【冬吴相对论】第381期：胖东来 你也学不会
片花一：河南胖东来百货的老板于东来是怎样把一个烟酒杂货铺做成一个年营业额50亿元的商贸集团的？排队为什么是海底捞服务设计的重要组成部分？为什么说只
有被老板善待的员工才有可能善待客户？一款产品的市场通用主价值在客户的体验中为什么往往是归零的？欢迎收听冬吴相对论，本期话题 --《胖东来你也学不会》
片花二：为什么说面对网购的巨大冲击只有能超越功能单一的买卖行为给客户创造娱乐体验的零售商才能活下来？企业该怎样激活员工？有复命能力的员工为什么就是好员工？
小老板为什么不是指生意小、规模小，而是指心胸小，格局小？企业该如何管理员工的情绪？欢迎继续收听冬吴相对论，本期话题--《胖东来你也学不会》
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播出时间：经济之声 2013/08/10 11:30-12:00
主讲人：吴伯凡 主持人：梁 冬
文字整理：苏JYH-姚琴 粤JYH21-蒙耀武 美丽的平和
文字校对：正清和 平平淡淡
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梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好!
吴伯凡：大家好!
梁冬：今天的话题跟网上传来的一条信息有关，你知道在河南有个公司叫胖东来吗？
吴伯凡：我还真听说过这家公司。
梁冬：胖东来百货，这名字听起来很草根，据说这是一个文化程度不高的老板，是初中毕业，然后把一个烟酒杂货铺干到了50亿的营业额。
吴伯凡：我最近注意到一个现象，就是现在有好多地方的那种超市，就类似于土生土长的沃尔玛，它的竞争力非常强。湖南就有一家，我忘了那个名字。它是从县那一级做起来，县、地，一直到省城。
梁冬：很多人都是把它作为一个现象关注。因为我们个人是没有去过这个地方的，所以今天我们只是把关于它的传闻，拿出来讨论一下。
吴伯凡：也不能叫传闻，报道吧。
梁冬：讲到这个胖东来当年到新乡去发展，新乡属于大地方。
吴伯凡：河南省的第二大城市吧。
梁冬：是啊，新乡，如果翻译成英文叫New York,York就是地方么，是吧？人家翻译成新乡，蚌埠其实就是珍珠港么，是吧？那，新乡这个大地方，当时这个胖东来去到新乡的时候，那个地方其实在所谓的百货业里面竞争已经很激烈了。来自台湾的丹尼斯，在河南省商业排第一名，销售额百亿以上，还有个叫世纪华联，这个我们比较熟，还有一个沃乐玛在筹备，在这样的一个情况下，胖东来这个老板看中了就位置于……
吴伯凡：他叫余东来。
梁冬：对，叫余东来，紫气东来。
吴伯凡：可能他长得比较发福，所以，坦然自嘲地就把自己叫胖东来。
梁冬：他在当时准备在新乡创业的时候，选中的位置就在这三家最大的超市，竞争对手的中间选了一个位置。很多人说不要选择这个地方，但是他还是坚持，所以被认为是脑子进水。结果一年不到，市场发生了一个巨大的变化，这个河南的第一品牌丹尼斯关门了，几乎没有人去了，你知道吧？被挤走了，搬到另外一个地方。这就很奇怪了，他为什么一个小小的草根的企业家，一个小小的河南民营的企业家，他能做得这么牛。
吴伯凡：听起来有点像一个神话，你有某种魔法一夜之间就能够得势，很快就让竞争对手消失于无形。我在看有关胖东来的各种报道的时候，我时刻都在有一个问题在心里头萦绕，这是到底是一个大家乐于相信的一个商业神话呢，还是一个真实的事？
梁冬：我们可以讲讲别人发现的一些细节，这个细节其实我在海底捞也见过。话说有人走进胖东来的时候，发现它所有的员工都喜笑颜开，嘻嘻哈哈，只要你抱着孩子的话，就会有人过来帮你提东西，上下楼梯，马上有人帮你。卖水果的那个地方，地上也不是很干净的地方，有两个阿姨，一个阿姨跪在地板上拿毛巾擦地，一个拿着扇子在扇，帮她扇干，然后两个人还有说有笑，高高兴兴，这个情景真的很难得。
吴伯凡：尤其在现在的中国。
梁冬：然后就很多人就会很诧异，就说，“是怎么要求的吗，你们的操作手册怎么做的吗？”他们说，“就应该这么做!”这件事情如果你看着，你觉得是很奇怪的。但其实上次我在那个北京的一家海底捞吃饭的时候也是这样，走进去问，“101号桌在哪里？”这个店员马上，他正在翻一些换下来的碗，他马上放下之后就带着我一路小跑，很高兴地就把我带到那个桌子前面了。所以其实有可能是有这种公司真的存在的。
吴伯凡：比如海底捞在其他城市也开店了，是在杭州还是在哪个城市里头？开了那一家以后，那真的是它变成了事件，就所有的人都想要见证一个神话一样的要去体验一把。就永远在排队，排队是跟海底捞联在一起的，这是它的整个服务设计当中的一部分。首先，它以它的味道取胜，你想味道不行那永远没有人排队，如果味道好很多人都去的话，那么就一定存在一个排队，大家不耐烦，最后客流量逐渐减少这样一个过程。
梁冬：去到一个平衡点。
吴伯凡：它变成了很多人要去海底捞等2个小时。
梁冬：也是吃饭的一部分。
吴伯凡：它成了吃饭的一部分。修指甲各种各样的，它变成个有点类似于SHOPPINGMALL的那种感觉。
梁冬：体验经济，我们公司的小朋友都说，“修指甲去海底捞。”反正要做指甲嘛，是吧？
吴伯凡：它变成了一种，你说它是旅游，也像旅游，像这种休闲娱乐，也像娱乐。所以，它把这个吃饭这个本身，就变成了他的整个功能份额里头很小的一部分。在零售业受到网络零售这么强的冲击下，我觉得将来能够活下来的，一定是那些他能创造网上绝不可能有的那种体验的那种零售商。甚至，他已经不再把自己定位于零售商，定位于一个人们在消费过程当中，能够体验到几乎是全息的感受的，他才会有竞争力。
梁冬：关于这个胖东来还有一个细节，说有些人问，“折扣券怎么买啊？”，很多商场都买那种购物券嘛。在一般的情况下你问个保安，保安最多把你拉到前台问一下就好了。结果他说在胖东来有一个保安就八层楼梯，陪着客户一直往上走，有可能电梯没有，一直往上走，走上去带到那个面前，跟他们同事说，“姐，这位哥，要买券”。那种热情到，这个用户实在不好意思，被热情打动了，花了五千块钱买购物券。
吴伯凡：这个我们以前讲星巴克体验的时候提到过，归纳起来是一句老话：善待你的员工，你的员工去善待你的客户。他把这个东西做到极致是什么呢，让员工形成一种家一般的感受，这是第一点，就是让员工能够毫不做作的，也不难为情的互相叫哥叫姐，就是亲如一家的那种感觉。关键不是叫什么，而在于是那种氛围，一个家庭里头，有时候也听不见哥姐爸妈这样叫，一看你就知道这是一家子人。
梁冬：比如，有一些家里面都叫喂的，所有人都叫喂，“喂!唉!喂!嗯!嗯!”都这个，是吧？所以，对比一下，很有意思。
吴伯凡：这种家庭氛围它会成为一种巨大的能量场，一个是让员工的这个能量充分发挥，就会形成一个聚集的场，能够把客户不断地吸引过来，不断地吸引过来。最重要的是他这种氛围会感染客人，让客人也能够产生一种家的感觉。有时候你跟那些特别有亲和力的人在一块……
梁冬：你不自觉地被感染。
吴伯凡：你不自觉地发现自己也挺有亲和力的，因为他一有亲和力，你的平常的那种各种各样的矜持，各种各样架子放下以后你会觉得特别舒服。很多人如果是进到那个地方去，他能够发现一个以前不知道的自己，让自己也能够体会到一种在平常的，无论是在工作当中，还是在家庭当中，都没有的那种放松感，这就是他的附加值。
梁冬：甚至他的主价值，买东西是附加值。
吴伯凡：附加值一般都是主价值，就那个头等仓，还有这个就奢侈品，所谓的附加值，往往是它那个价值里头加一点点。头等仓主要功能从北京飞广州，这是最根本的，如果你说，再舒适也好，你什么服务都好，但你从北京到不了广州，那等于零。主价值可能应该占到90%，甚至95%，就那5%的你就得跟他付费。那就是……
梁冬：付一倍的价格。
吴伯凡：多出一倍，甚至二倍的价格，往往附加值都是主价值。
梁冬：我们得感谢这么多单位都服务这么差，我们得感谢很多人都很恶劣，所以让有一点服务能力的人，有一点热情的人显得是如此地弥足珍贵。
吴伯凡：我觉得这个海底捞它的生态就是这样的。
梁冬：我们今天谈论的话题就是从一个来自于河南的叫做胖东来百货的这个店里面感受到一种奇迹。我们觉得这个事情它背后其实还是引发了很多我们的共鸣和探讨的，稍事休息，马上继续回来坐着打通经济生活任督二脉，《冬吴相对论》。
片花：河南胖东来百货的老板于东来是怎样把一个烟酒杂货铺做成一个年营业额50亿元的商贸集团的？排队为什么是海底捞服务设计的重要组成部分？为什么说只有被老板善待的员工才有可能善待客户？一款产品的市场通用主价值在客户的体验中为什么往往是归零的？欢迎收听《冬吴相对论》，本期话题——胖东来你也学不会
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好!
吴伯凡：大家好!
梁冬：今天我们讲到的话题，讲到是在河南有一家叫胖东来百货的。据说这个百货公司在当地就新乡这个地方造成了巨大的社会影响力。它本来是一个后起之秀，但是就迅速地把其它的都挤掉了，它怎么挤的呢？它用的是王道，而不是霸道。它就是要让他的员工高兴，把这个地方当做家，把所有来的客人当做家人，然后这个生意好得不得了。
吴伯凡：它在购物当中产生了许多附加值，这个主价值它如果是通用价值的话，那基本上在客户的体验当中它是归零的，都是一样的它是归零。人们在乎的是那种差异化的东西，你没有那个主价值是不行的。你到一个地方去买东西都买不到，或者说买的是那种假冒伪劣，那些那就无从谈起了，在这个基础之上的你的附加的东西，往往成为你的最核心的东西，恰恰不是附属的东西。
梁冬：当看到这样一种热热闹闹、熙熙攘攘的这种情景的时候，我想到了中国古代的那些店小二，很多那些影视剧里面，他们都是很热情，都有一种宾至如归的感觉。
吴伯凡：来啰。
梁冬：在《弟子规》里面……
吴伯凡：这位爷。
梁冬：哈哈……吴爷
吴伯凡：你想你看那个茶馆里头，它不是卖茶的，它实际上出售的是某种氛围。
梁冬：一种热情的氛围，是吧？
吴伯凡：在那种老北京的那个茶馆，好多人自己家里呆着挺好的，他为什么要到那个地方来?当然首先是，这是个网络效应，你能见到不同的人，但是最重要的是，你同样是钱吧，往家里头放的时候，那个氛围和往那个店里头给出来的时候，购买的价值是很不一样的,当然家里头不能说叫购买价值，但是它有时候……
梁冬：你老婆说，你什么时候给我开过工资。
吴伯凡：但很多时候它就变得叫日常化，就是事务化了以后，就丧失感觉。
梁冬：没激情，没热烈劲儿。
吴伯凡：你到了那个店里头它是不一样的。它就往往一个很小的价值，像个杠杆一样的，能够放大到你在其他场合没有的东西。星巴克也是这样的，它叫第三场所，就是说在办公室和家庭之外的第三场所。它能提供一种完全不同于家庭，也不同于工作场所的，但是又有很多奇特的，新鲜的体验的地方。
梁冬：我曾经看过一个关于星巴克的讨论，说当时星巴克尤其是早期的时候，它的店员都和那些来的人都是社区的关系嘛，每天早上大家彼此很热情地打一个招呼，“哎，吴先生，今儿早上来个Latte，中杯。”这种感觉其实提供给顾客一个很重的一个归依感。弟子规里面讲：“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒”。我们在家里面，你说，“诶，帮我洗个袜子”，你老婆说，“诶，来了”，那绝对不可能，哈哈……“吴爷，你怎么着？”你肯定是不可能的，是吧？想想也不敢想，是吧？但是你到外面去的时候，就会有一个人给到你一种强烈的回应，这种强烈的回应感本身很重要。
吴伯凡：就人的基本需求之外一个很重要的需求就是被关注，被充分地回应的需求。因为平常我们觉得跟一个人打交道不舒服，首先第一点就他对你没有一个充分的回应，就是这种习惯性的冷漠，当这种状态变得越来越普遍的时候，如果一个场所能提供这种东西的话，那就变成了一道风景，变成了一个核心竞争力。
梁冬：你有没有看过一部电影叫做《买凶拍人》，彭浩翔《买凶拍人》。这个故事是这样开始的，有一个名媛她被人偷拍了，刻成那个盗版VCD，但是她很生气，并不是她被偷拍，而是她被偷拍的这个镜头里面，她没反应你知道吗？被别人嘲笑，她觉得受到了极大的侮辱。后来她就找人去把那个偷拍她的人给他枪杀了。《买凶拍人》是个很荒诞的电影，但是在这个电影里面它讲了一个很重要的事情，就是人最好是要有反应的。曾经有一个朋友问过我一个问题，他说，“为什么你觉得这个人好那个人不好？”我说，“就跟车一样，这个车什么叫好车，你点一下油呜就出去了，你啪一下停了，你按一下哔响了，这叫好车。”
吴伯凡：这个我们说手机，有的手机你那个戳戳戳死，把那个屏幕要戳烂它都不动你知道吗？
梁冬：哈哈，这就让人很抓狂，对吧？
吴伯凡：你给出一个命令，当你那个绝望当中放弃的时候它弹出来了。
梁冬：有一次我跟一个做培训的朋友聊天，其实坦白说我一直觉得培训业是很奇怪的一个行业，不过总有一些培训师让我很喜欢的。有一个培训师说，“别看你们讲那么多道理，各种商学院读书，我告诉你其实你找好员工就找一种好员工，有复命能力的好员工。你跟他说一事，办到没办到，十分钟之内告诉你，办到什么程度了。半个小时之内告诉你，又到什么程度了。一天之后，又告诉你怎么样了。每天早请示晚汇报，甭管做不做到，只要天天给你复命，就有个回复，随便你说个什么事，他都记在心里面。天天帮你盯着，你就觉得这是个很好很好的员工。”
吴伯凡：如果这个东西是一个心法而不是一个技法的话，当然是很好的了。但是这有一种磨洋工的方式，恰恰就是非常仔细地复命，经常报告他所谓的进展，一丁点一点点永远在告诉你……
梁冬：我在干，我想着这个事情。
吴伯凡：我在干这件事。但是一直他不做实质性的进展，一直搞到你最后兴趣都没多大的时候，你说放弃他就放弃，这是另外一种形态。假如说这个复命能力是好的话，一定是一种非常积极的。“吾日三省吾身”里头的那个其中一省，就是“与人谋而不忠乎？”这个忠，它是有魅力的，它能够锁定你的。
梁冬：而这个忠最重要就是你得在真正的心法上得有回应，让人感受到你真的是在忠于他的，这个东西很重要。比如说你看到海底捞也好，或者是胖东来也好，它热情地回应你，带给你的那一种感动，就足以让你抵消很多东西了。所以它在这种方式下创造了什么奇迹？创造了说第一，营业额非常好，以至于说一般的商场都是一周七天都开班吧，它们要求每周必须有一天全员工要休息。下班的时候你必须要不能接电话，打通电话扣你钱。
吴伯凡：当然了，这是一种极端的措施了。它执行起来到最后大家不会这样的。
梁冬：对，它主要是让大家都好好休息。
吴伯凡：就告诉你，你有你的独立的时间，你有你的独立的空间，你不是一架工作机器。你作为一个员工首先是一个人，用星巴克的话说是伙伴嘛，就员工它不叫员工，它叫伙伴。有点像我们说的同事，但是又不一样。
梁冬：就同志嘛，同志的本意。
吴伯凡：星巴克强调这种伙伴氛围，甚至有人说它近乎有点宗教情绪的，有一个人中了彩票以后，一个店员他把他中的彩票平分给了他的所有的这些伙伴们，在一个店里头的，他有这种冲动。其实企业在管理员工情绪的时候，你能够制造一种冲动，有人说是打鸡血也好有人说打吗啡也好，这是一种很负面的说法。其实就是制造一种非常有生产性的、创造性的、积极性的这种冲动去服务他人的这种冲动，去回应他人的这样一种良好的能力。
梁冬：那我们就想问一个问题了，为什么同样的人，在这个店里面他就没有这种激情，他到这个空间里面他就有这个激情呢？关于这个东西报导说，当地还有另外一个商场，这个总经理也就是二十多万三十万不到一年年薪，胖东来说他们那个店长能去到年薪一百万，在河南那是相当相当高薪的了。我觉得我都会对这个地方打一个问号，到底靠不靠谱，到底是不是真实的数据。但是显然就算不到一百万，我相信他的工资水平应该是当地的这个工资……
吴伯凡：应该是远高于当地同行业的薪酬的。
梁冬：据说有一个人不服气，就请这个于东来去帮他管他的那个店，那个于东来说，“你要让我管，就完全听我的”。他去到第一件事情，就给每个人涨了一倍工资，然后总监一人给20万买了一个车，那个东家就是请他来的那个人都疯了，说你怎么这样做，结果那一年赚了一千万这个店利润。那这个钱从哪里来的？我们很多的时候都认为人工的成本是一个成本，其实真正的成本是机会成本。
吴伯凡：所以后来就把人事处改成了人力资源，资源它首先它跟成本是不一样的。成本是肯定你要压缩成本的。资源是什么？你要把有限的资源让它最合理地，最大化地利用激活出来。比如说一桶油，你把它倒在地上烧了，那也就烧了。你把它放在不同的车里，它奔跑的速度也是不一样的。好车它肯定是让它的资源效率最大化，一个好的公司就是有同样的资源，它能够让这个资源效率最大化。小老板他不是规模的小，他是格局和心眼的小。
梁冬：这个话题一下子触及了我们的深度灵魂了，是吧？我也在想我到底是不是一个心眼小的人呢？好，稍事休息马上回来，坐着打通经济生活任督二脉，《冬吴相对论》。那大家想要关注我们冬吴，可以到微信上关注《冬吴相对论》的公众微信，然后也可以查往期不同内容，回复号码之后就可以及时收听了。
片花：为什么说面对网购的巨大冲击，只有超越功能单一的买卖行为，给客户创造娱乐体验的零售商才能活下来？企业该怎样激活员工？有复命能力的员工为什么就是好员工？小老板为什么不是指生意小规模小，而是指心胸小格局小？企业该如何管理员工的情绪？欢迎继续收听《冬吴相对论》，本期话题——胖东来你也学不会
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好!
吴伯凡：大家好!
梁冬：今天我们讲到一个话题，讲的是在河南的一个叫做胖东来百货的现象，据说呢？
吴伯凡：它其实是个SHOPPINGMALL。
梁冬：它是个SHOPPINGMALL,各种体验，能吃能玩，是吧？
吴伯凡：传统的单一功能，只是实现买卖的那种零售业态肯定会被淘汰，因为它跟网购相比是没有什么优势的。网购它就是个买卖，纯经济的一个行为，但是如果你能够超越这种经济行为，你能达到某种娱乐行为、体验行为，你就不太容易被互联网所击倒。胖东来的这个案例呢？至少说明两个问题，第一个，在网络零售这种冲击下，你还有没有生存的空间？都在抱怨这个行业越来越难做的情况下。是，有很多都死掉了嘛，包括被它给挤掉的那些公司，你按平庸的做法，当然在这个时代的的确确是没有什么空间的。但是你如果你能集合一种新的价值点的话，你就散发出像一种核爆炸似的，它能产生巨大的能量。
梁冬：不过总体上来说据我所知，中国企业在历史上花在人力上的成本占整个收入结构当中是偏低的。花给这个员工，花给那个管理层的所有的费用相当于10%到15%，很多的欧美企业已经去掉百分之二十三十甚至去掉五十。
吴伯凡：我们过去把人基本上当成是一个负担、一个成本，刚开始说人多力量大，后来是意识到人多是一个负担。
梁冬：对，多余的人做了多余的事。
吴伯凡；这个人口和人手，人啊，他一直不讲人的，他讲两个东西。一个讲人口。
梁冬：他得吃。
吴伯凡：人手是干活的。所以这两个之间，你能干多少活和你能吃到多少东西，这两者如何能达到一个平衡，他觉得是好了，其实人除了手和口之外还有别的东西。
梁冬：还有心，还有能量场，是吧？假如这个事件是如报道所呈现的话，起码我可以这样解读，中国实际上仍然是一个巨大的市场，仍然有巨大的消费能力是没有被释放出来的。但是我们在过去这段时间里面，由于那个时候粗放的经营，习惯了廉价劳动力，所以突然要调整劳动力成本在整个收入结构当中的比例对很多企业主来说是觉得担心的，觉得会破坏掉他的整个成本结构。但是他抓住了芝麻，就是拿到了从会计角度上的一个成本上的节约，但是他丢掉了西瓜，在另外一个机会成本上它释放了。如果你想想看，有一个公司它能够比别的公司做得好，哪怕它的工资增加了一倍，以前员工的工资占到整个收入的百分之十，假如，现在占到百分之二十，但是呢？你的流量增加了百分之一百，那你其实还是挣多了很多了嘛，对吧？
吴伯凡：在非体力劳动的时候，是一半的员工两倍的工资三倍的效率，它一般是这样的。有些劳动力特别密集的里头，你不能这样做，它该那么多人，你还不能减裁，尤其是服务业，是在跟人打交道，它能够产生一种，我们说的能量场，而不仅仅是干活、搬石头，做这样的事情的时候，它的那个效用的那个弹性是非常大的，你老是按这个成本这种思维来计算你的投入的话，你就会永远在捉襟见肘，永远死在……
梁冬：越做越小。
吴伯凡：永远死在一个小格局，所以除了它在网络经济的冲击下，传统的服务业、零售业，它如何能够生存，这提供了某种启示之外，还有一个启示就是：我们要激活一个人。这一点对我们中国的企业尤其重要，如果你能激活一个人，而不仅仅是把它当员工来用，就像顾客到你的店里头来，不是说我碰到一个售货员，他是一个人，他是一个能跟你产生一种化合效应的这样一种员工，他就不再是一个简单的员工了，而他创造的价值就远非原来传统的作为一个普通雇员创造的价值。
梁冬：其实因为这个国家的人口太多了，甚至去掉像新乡郑州这城市，放到欧洲都属于大城市，从人口这一个维度来说的话，是吧？
吴伯凡：那当然了。
梁冬：北京市三千万人口，两千多加上外地人口，接近三千万，那跟加拿大是一样的。这么多人集中在一起，他可以产生多大的化合效用。但是，我们因为以前很多行业，钱太容易挣了。所以呢？大家都觉得不需要很认真，不需要很努力，不需要让员工很……
吴伯凡：尤其是人太容易招了，有个电影里头说了在中国，好像有电影说的就是河南的事，就是给那个工资，“一年两万块钱，你干不干，你不干，赶紧走人，中国什么都缺，就是不缺人。”就那个年代，这是大家的一个共识。在那种情况下，他把人就是当成一个somebody,他不会说想办法把这个人作为一个可以激活巨大能量的一个生命体。现在雇人越来越贵的时候，就像那个吃饭，你吃盒饭是一种吃法，你不会细细地从里头发现价值的，因为那就是一个充饥的。以前我们企业雇人有点像充饥似的在使用人，现在不是。
梁冬：我们现在又发现在北上广深包括浙江，你去到义乌，所有本地人都是老板，他没有人本地人打工的，都是外地人来打工。过去的二三十年，因为拜这个东南沿海经济发达所致，只要一个内地的朋友到这边来，同样的工作，他收入可能高很多，他补贴回去他家乡的时候就不错。但是这个事情其实已经发生了一个革命性的逆转，很多的来自于西部地区的朋友，以前家里面都是农村的或者城乡结合部的，一不小心人家的那个地方随着城市化的进程土地变得很值钱了。分分钟，你们家里面可能来的一个阿姨比你家全家都有钱，人家家里有栋楼，你知道吗？这种事情常常发生。
吴伯凡：现在开那个中高档车去做清洁，这种现象在一些城市扩张特别快的地方，经常会出现，这有一个词叫“拆二代”。
梁冬：不管怎么样说，包括一些在以前，在北京上海奋斗了十几二十年终于在三环内买了一个房子的人，他会发现说，我只要把北京这套房子卖了，拿着五百万，我回到我的家乡，拿两百万买一个很大的，就是他的老板梦寐以求的房子，然后拿三百万开一个网吧，活得比你好多了，所以，这个速度会很快地令到北上广深出现一个更大规模的用工荒，以前我们说的这个用工荒，我们说是一个季节性的问题，看来这个问题，它是一个长期的问题。在这样的一个问题之下，我们如何的激活的不多的更好的人，这就变成每个企业重新考量的问题，这直接决定了你的成本。所以今天跟大家分享的一个话题就是，各位朋友可以花一点时间去研究一下你们公司的情绪，你会发现员工良好的情绪会成为这个公司的优质的资产，如果是一个糟糕的情绪，那么就会变成这个公司的负资产或者说是严重的成本。好了，感谢大家收听今天的《冬吴相对论》，关注《冬吴相对论》的微信，可以获得这一期以及往期的节目。
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