴伯凡：嗯，你说把群发短信伪装成单独发短信，这迎合了一种需求嘛，你这个故事让我想起最近看到的一款手机，它做的很有意思，因为现在不流行那个大屏手机嘛，啊，那个屏幕很大，而且呢，我发现了最早用大屏手机的是女性居多。
梁冬：为什么呢？
吴伯凡：我也不知道。现在当然男性也开始用，女性在打电话的时候，对她们来说啊，大屏手机一个很要命的东西，就是都化妆了嘛，化妆这么一接电话的话，她这个大面积跟那个……
梁冬：脱粉嘛。
吴伯凡：对对，一个是这个屏幕很容易脏，很难看。
梁冬：像刚刚在面粉堆里拿出来一样。
吴伯凡：对对，同时呢，好不容易画完妆，左边呢……
梁冬：正常人。
吴伯凡：右边呢，那个已经斑驳陆离了啊。
梁冬：哈哈哈……这是一个很真实的现状啊。
吴伯凡：还一个就辐射啊，也很成问题，很多人很讲究，就是打电话时候辐射让很多人很恐惧，长期打会长什么脑瘤啊什么的，很可怕的事情啊，据说是辐射导致失眠什么，美女们一听失眠她们都害怕，失眠总是跟毁容连在一起。
梁冬：哈哈哈……现在要让一个女人毁容，只要做一件事情，把她的妆卸掉，就可以了。哈哈哈……
吴伯凡：我顺便跟你讲一个，就有回我跟一个美女约好了，这个美女平时你在电视上看是很漂亮的。
梁冬：啊，你还是电视上可以出现的。
吴伯凡：然后我就跟她约好了就去了。我一发现她没来，我已经迟到了。但是发现那里头有一个女性啊很面熟，但是我也想不起来她是谁，在盯着她看的时候她跟我打招呼了。当时真容已辨别嘛，哦，原来她就是那个谁。
梁冬：她就是她，啊。
吴伯凡：因为那天比较早，是早晨，她没怎么化妆那天，完全认不出来。
梁冬：哪天我老婆化完妆之后，我都没认出来。哈哈哈……
吴伯凡：因为平时看的都是化过妆的嘛。
梁冬：画皮嘛。哈哈哈……
吴伯凡：这个说远了啊。
梁冬：说远了!这个手机手机……毁容手机。
吴伯凡：啊，对。就那个大屏的手机一个是把粉蹭掉了，再一个就是导致那个辐射，辐射据说打电话刚接电话的那个时候，那个辐射是最大的。所以他这个手机就很有意思，就是他设计了一个很简单的功能，就是你拨完电话以后，一般地情况下，你拨完电话就拿在耳边听，等着对方来接通嘛。这个他不需要，你拨完以后，你就拿在手里头，如果对方一接通的话，他有个小小的震动。你就拿过来听，就是这么一个小小的细节，他就照顾了几个亿的女性。还有相关那些小的设计啊，一个信号嘛，你接完电话，他马上弹出一个界面来，你要不要存储这个电话？一按，你就马上就可以存储了。还有呢就是说，这个电话铃声响的时候，你只要那个手伸过去，他一旦感应你的热度，它自动地那个声音就没有了。因为有时候，你开会的时候会很尴尬嘛，有时候那个一直在那儿响。你手一伸过去那声音就没有了。就种种这种小的设计使得这款手机，它也既不是苹果的，也不是三星的，但是呢最近我听说卖得很好。就是那么一个小小的对人性的弱点和那种隐性需求的那种小小的关怀，就能成为他的一个卖点。据说这些东西都成为专利。
梁冬：当年呢，在上一波山寨机热门的时候啊，其实很多针对中国消费者特殊的设计的功能呢在那时候是被呈现出来的，只不过后来因为种种原因这个山寨机它就没有进化下来而可惜。比如说，那个时候有些手机呢可以专门屏闭某些电话，平常可以接，回到家老婆在身边的时候这个就接不进来的啦。他可以设计一个键，或者呢可以直接转到一个邮箱里面，平常老婆看也看不见，诸如此类。再比如呢，还有一些手机呢声音很大，就是那种震天响，专门给那些老年人的，就是有些保安呢，有些人他平常也看不了电视，也上不了网在小区门口，但是他也有文艺需求，是吧？它放的那个声音很大，而且带立体声的，乒乒蹦蹦的。有些手机呢直接是透过那个天线收电视信号的。诸如此类，所以说，我觉得说，这个时候你会发现说，设计可以体现出很多东西，但是我们今天的话题，还是要回到原点上来。就是设计它的后面的本质的逻辑是什么？
吴伯凡：用我们现在流行的话说，就是如何让设计更人性化，更能拨动人的心弦。要令的是好多手机……很多产品啊它基本功能都有，但是没有哪一个能够拨动用户的心弦。就像跟领导汇报的时候也是这样的，你一定要注意你汇报的哪些点是能够拨动他心弦的。要不然你这样说的时候，他注意力是极其不集中的，他想的东西太多了。因为他平时要考虑的事情太多，他的心弦的那个强度啊他比较不太容易拨动。如何用某个价值点来打动他。这个好多设计里头就没有注意到这一点。就像我们以前高考的时候，答什么政治题啊；答历史题啊；就那种不是选择题的时候，你要得高分的话，必须要的那几个点是要有的。阅卷的人他要在下面打红线的，这些点到了，给你分，没有，就没有分。我们产品里头就是能够可圈可点的那种真正打动心弦的东西如果没有的话，那你的产品技术怎么样啊；你的整个外形怎么样，都是不管用的。
梁冬：我跟你讲一个很有意思的细节。有一次一家专门做用户研究的公司，它是帮一个安全套公司在做的。然后呢它做了一些很有意思的研究，他说，他发现比如说在7ELEVEN里面，为什么7ELEVEN要把这个橡胶制品跟口香糖放在收银台最方便的地方。第一，是因为这两个产品啊都是毛利率极高的产品，第二，他们研究很多人，比如说在深夜匆忙冲进了7ELEVEN的时候呢，买了一些东西，然后呢在最后收银的最后一秒钟，都快把钱都算完的时候呢，他会迅速地从收银台前面拿一盒。
吴伯凡：或者口香糖，或者……
梁冬：或者别的橡胶制品，就扔到那个里面，把这个也算上。然后呢迅速地消失在门口。
吴伯凡：他是这样的，其实这里头也有一个人性的弱点，据说这是间谍们最早发现的，就是跟人沟通的时候，最重要的事情一定不能开头说。开头说你就容易暴露，他一定是闲扯，说几件其它的事情。到了最后好像顺便提起来。
梁冬：哦，我想起来了，还有一个什么事。
吴伯凡：其实就是那个事儿。
梁冬：铺垫半天就为这事儿。
吴伯凡：买这种产品也往往是这样。
梁冬：而且他们很注意消费者心理研究。比如你在排队的时候，如果你一进去你就拿着这个东西了。他有时候要等着排队买单的嘛。你一直拿着这个东西，你会很尴尬。所以他们就说，其实这个东西放在那个地方和放在别的地方对于消费者的便捷性，和他内心的种种的那种考量，其实说非常细致入微。
吴伯凡：这也是一个人性的弱点，就是那种人性的那种怯弱，说重了一点就是虚伪。你要对他有充分的照顾。
梁冬：充分的尊重。《冬吴相对论》。
片花：怎样才能令设计波动用户的心弦？安全套为什么总是被摆放在超市收银台旁边的货架上？为什么说不成熟的人格都是自恋的？为什么说一切设计的本质都是去我执？方便为什么说是设计的第一原则？欢迎继续收听《冬吴相对论》。本期话题--设计的本质。
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》。我是梁冬，对面依然是21世纪商业评论主编--吴伯凡，伯凡你好!
吴伯凡：大家好!
梁冬：设计是如何要照顾到人性的种种弱点，除了产品之外，产品的销售也是有设计的，每个环节都有设计。有些橡胶制品，是吧？你要放在7ELEVEN的收银台前面。让消费者在买完一堆若无其事的水呀、扑克呀、面呀什么的，在收银的最后一秒钟顺便拿下来……
吴伯凡：好像顺便的……
梁冬：好像顺便的，然后呢迅速可以消失在人群当中，这是一种。然后呢，这是来自于一个调查公司他们给我的数据和分析。他说除了这个以外，还有一个很有趣的现象。他们发现有一些酒店为了防止种种疾病呢会在酒店的洗手盆旁边呢放一个这样的橡胶制品。但是呢，很讨厌，第二天早上在消费者买单的时候，人家会说，先生您昨晚上的啤酒喝了多少杯，瓜子吃了多少，还有一个橡胶制品，单收一下钱，然后还打成单子，你知道吗？所以呢摆在那里很少有人用的。除非是丧心病狂，实在没办法了。他说：其实很简单，你就把它变成一个标配，然后整个打到房费里边去。你爱用不用，反正我给你收了，然后放在抽屉里面，这样的话呢所有人都会觉得很舒服，很方便。所以他就不知道为什么这些酒店，你刻意要这样放。他们是一个专业的为这品牌做调查的公司，他们发现在这个使用过程当中呢有许许多多的细节其实是可以提高销量；可以照顾到人性的种种缺点的，而我们在营销过程当中是对他们缺乏照顾的。
吴伯凡：还有的就是相反的，过度照顾也成问题的。就我们好多时候己所欲施于人嘛，我们认为好的事情就一定要帮别人去做。一厢情愿地往往是拍马屁，拍到马腿上了。往往事与愿违，我住过一个酒店是这样的：它本来人性化很好。你要去，你先要预定那个酒店的时候，你必须要把身份证的复印件传过去。我刚开始不知道，是什么意思。后来我才知道，它为什么要我传过去的了。我车一停在那个酒店门口的时候，马上保安就过来给我那个提箱子啊……
梁冬：“吴先生好!”
吴伯凡：“吴老师好!”
梁冬：哇，人家网上都看过你的视频了。
吴伯凡：然后到那个前台去，也是这样。这好像也无所谓呀。后来我把行李都放在那个房间里头，我要出门的时候，正好一打开门，那个清洁工啊在那个走廊里头推着那个车过来的。看见我了以后：“吴老师好!”。
梁冬：哇，疯掉了。你第二天交房子的时候，不把被子叠整齐，你都不好意思走。人家叫你吴老师，你看吴老师你就这样，睡完的床就那么乱，到处烟头，诸如此类。你全部抹干净，全部收拾干净，马桶洗干净再走。
吴伯凡：它营造的是很好的，一进去，到那个电梯口，你一刷那个卡，你都不用记你那个房间号的，你一刷那个卡，电梯就自动就把你送到那一层。打开电梯就有那个指示灯--就是那个箭头就再亮，你就跟着那个箭头走。走到亮灯的那个房间，就是你的房间。好像是很人性化的，但是太人性化了，你知道吗？就搞的你完全处于透明状态时候，对于好多人--有隐私偏好的那种人不敢去住那个酒店去了。过度迎合了以后，会顾此失彼呀。
梁冬：啊。你都就不好意思以后从这个酒店拿拖鞋走了。明明是俩拖鞋，一个人睡。留一双在这用过的，还用一双不见了。哈哈哈……以后登记吴老师喜欢拿拖鞋走，你惨了。哈哈哈……人家就给你留一双拖鞋，哈哈哈……所以这个其实本质上来说不是个好设计，他没有充分考虑到人性里面需要隐私的这么个东西。真正好的地方，比如说，我有一个朋友他是一个公众人物呵，他跟我说他喜欢去一家诊所去看病。之所以他喜欢去那个诊所的原因是，他去到那个诊所，所有的服务员好像都不认识他一样。
吴伯凡：若无其事啊。
梁冬：其实谁都知道他是谁，你知道吧？但是在那个场合你就不要上去签名了。有些很不懂事的人你给我签个名吧。啊，疯掉了，你知道吗？人家去看病哎，你知道看什么病吗？万一是什么病呢？
吴伯凡：当然，像我们这样普通人是理解不了这种公众人物的难处的。
梁冬：你现在已经是公众人物了，吴老师你知道吗？你以为你不是，你已经是了。
吴伯凡：吃放的时候我发现安排会务的人啊特别不懂得人性化设计。有时候他把某一个公众人物就安排在一个桌子上。他是公众人物，其他人非公众人物。那个时候无论是对他和对我们来说都是很尴尬的一件事。他呢端着，没办法嘛，人家不想端着也得端着。或者他是等着：“哎呀，你是张艺谋啊，请签名……你是谁谁？”。我们也不可能这样，是吧？我们虽然是小人物，但也不会拿着本子找他签名去。
梁冬：除非是支票。哈哈哈……
吴伯凡：除非账单。他呢又不可能说屈身下就。
梁冬：我给你签个名字吧。哈哈哈……
吴伯凡：所以，那一顿饭吃的就非常的难受。他也难受，我们也难受。
梁冬：而且他的难受会有一种气场和波传出来。
吴伯凡：对对对。他呢原先的设计就是把这些明星们分布在各桌里头，营……
梁冬：以为是对大家的照顾。
吴伯凡：一个福利，结果是搞得对双方都是一个伤害，有些时候就是你一厢情愿地去做设计的时候，你往往就触犯了一个……
梁冬：你说对了，老吴。你刚才讲的一厢情愿这个事情，其实一切的设计本质就是去我执。去掉设计者--你的一厢情愿，你站在使用者的角度，而且很有意思的地方在哪儿呢？你给使用者提供的所用东西以方便为第一原则。
吴伯凡：对。有一个很著名的例子就是宝洁公司的速亦捷静电除尘拖把，这个拖把的……其实很简单，无非就是一个棍子，然后有一块板，上面就可以把什么毛巾啊什么就夹在上头，完了之后就很容易地取下来，就去把那个毛巾给洗掉。这我们今天觉得是一个很平常的产品呢，但是长期以来没有这样的拖把，对家庭主妇来说拖地一件非常非常难麻烦的事，不是拖地本身，而是洗拖把。宝洁公司呢为了研制出一款主妇们都喜欢的拖把，跟踪进行客户调查，它经过几百个小时的这种录像，看她如何使用这个拖把的。他们就在看的时候，首先注意到的就是主妇们拖完地以后，有人在那个浴缸里头洗那个拖把……
梁冬：然后晚上回来老公又在浴缸里面洗澡喔。哈哈哈……你跟拖把在一起洗……
吴伯凡：那个拖把很不好洗嘛，它有一个矛盾，就是你拖的时候你要尽可能地让这个拖把吸附更多的脏东西，这样才是一个好的拖把嘛。但是，吸附力越强你到时候洗的时候越麻烦。有的主妇就把这个拖把就放在那个浴缸里头拼命地用那个水冲；泡，持续的时间有时候超过一个小时，这是很麻烦的一件事情。后来他们就想了一个想了招，就是他把一张特殊的纸呀，有点像布的那种纸，就把它粘在这个拖把前头，拖完以后他就把那张纸扔了。这一下子就给他们灵感了，就是他把两个本来矛盾的事情，就是吸附力强过后怎么清洁，这两个事情给分开了，他们就重新设计。设计以后他们就觉得让一个像布或者纸的东西把它拆解的这么一个拖把，但是刚开始弄出来以后做调查的时候，大家都不喜欢，原因是大家认为这个东西不是拖把，而且觉得这样会拖不干净。后来他们经过反复地改造以后，就让她们去使用，使用以后，这是最方便的!就这么一个小小的改进，第一年的销售额就是四点三亿美金。所以设计一定不能从自己的角度，从你的技术的原理，按照你生产者的、设计者的逻辑去规范消费者的行为。
梁冬：这就是刚才反复提到的去我执，去自我为中心。不要以你的标准为标准，一切以使用者为标准。
吴伯凡：你说的是我执啊，这是个佛教的概念了。其实通常的说法就是去自恋。就你做人和做事呀都要去自恋。你发现好多人格不成熟的人都有一个特点--自恋。我们有时候到外头去那种聚会呀，我最怕的是有一种人，他不停地在讲跟他相关的事情，讲他自己，他绕来绕去，你的任何一句话，他好像在关注你，其实，只是做一个抓手，然后，就绕道他的话题上去。马若思夫科(音)说：“女人们在一起聊天之所以从不厌倦，是因为她们假借同一个话题在说她们自己。”女性有这个特点，我觉得可以原谅。男性如果有这个特点的话，沟通啊很难受，这样的人如果去做设计师的话，那很要命!
梁冬：所以在最后的时候跟大家分享一个我的观察。但凡一个人递一张名片上来，那个名片上的这个字儿啊很小很小，而且颜色还很浅，显得好像很淡雅的样子，我就会心生讨厌，因为这一看就是做给自己看的名片，他以为别人都看得清楚，其实大部分这些字根本看不清楚。还有一件事情很有趣，曾经呢有一个人告诉我说一个著名的汽车品牌，他们的设计师做了一款很独特的字体，可以呈现出他们独特的这个汽车品牌，结果这个字体呢在所有的经销商和广告客户那里呢是没有这个字体的，所以呢每次都打不出来，呵呵呵……所以后来没办法。所以我觉得说还是那句话--去我执的本质就是不要那么自恋，你不是什么人，这个世界上比你有趣的人多了去了!
好了，感谢大家收听今天的《冬吴相对论》。下一期同一时间再见!
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