第四章 善解人意才会爱：共情
    上一章  会共情，才能避免爱人有“婚外恋”
    在很多次课堂练习中，我都能遇到一些特殊的人，看到他们的表现，几乎可以预测出他们在以后的婚姻里，爱人出现婚外恋的可能性几乎是其他人的很多倍。
    在练习情绪宣泄的环节中，经常会有同学因为内心压抑太多的负面情绪，而在课堂上放声痛哭，这对于他们来说是一个很关键的环节，释放出这些情绪可以让他们彻底从过去走出来，疗愈内心的创伤。
    但常常会有一些这样的人，在其他同学还非常痛苦地哭泣的时候，他们在旁边谈笑风生，讲些与这个同学毫无关系的事情，或者自由自在地吃东西，仿佛那些在他们对面痛苦地哭泣的同学不存在一样，他们一点也感觉不到那些同学的痛苦，或者对同学的痛苦，他们一点也没有理解的感觉。
    这些人对于别人的感受不能感受到，不能理解别人的内心感受，是极度缺乏共情能力的人，在以后他们跟爱人相处的过程中，他们就不能很好地理解爱人的内心世界，得不到理解的爱人内心痛苦时，就很容易去寻求别人的理解，婚外恋产生的概率就会非常高。
    当然，其中还有些人不只是极度缺乏共情能力的人，甚至已经达到了情感冷漠的程度了，我们当中很多人可能没有到达这个程度，但依然是有一定程度的缺乏共情能力，或者不会共情的，这对于情感关系的经营都是很危险的事情，因为在情感关系里，共情能力是极其重要的能力，犹如核武器在武器中的重要性一样。
    人人都想要个会共情的爱人
    我曾经多次地问过一些未婚男性，你们想要找的女朋友最重要的三个条件是什么？
    我得到最多的答案是：“年轻漂亮，温柔贤惠，善解人意。”
    在人们找对象的过程时，择偶条件的要求中，特别是男性对女性的要求中，一般都少不了一条“善解人意”，而女性也会要求男人能够懂自己，懂自己也就是要求男人能够理解自己，这和男人要求女人要“善解人意”基本上是一回事。
    那么什么是善解人意呢？善解人意又有什么用呢？
    善解人意的能力其实就可以理解为共情的能力，就是经常可以理解到对方的内心感受，特别是当对方内心有不好的感受时，善解人意的人会让爱人感觉到自己被理解，这等于在内心给了对方接纳和认可，使其感受到来自爱人的支持，基本上大家都愿意找这样的人做爱人，说明每个人都渴望找到一个有着很强共情能力的人。
    其实，共情能力强的人，不但会是一个好的爱人，更会是一个好的父母，因为孩子的成长是需要父母非常强的共情能力的。
    婴儿在没有学会说话之前，跟父母的沟通基本都是通过表情、动作和声音进行的，共情能力强的父母能够通过孩子的这些表情、动作和声音感受到孩子的需要，进而去满足孩子内心和生理的各种需要。
    比如：刚睡醒的婴儿躺在摇篮里乱动，可能是他感觉到了独自躺在摇篮里的不安全，渴望到妈妈的怀抱里寻求保护，如果妈妈能够意识到婴儿的这个需求，把他从摇篮里抱到怀里来，婴儿就立即感觉到了安全。
    而在安全的环境中长大的孩子，长大了会非常有安全感，相反，成长环境不安全的孩子，长大后安全感可能就会低，因此，妈妈是否能够敏锐觉察到孩子各种需求并满足，关系到孩子未来的安全感和心理特点的形成，而妈妈的这种敏感地觉察孩子需求并满足的行为，就是对孩子的共情。
    相对而言，那些有着很强共情能力的妈妈养育出来的孩子，和那些共情能力低的妈妈养大的孩子，成人后安全感会有着较大的区别，所以，也难怪男人都要找善解人意的老婆了，因为这同时也是在为孩子找个好妈妈。
    男人由于天生没有女人敏感，所以，对孩子的需求觉察的能力也没有女人强，也就给不了女人能够给予孩子的细心呵护，这也决定了女人更适合带孩子。
    当然，女人和男人这种不同的特质虽然是天生的，但很可能是在进化的过程中，男女分工的不同而导致的，因为女人在漫长的进化过程中都是照顾孩子的角色，分工需要女人具有这样的能力才能更好地照顾孩子，因此女人的这种能力得到了发展，而男人没有，他们发展出的更多的是分析事物、解决问题和判断方位的能力。
    不只是女人，男人也要有很强的共情能力，因为女人需要男人懂自己，懂自己的男人才能给女人很强的安全感，让女人甘愿放下所有顾虑，心甘情愿地跟他一起生活。
    可是很多男人不但不懂自己的女人，他们甚至都不懂女人这一类人，总是把女人当成和自己一类的人看待，其实男人和女人，本不是一类人，在男人的世界里，有着太多的对和错，原则和标准，而在女人的世界里，最重要的永远是情感上的认同和归属，女人需要一个在情感上懂自己的人。
    我的一个好朋友快要当爸爸了，当他刚知道这个消息后非常兴奋和开心，对老婆也更加关心了，但尽管如此，他还是很快就遇到新问题了。
    他说，自从老婆怀孕之后，不知道是不是对她太好的缘故，她慢慢变得更加任性和不讲道理，想吃什么就得吃什么，想喝什么就得喝什么，并且得马上去买，晚买一天都不行，否则就哭哭啼啼地闹。
    有一次是在冬天的夜晚，都快凌晨一点了，老婆忽然就想吃草莓，两人已经睡了，但她非得要老公起床去给她买，老公觉得这又不是什么重要的营养品，明天吃不一样吗？干吗半夜去买，又困又冷不说，也不知道哪里有卖的，但老婆坚持要让他去买，他就觉得她太任性了，简直不讲道理，两人为此吵了一架，老婆怀孕给他带来的快乐荡然无存，有的是不解和无奈的痛苦。
    其实，这个男人哪里知道，女人在怀孕乃至生完孩子的一个阶段里，一方面由于自己要辛苦十个月为家庭带来一个孩子，另一方面由于体内激素的变化，内心也发生了一些变化，特别是希望自己的老公能够宠爱自己，这样她们才觉得心理平衡，才觉得老公是真的爱自己的，所以，她们常常会提出一些在男人看来极其过分的要求，这是一种情感上的需求，哪里有什么对和不对？
    但在有些男人看来，这是不讲道理，是任性和瞎胡闹，要知道遇到这样的老公，女人是极其容易伤心的，感觉这个男人不理解自己，甚至感觉这个男人不爱自己，这样的状况对肚子里的胎儿也是非常不利的，一旦生完孩子，如果两人之间还是这样的状态，女人产后抑郁的概率也被大大提高。
    有个会共情的爱人，自己可以经常得到理解，而被理解是每个人都需要的基本需求，因此，大家都想拥有一个共情能力高的爱人。
    共情：你不做，会有人替你做
    共情，是情感关系中双方都需要对方做的事情，共情的能力，也是双方都需要具有的能力，一旦自己没有共情的能力，爱人没有得到来自你的共情，放心，他并不会就此打住，通常会有人自动来替你为他共情。
    这是一个不断在现实中重复的老套的故事：一个男人怀才不遇，在单位里得不到领导赏识，感觉自己浑身的才华无法得到展示，内心非常的苦闷，这时他很需要老婆的理解和支持，也就是需要老婆的共情。
    但他偏偏遇到了这样一个女人，当他抱怨自己在单位受到了不公平待遇时，老婆说：“抱怨什么？哪个领导不想用有本事的员工，你在单位得不到重用，还是你自己没本事。”
    不管这个男人有没有本事，老婆的这番话会让他更加痛苦，就像他被人追赶着欺负，终于跑到了一个自己认为可以保护自己的人面前时，他向她求助，结果这个人继续欺负他，他会怎么办？
    他要么放弃努力，反正跑哪里都是被欺负，就坐在地上等着被人欺负吧，他选择自暴自弃；要么他会离开这个人，继续寻找可以保护自己的人。
    如果他选择了后者，这个故事的续集是这样的：
    他在某个偶然的机会遇到了另一个女人，也许这个女人没有家里的老婆漂亮，也许这个女人没有家里的女人优秀，但这个女人对他说：“你是一个有能力的人，但谁都有不如意的时候，现在领导没有发现你的才华是他的损失，等有一天，你遇到真正欣赏你的领导时，你会得到重用的。”
    ……
    再后来的故事就是这个男人开始不愿意回家了，他感觉自己爱上了这个女人，一场婚外恋拉开了序幕。
    我们几乎可以预测这个故事会有这样的结局，并不是我们很神，而是人的内心就是这样的机制，当我们有些感受和想法，得不到家里人的理解的时候，除非我们走向抑郁或麻木自己的方向，否则我们就会走出家门去寻找可以理解我们的人，因为我们需要得到他人的理解，我们是社会性的动物。
    特别是男人，他们不像女人，能找个闺密好友来倾诉，他们也不太愿意通过哭等方式来索取，更不会去找另一个男人来倾诉内心的苦闷，所以，当他们不被女人理解时，他们找到的通常是另一个女人，这也是我在工作中反复验证过的一个现象。
    因此，不会共情的女人要警醒，会有人主动来替你给老公共情的，但那一天的到来，也是你最不愿意看到的场景。
    男人也是一样，老婆内心如果有不被你理解的情感，她会觉得你不懂她，有些女人会选择跟同性好朋友倾诉，这可以起到一个补充作用，但没有可以倾诉的同性好友呢？她们要怎么办？
    我的咨询室里，曾经来过一个足以吸引任何一个男人的漂亮女人，她有着明星般的长相和气质，父母都是大学教授，从小受到了最好的教育，后来又从欧洲留学归来，无论言谈举止还是内在修养，几乎都无可挑剔。
    她嫁的老公是一个成功的私营企《“文》业主，家里有《“人》名车豪《“书》宅，配有《“屋》保姆和专职司机，买东西可以从来不用考虑价格，过着普通人一辈子也难以达到的富足生活。
    但她不幸福，她毕业于著名的音乐学院，从小有着自己的音乐梦想，想成为一个音乐艺术家，但婚后老公却要她做全职太太，不再让她从事这方面的工作，因为老公觉得他们不缺钱，不需要老婆再出去辛苦，在家享受自己的生活就可以了。
    时间久了，她开始发现自己内心越来越不幸福，她希望老公能懂她、理解她，支持她在音乐方面的发展，但老公明显不理解这一切。
    整天在家无聊上网打发时间的过程中，她在网上认识了一个同样是搞音乐的男性网友，对方是一个音乐学院的老师，非常理解她对于音乐的热爱，鼓励和支持她继续往这个方面发展，她觉得内心很温暖。
    时间久了，她发现自己爱上这个人了，但又觉得这样会对不起老公，所以，她才来寻求专业的帮助。
    人的内心里，不管是某种感受，还是某种愿望，都需要得到理解和接纳，如果这些内心的力量得不到应有的理解，反而得到的是无情的压制，那么，这些力量就一定要找个出口出去，从而来应对那些原本的压制。
    这个女人的音乐梦想得不到老公的理解，在她感觉就是老公不懂她的内心，即便有再好的生活条件，她也不会开心，并且她一定会去寻找一些能够得到理解的机会，网络是一个能很好地满足这个需求的世界。
    当老公不能理解她时，很简单，她一定会看似无意地“刻意”去寻找有人的理解和支持，当老公不能满足她被共情的需求时，她一定会找个人替代他，这不是因为她不好，而是人内心的需要。
    因此，不管是男人还是女人，我们都需要有人能够理解我们，经常与我们共情，如果我们的爱人不能，我们也会“无意”地遇到这些可以共情的人。
    我们的爱人也一样，如果他们内心的感受不能被理解，我们不能与他们共情，他们也一定会“无意”间遇到可以跟他们共情的人，来替代无能的我们理解和支持他们，所以，想避免你的爱人有“婚外恋”，先成长你自己共情的能力吧。
    共情的两个基本功
    时刻关注对方感受是否良好
    共情和述情一样，也是有基本功的，缺少这些基本功，就是缺少共情的基础，在实际运用中就会做得不到位，或该运用的时候忘记用。
    共情的第一个基本功，是对情绪的关注，也就是对感受是否良好的关注。
    在我的课堂中，我还经常发现有这样的人，别人有时心情难过在哭泣，他们会说，哭有什么用？难过有什么用？生活是不相信眼泪的，你现在不应该难过，应该去想如何解决问题。
    唉！教育的失败啊！这些人都已经快成机器般的“铁人”了，只想着解决问题，不关注对方的心情。
    要知道，人在内在的情绪没有得到释放时，内心是非常痛苦的，也通常是没有能力解决问题的，所以，我在课堂上经常提“事”和“情”，我们往往只学习了解决“事”，而忽略了关注“情”，但“情”的问题解决不了，人是没有能力解决“事”的，所以，我们应该遵循一个规律，就是先解决“情”再解决“事”，而不是不考虑“情”，只解决“事”。
    一个离婚的妈妈，老公很早就离开了自己跟别的女人跑了，唯一的女儿长大后也不听自己的话，本是名牌大学的毕业生，又长得很漂亮，非要嫁给一个比自己大很多，又没有学历没有钱的男人。
    妈妈非常生气，下决心不理女儿，也不接受这个女婿，女儿很痛苦，来到专业机构求助，希望能帮助自己，让妈妈接受自己的婚姻。
    为什么妈妈始终不接受女儿的婚姻，因为妈妈的“情”没有得到解决，妈妈的“情”到底是什么？
    妈妈的脸色发白，脸上的表情极其痛苦，可以想象她的内心有多痛苦，那么她的痛苦都是哪些？
    老公的离开，儿女不听自己的话，这都意味着亲人的背叛，妈妈的心已经被两个亲人伤透了，如果妈妈内心的痛苦得不到理解、得不到释放，她就一直会坚持自己的想法。
    而一旦得到理解，情绪得到宣泄，接受女儿的婚姻才能成为可能。
    同时，也要引导妈妈理解女儿的“情”，女儿的“情”是什么？
    一个名牌大学毕业的漂亮女大学生，为什么要找一个比自己大很多，没有学历没有钱的男人？
    爸爸的离开让她对父爱有一种向往，所以，她会喜欢比她大的男人，弥补缺失的父爱。
    父母婚姻的失败，让她对婚姻和男人没有了安全感，找那些跟自己年龄相仿的优秀男人她会没有安全感，又渴望父爱般的爱，因此她要找一个跟自己的年龄、地位、学识悬殊很大的男人，这样的男人找到她就像得到了宝贝一样，所以，会倍加珍惜她，她才会觉得安全，这就是她这个奇怪行为背后的“情”。
    如果妈妈能够理解女儿的这个“情”，就可能会接受女儿，甚至会更加心疼女儿，因为女儿是她婚姻失败的受害者啊！
    妈妈和女儿都有“情”的需求，但都在关注“事”，所以，彼此不能理解，一旦彼此理解了对方的“情”，这个“事”也就不难解决了。
    咨询师在做咨询时，是一定要共情的，而且共情能力的高低也往往决定了咨询的效果，所以，咨询师在做咨询的过程中，都很关注来访者的心情。
    过去的工作中，我经常能清晰地看到，如果我不能帮助来访者释放掉负面的情绪，就无法引导他们清晰地来看清问题的本质，无法引导他们去关注未来如何解决这个问题。
    所以，在咨询中，我常常会问来访者一个问题：“你现在感觉怎么样？”这是因为我必须确定他们从这种情绪里走出来了，我才能往下进行引导，让他们关注如何解决这个事情。
    共情的这个基本功，就是要我们在遇到一个人时，第一时间的反应是去关注对方现在的心情是怎么样的，要去刻意地觉察对方的感受，这和述情的基本功中时刻觉察自己的感受是一样的，只是那是觉察自己的感受，这是觉察对方的感受。
    因为，只有时刻关注对方的心情，我们才能知道对方的心情有些什么样的变化，当对方心情不好的时候，我们能及时地把握住机会，与对方共情。
    有一个离婚后来到我课程上课的女学员，她离婚的原因是老公有了外遇，她内心一直不理解为什么自己那么善良，自己的婚姻却会有这样的一个结局。对前夫也一直心怀仇恨。
    当听到课程中的这段内容时，她忽然发现自己也有责任，就是在她前夫事业最低潮的一段时间里，她只顾忙自己的工作，没有关注老公的心情，结果老公在网上认识了一个女网友，那个女网友非常关注她老公的心情，并且经常开导他，等自己的工作忙完后，老公却跟她提出了离婚。
    不是她不够善良，而是她没有关注老公的心情，她的注意力都在自己的工作上，也就忽略了老公的心情，在老公需要她的共情和理解的时候，她没有做，那么，有人就替她做了。
    所以，我们要刻意地练习这个基本功，使自己的共情能力能有得到发挥的机会。
    这个练习的方式是这样的：
    找一个小笔记本，带在身边，时刻观察和记录爱人的情绪，并向他求证，如果你还没有爱人，你可以记录你父母的情绪，或是兄弟姐妹的，或是同事、朋友的。
    例：
    人物：老婆
    时间：晚上七点
    地点：客厅
    情绪：焦躁、心烦
    求证：你现在是不是有些心烦？
    练习：
    人物：_____________________
    时间：_____________________
    地点：_____________________
    情绪：_____________________
    求证：_____________________
    这样练习三周后，你的共情能力会得到大幅的提高，你也会发现自己的生活会跟原来不一样，对方的感觉当然会更好。
    在这个练习中需要注意，有些人会否定自己的负面情绪，你明明观察到他有负面情绪了，但向他求证时，他可能会否定，尤其对方是男性时。
    比如，你问一个男性：“你好像不开心哦！”
    他可能会说：“没有啊！”
    这是因为我们前面提到的，有些人的信念就是“喜怒哀乐不形于色”，他们不愿意被人看出自己的不好心情，所以，会自然地否定。
    发生这样的事情也没有关系，因为虽然对方否定，但他依然会感觉到来自你的温暖关怀，所以，你所做的还是很有用的。
    当然，遇到对方否定的情况时，你最好不要追问到底或一定要揭穿他，对方不想说时，你就不问了，这也是共情。
    准确地描述出对方的内心感受
    “深呼吸，再深呼吸……”
    “现在开始放松你的身体……”
    “当你的身体完全放松后，我请你开始回忆一件曾经给你带来很大负面情绪的事情，当你回忆起那件事情后，请努力地去找那件事情给你带来的感觉，当你感觉到那件事情给你带来的感觉后，你就点点头，我们就开始。”
    我的学员看到这段话会觉得非常的熟悉，因为这是我们在课堂上的一个练习时我的引导语，这个练习不是在练习别的，就是在练习共情的另一个基本功：准确地描述出对方的内心感受。
    然后同学们就开始不断地说出各种情绪词：“生气、绝望、担心、委屈、失望、伤心、尴尬、挫败、失落、自责、害羞、后悔、沮丧、愤怒”等，同学们每说出一个词，练习者就要与自己内心的感受作对比，然后告诉同学们，大家说得对不对。
    这是一个每个参加课程的学员都要做的练习，在练习的过程中，大家几乎都会发现这样一些规律：
    1．被大家说中的情绪马上就会减弱或消失。
    2．同学们说得越准，相应的负面情绪消失得越快。
    3．当所有的情绪都被说对后，自己的情绪就完全消失了，以后再想这件事情也没有什么情绪了。
    4．对说对自己情绪的学员有一种亲切感，感觉他理解自己，对于说错的同学有一种距离感，感觉他不理解自己。
    这就是情绪的规律，从中就可以看出共情的必要性，你的爱人内心有了情绪，如果你能准确地说出他内心的感受，他的情绪就会立即减少，并感觉你很理解他，跟你的心与心的距离会越来越近。
    你说出的情绪词越准确，他就会感觉越良好，效果也就越好，他的情绪也就消失得越快，同时也越感觉你理解他。
    情绪好像一层层物质叠摞在他的身体里一样，说对一个减少一层，且每一层的情绪可能是不一样的。
    这是因为发生一件事情，一个人内心的情绪很多时候并不只是一个，是很多情绪叠加在一起的，那些被说对的情绪释放掉了，而那些没有被说对的情绪还存在。
    比如：
    在一次练习中，一个男人回忆起这样一个场景：
    有一次，他参加单位的职位竞选，做了大量的准备工作，写了竞选的演讲稿，还让一个自己信任的上级领导帮忙看看演讲稿的内容。
    结果在竞选演讲时，他发现自己稿子里的内容都出现在另一位竞争对手的演讲中，最后的结果是对方当选了，而自己没有。
    他内心的感觉可能是气愤、失望、委屈、伤心、挫败等几种情绪的叠加。
    练习时，当大家说出失望后，他失望的情绪就会减少，再说出气愤后，他的气愤也会减少，直至把他所有的情绪都说出来，他就会慢慢平静下来。
    在生活中，如果你不能说出他内心的感觉，他会感觉你不理解他，进而会上升到你不爱他的层面，而如果你能准确说出他的感受，他就会感觉自己的心和你的心很近。
    也就是说，这个能力是非常重要的一个能力，但这是我们从小没有接受过的训练，基本上我们在这个方面的能力都是低的，所以，我们需要刻意地提升自己的这个能力。
    练习这个基本功的方法和前一个是相似的，当你看到你爱人的情绪处于非平静状态时，你可以使用相对精准的情绪词，去问他：“你是不是有些生气？”
    注意，这里有个细节，你说的词越准确，效果越好，所以，尽量使用准确的情绪词，比如伤心、尴尬、委屈、失望、自责、无助、失落等，而不是永远使用“你是不是有些难过”这样的很笼统的词。
    还要提醒的是，越是跟你关系近的人，越有这样去关注对方内在感受的必要性，并且使用的情绪词要越精准，相反，越是跟你关系远的人，这种必要性就越小，使用的情绪词就越笼统。
    四步练成“共情高手”
    共情是一种态度，也是一种能力，要说不应该有步骤，只要你能去理解别人，对别人的感受感同身受，并照顾到对方的心情，让对方知道你很理解他的感受，就是共情，但我这样说完，你可能知道什么叫共情了，在遇到实际的事情时，还是不知道如何共情。
    所以，为了能让你详细地了解并掌握共情这个能力，我在本章介绍四个步骤，按照这四个步骤，在你的爱人或身边的人遇到了一些不开心的事情时，遵照这个步骤就可以顺利地通过共情支持到对方。
    共情有四个步骤，做的时候要一个步骤一个步骤地做，一旦步骤的顺序颠倒，可能就会做出相反的效果来，因为这四个步骤就是按照先关注“情”，再关注“事”的顺序进行的，所以，在做的时候，要遵循这个原则来做，这样可以保证效果，对方会有明显的被理解的感觉，但在我们日常生活中，我们一般做事都是违背这个原则的。
    比如：
    老婆很失落地下班回到家里，老公看到老婆心情不好，会上去关心一下：“老婆怎么了？心情好像不好！”
    “还能是什么？还不是工作上的事情！”老婆向老公叙述道。
    老公继续关心：“工作上怎么了？”
    “我今天做错了一件事情，领导发飙了，我感觉虽然我做错了，但没有功劳也有苦劳啊，至于吗？”
    老公开始表达自己的观点：“怎么不至于？你做错了领导批评你，这很正常嘛！要是我是你们领导，我也会批评你！”
    想象一下，如果你是老婆，听了老公的话你是什么感受？
    我想很多人都是更加生气了，在单位不被领导认可，回来还被老公否定，心情当然更加糟糕了，可是好像老公说得也没有错，做错事情了领导批评你也没错啊！
    问题就出在这个“没错”上，老公是在关注“事情”的对错，关注的是“事”，是“对错”，是关注“正确的事”，没有从“情”的角度来考虑，没有关注老婆的“愉快”！这违背了共情的步骤和原则。
    当然，关注“情”也不是让老公“拿着不是当理说”，不是去批评领导不对，或者说“我去把领导给你揍一顿”，而是去按照共情的步骤一步一步来，先关注“情”，理解到老婆的心情，再关注“事”，按照这个步骤用愉快的方法帮助老婆认识到自己的问题，并且知道以后如何处理这类问题。
    太太在单位有了委屈，怎么办？
    在我家里，发生过一个真实的事情，很像上面举的这个例子。
    几年前的一天傍晚，我坐在卧室的写字台旁备课，到了我太太该下班到家的时间，我先是听到她的脚步声越来越近，然后听到家里的房门处传来钥匙开门的声音，紧接着听到防盗门“哐”的一声撞到墙上，但并没有关门的声音。
    接下来是包“嗖”地丢到沙发上的声音，然后听到她整个人“噗”坐到沙发上的声音，我感觉到她今天的心情跟往常很不一样，就赶快起身到客厅，先是把门关上，然后，再去沙发那里关心她。
    “你好像很不开心？怎么了？”我扶着她的肩膀问她。
    “生气！”说这句话时，她明显地带着生气的情绪。
    “发生什么事情了？”我想赶快搞清楚状况。
    “没什么，就是生气！”她好像还是很生气。
    “那是为什么生气啊？”我继续追问。
    “工作上的事情，这次我们部门竞选经理，我做得这么好，竟然没有选我！”
    到这里，我才明白发生了什么事情，原来是单位竞选失败了。
    我太太刚进这家单位，由于个人比较努力，很快就在业务上成了这家公司最好的员工了，刚好遇到这个部门缺负责人，于是单位搞了一个部门负责人的竞选，本来她挺抱希望的，结果竞选下来没有她，所以，她有些失落和生气。
    这个时候，她心情不好，非常需要我的共情和理解，我要如何做呢？
    按照上面的那个例子的逻辑，我可以说“没有选你，肯定是因为大家觉得你不够优秀了”！那结果可想而知了，她可能会更加生气，甚至会对我有情绪，因为她觉得连我也不认可她。
    我还可以说：“这是他们没有眼光，你其实很有管理能力，不是你的原因！”这样她听着肯定舒服，但问题是，她很有能力为什么大家不选她？万一是因为她有些能力暂时不足导致的，我这样说会不会让她意识不到自己的问题？
    好像我这样说也不是，那样说也不是，那我要说些什么呢？肯定不能什么都不说吧！
    那么，亲爱的读者朋友，看到我这么为难，你建议我如何说呢？这就当做一个练习吧！你可以尝试把你的答案写到下面，最好不要先去看我后边写的答案，这样有助于你理解这部分的内容。
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    不管你写的是什么，请注意原则，你先关注的是“情”吗？还是直接关注“事”，这将决定到你共情的效果。
    那么，她的“情”是什么？
    当然是她落选后的失落、挫败和生气，甚至还有些委屈。
    怎么关注她的“情”呢？
    关注“情”就是认可她这些情绪，而不是评论她这样想对不对，那要怎么认可她的这个情绪呢？
    我们在下面的共情的四个步骤里详细地描述这个内容。
    第一步：接受
    第一步：当一个人有了情绪后，去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人的情绪。
    简单说，就是当你注意到你的爱人或身边的人心情不好了，你就开始去关注他的心情，并且关注的时候是以一种接纳的态度来进行的，什么叫接纳的态度，就是你允许他心情不好。
    在那些只关注“事”的人的世界，有时候是不接纳人有负面情绪的，所以，当有人有负面情绪，这些人会躲避有负面情绪的人，或者去指责有负面情绪的人，要求他们把负面情绪压抑起来。
    比如：当听到有人唉声叹气时，有的人会说：“年纪轻轻的，叹什么气啊！”
    在对方听来，这就是不接纳，也就会感觉到不被理解，这也就是没有共情。
    要知道，每个起情绪的人，都有他起情绪的逻辑和理由，接纳这个人的情绪在这个人看来就是接纳他本人，而不接纳他的情绪，也是对他本人的不接纳。
    共情的做法是开始关注，并接纳这种情绪：“我听到你刚才叹气，心情不好吗？”
    这等于允许这个人叹气，并开始关注他，马上对方就感觉到了被关注，这就是共情的第一步。
    在我前面举的我跟太太的例子中，我从她开门的声音、丢包的声音以及坐到沙发上的声音里，听出了她的情绪后，马上走到客厅，关上门，坐到她身边问她：“你好像很不开心？怎么了？”就是对她有情绪这个事实的接纳和关注。
    做这一步，我内在的逻辑是，“我感受到了你内在的感受，允许你有这样的感受，并且很关心你的感受”。
    在她内心里，她的逻辑可能是“你关注我的感受，在意我的感受，你心中有我”！
    说起“心中有我”，让我想起曾经热映的电影《阿凡达》，在这部电影里，潘多拉星的那威人杀死动物后，以及与人见面后的问候都会说一句话“Iseeyou”！
    我在香港看这部电影时，我看到字幕上译的是“我看见你”！这仅仅是字面的翻译，我理解的这句话的含义就是“我心中有你”或“你在我心中”，也就是我们这里说的接纳。
    詹姆斯·卡梅隆是世界上最了不起的导演和编剧，十年磨一剑，他在这部电影里隐藏了很多的寓意，除了他通过“Iseeyou”让我们心中有人以外，潘多拉星也是精神世界的象征，灵树代表精神财富，矿藏代表物质财富，影片暗示人们在获得物质财富的同时，往往会破坏那些最宝贵的精神财富，阿凡达本身就代表人在精神世界里，现实世界里残疾的杰克在精神世界里依然是健全的，而最终他也在精神世界里永生了。
    那么这部电影是关注“事”还是关注“情”？很明显，这部电影是关注“情”的，并且上升到精神的高度，鼓励人们去追求更丰富的精神世界，而不是陷在物质的世界里。
    所以，我们在遇到一个人有负面情绪时，要做的第一步就是要像那威人一样，让对方感觉到“我心中有你”！感觉到我们接受并关注他。
    这个环节要注意，使用的语句一定是问号结束的——“你好像不开心？”“你好像挺生气的？”这样做是因为你是在向对方求证，而不是肯定的语气，因为你不是对方，只是在猜，语气太肯定给对方的感觉是你关注的是你有没有猜对，而不是他的情绪，你在炫耀你能看透他的心思这种本领，而不是关注他的情绪。
    第二步：分享
    在第一步接受并关注了对方的情绪后，紧接着就是要引导对方分享他内在的感受和外在发生的事情。
    一个人会有负面的感受，一定是有原因的，哪怕这个原因不是当下刚刚发生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者对眼前自己的境况的一种伤感，或是对未来的焦虑，这都是属于心中的情绪，都是需要有人理解和共情的。
    比如：
    前面的例子中，我太太是因为当天单位竞选部门负责人失败而心情不好，这是属于当下刚刚发生的事情。
    有的人可能因为看到妈妈喜欢吃的食物，而想起了已经不在人世的妈妈而伤心，这是属于想起了以往的人。
    我还遇到很多单身的学员伤感，是因为自己当前的处境，年纪不小了，却还孤单一人，感觉自己人生中情感上的失败而发出的感慨！
    同样会伤感过去的，可能还会是有些人想起了自己儿时的梦想，离自己越来越远而引起的，内在的声音就像前段时间网络流行的短片《老男孩》里唱的那样：“……我有过梦想，青春如同奔流的江河，一去不回来不及道别……当初的愿望实现了吗？事到如今只好祭奠吗？”
    而对于未来，人们一般都是焦虑、害怕、紧张、担心等，比如有些人对未来的生活的焦虑。
    这些内在的情感，都是由于发生了或想起了一些事情和人而引起的，在这个时候，从共情的角度，就是要去聆听对方内在的声音，听他去诉说内在的想法和感受，搞明白对方为什么会有情绪。
    并且仅仅是聆听，就会让对方有种释放的感觉，因为有些想法憋在心里无处述说时，人是非常难受的，一旦述说出来，就会感觉轻松。
    还记得冯小刚的《非诚勿扰》里，秦奋在日本的一个教堂里忏悔自己的“罪过”吗？那本身就能对他带来很大的释放感，只不过他的“罪过”太多了，神甫实在是聆听不下去了。
    尤其是女性，就更是有述说的需要，我经常能听到有人跟我说：“跟你说说，我心情就好多了！”这说明人们有被聆听的需要。
    所以，在共情过程中，必须先认真地聆听对方讲述他有负面感受的原因，也就是他所经历的或想到的事情，满足对方述说的需求，这样的话，愿意听对方说话，就会让对方感觉到被接受和关注。
    在前面的例子中，我知道太太因为工作上的事情有情绪，我去引导她分享出来，不断地问她：“发生什么事情了？”“为什么生气啊？”就是希望知道发生什么事情了，好在下一步支持到她。
    这一步需要注意，聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。
    还有就是如果对方实在不愿意现在说，不要勉强，很多时候，对方心中的情绪稍微平复一下后，就会更愿意说了，特别是男人，这个时候给对方点空间，等待对方想述说的时候再继续聆听。
    第三步：肯定
    第三步，是整个共情的步骤中，最为关键的一步，因为即便前面都做得很好，只要这个步骤没有做好，基本是前功尽弃，甚至还有更不好的感觉。
    这一步的内容是肯定，肯定的是什么呢？
    不是去肯定对方有理，也不是去肯定对方对了，就像我太太没有当选，我不是去说“没有选你就是单位的人没有眼光”，而是去肯定她起情绪的那个逻辑，基本等于告诉她“你是有资格起情绪的”。
    什么叫起情绪的逻辑？每个人起情绪内在都是有个思维过程的，在前面我们介绍过，很多时候，人起情绪很多时候是由于大脑里的一些思维引起的，这个思维是一个逻辑过程，就是要肯定这个逻辑过程，并不是说他做得或想得对。
    我太太在单位竞选失败的案例，她内心的逻辑是什么？也就是她起情绪的原因和理由是什么？
    在她给我说的话里，有一句话就是她的逻辑“我做得这么好，竟然没有选我”！
    对了，就是要去肯定这个逻辑，注意只是去肯定这个逻辑，而不是去肯定她是对的，别人是错的。
    那么，这句肯定的话就是：“你那么努力，却没有当选！也难怪你会生气和失落了！”
    这就是我当时对她说的话，认可和肯定她起情绪的原因，完全都是她的逻辑，没有评论她是对还是错，也没有说单位的人是对还是错。
    再来看本章开始时的一个案例，老婆从单位回家，因为挨领导批评而心情不好，老公说的话就是没有肯定她的逻辑，老公说：“怎么不至于？你做错了领导批评你，这很正常嘛！要是我是你们领导，我也会批评你！”
    这么说，老公就等于说你是错的，领导是对的，老公否定了老婆，所以，老婆内心的痛苦没有得到老公的理解，心情更加糟糕。
    那么，老婆起情绪的逻辑是什么呢？
    “虽然我做错了，但也没有错到领导要向我发飙的份吧！况且我也付出了劳动，我也不是故意的！”
    所以，如果老公能对老婆这样说，效果会很不一样：“你感觉自己只是偶尔做错了一件事情，领导就冲你发飙，完全忽略了你的苦劳，也忽略了你不是故意的，所以你这么难过，是吧？”最后一句话用问号，等待对方来确认，也能达到一样的效果。
    换成你是老婆，来感受一下你听到老公这样说时，你内心的感受是怎样的？
    这就是肯定，肯定的是起情绪的原因，而不是这件事情中的对和错。
    用这个带问号的句型，给我太太的肯定也可以这么说：“你感觉自己那么努力，却没有选你！所以你很生气和失落，是吗？”一般对方都会肯定，这样做的好处是万一找到的逻辑不是她本来的意思，她就会说出她真正的逻辑是什么。当不确定对方的逻辑时，用这个句型就会比较安全。
    现在，你可以回想一下，你在前面关于我太太落选一事所做的共情练习中，是不是使用“肯定”了呢？如果你用了，那说明你真的对共情有了很深的理解了。
    实际运用中，这个步骤里找到对方内在的逻辑是个难点，因为你一边要听对方讲述事情，一边要找其中会引起他情绪的逻辑，注意力需要非常的集中，也需要经常练习自己的总结归纳的水平，这个能力就会不断提升。
    我们来做一个练习：
    一个女学员跟我讲：“有一次，我出去旅游，一不小心，钱包丢了，我就赶快给我老公打电话，结果我打了几十分钟他都没有接电话，我心里是既失望又生气，最后我还是给我妈打了电话，让她给我汇钱才解的围，你说这个男人还能指望他干什么啊？”
    她起情绪的逻辑是：__________________
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    第四步：启发
    在共情的过程中，做完第三步，肯定了对方起情绪的原因和理由，基本上对方的心情就会好很多，因为他既被接纳和关注了，又满足了述说的需求，也被认可了起情绪的原因和理由，心情已经好了很多，也感觉到了被理解和关注，按说到这里共情就可以结束了，或者说共情做到这里也基本可以结束了。
    但我们最好不要就此打住，因为我们还需要引导对方去看，在这件事情里自己有没有还可以做得更好的地方？让他能够总结经验教训，以后再遇到这类事情时，可以做得更好；同时也要引导他更多地去理解别人，减少以后遇到类似的事情时起情绪的概率。
    同时，更要引导他去关注如何解决这个问题，如何面对未来。
    所以，我们需要做第四步：启发。
    启发，很像是苏格拉底的“诘问”，通过提问的方式启发对方，苏格拉底就是这样帮助人们变得更加智慧的，他说：“我妈妈是接生婆，我也是个接生婆，我妈妈接生的是生命，我接生的是人的智慧，帮助人们生出他们的思想。”
    实际上，苏格拉底就是用提问的方式来启发人们，使人们能够变得更加智慧，启发就是通过提问的方式来启发对方进行思考，进而帮助到对方，也实现了“影响”对方的目的。
    启发又分为两步：
    第一步：启发对方理解他人，或从另外的角度看问题。
    特别是一些指向他人的情绪，一般人都会认为是对方做了一些事情使自己有情绪的，这个环节有时是用来启发对方理解他人的，有时是用来启发对方从其他角度看问题，基本的目的都是一样的，就是使对方能够不再有情绪，更加平静地去看待事情。
    比如：
    那位被老板批评的老婆，如果老公去启发她，可以这样问：“以前你做错事情时，领导也这样发飙吗？”
    很有可能老婆说：“不是！”
    老公可以继续问：“那你觉得为什么今天他就发飙了呢？”
    老婆可能就会说：“最近部门业务不好，可能领导压力也挺大的！”
    这样，老婆已经说出了领导今天会发飙的原因可能是最近压力大，她就可能会更加理解领导，心里的情绪就会逐渐消失，并且也使她学会了去考虑他人行为背后的需求，使她更加能够理解他人。
    在我太太竞选失败的事情上，我是这么发问的：“你觉得大家为什么不选你？”
    她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！平时跟大家并不怎么交流，人际关系不好！”
    我继续启发：“你觉得部门负责人是需要一个业务好的，还是需要一个人际关系好的？”
    她看着我说：“都需要吧！”
    说完这句话，我看到她深深地出了一口气，并且嘴边露出一丝不好意思的笑来。
    基本上回答完我这两个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了，所以，她的情绪就慢慢消失了，这就是启发的第一步，目的就是让对方去理解他人，或从不同的角度看问题。
    这一步的启发，基本的问题都是“为什么”。通过问“为什么”，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律，而不是停留在自己的逻辑上，或者是一些例外的问句，向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：
    “你觉得他为什么会这样做？”
    “为什么他不这样对其他人？”
    “他每次都这样对你吗？”
    “他为什么会是这样的人？”
    “为什么会到今天这个地步呢？”
    目的都是让对方去作更多的思考，彻底瓦解其起情绪的逻辑，使其以后再遇到这样的事情不会再起情绪。
    启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。
    发生一件事情，起了情绪也已经平复了，也能够更多地理解他人了，以后遇到类似的事情也不太会起情绪了，接下来就要引导对方从眼前这件事情中走出来，去关注未来怎么解决这件事情。
    比如：
    我太太竞选失败的事情，我需要引导她关注未来的解决方案：“通过这个事情，你现在有什么想法？”
    她答：“我感觉以后在工作中不但要做好业务，也要搞好人际关系！”
    我问：“你打算怎么搞好人际关系？”
    她答：“平时跟大家多交流，中午吃饭的时候经常跟大家一起吃吧！以前都是我自己吃！”
    我问：“还有吗？”
    她答：“多参加团队的活动！多关心同事！”
    我问：“你打算什么时候开始做？”
    她答：“明天吧！”
    至此，我完成了启发的第二步，让她去关注未来的解决方案，也就是让她从过去经历的这件事情中成长，使以后不会再发生类似的事情，达到俗话说的“吃一堑，长一智”。
    人的成长是需要不断学习的，而学习有两个方向，一是虚心地向别人学习，比如看书听课，就是在向他人学习，二是向自己学习，就是自己不断地总结经验教训，掌握好的经验，记住不好的教训，这样自己就会越来越智慧，犯过的错以后就不会再犯，也就是不会“在同一个地方摔倒两次”！这一步的启发就是帮助对方达到这个目的。
    那位被老婆批评的老公可以这样启发老婆：“今天的错误主要是由什么导致的？”
    老婆可能说：“没有正确理解领导的原意！”
    老公：“那未来如何可以避免这样的错误再次发生？”
    老婆：“不太理解的事情，跟领导确认了再去做！”
    老公：“用什么方式进行确认会比较好？”
    老婆：“给他发邮件吧！”
    老公：“你打算什么时间开始这样做？”
    老婆：“马上，明天！”
    这样，老公就帮助老婆在工作上成长了一次，但在整个过程中，老公没有任何的建议和指导，所有的解决方案都是老婆自己想出来的，这就是苏格拉底式的提问，并不告诉对方答案，而是帮助对方产生答案。
    启发就是这样做的，整个过程中都是提问，并不给答案，而是促使对方自己去思考问题，进而使用他的智慧去解决问题，在这个过程中，你甚至有可能都不知道怎么解决这些问题，但依据这个原则你就可以启发对方，让他想出连你都想不出的解决方案来。
    也只有通过启发对方解决问题，而不是通过提建议和指导的方式替对方解决问题，才可以真正有效地帮助到对方，“影响”对方变得越来越好。
    依照这四步，你就可以很好地完成一次共情的过程，练好这四个步骤，你就可以成长为一个共情的高手，也许你刚开始做时会有些不够流畅，但没有关系，勤加练习，熟能生巧，慢慢地你就会发现自己已经是一个共情高手了，到那时你可能自己都很佩服自己了。  下一章

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