海底捞张勇:愚蠢的规定扼杀创新
2015/7/3 中外管理杂志
文/张勇
如果说海底捞的客户体验是极致的话有点夸张,我想这和大家的期望值有关系,你去吃顿火锅,原以为只是吃火锅,结果发现还有一些别的服务比较费心思,就会感觉很好。
我不太相信一个人持续在加班还能发自内心的笑。如果有什么方法保证员工笑的话,一个简单的方法是让那些不爱笑的人出局,剩下的都是会笑的。
其实每个人来公司都是想打工挣钱的,当一个没怎么念过书的员工发现他还可以成为领班、成为经理的时候,可能就会迸发出格外的激情。要想留住员工,归根结底还是机制问题,一个公平的、公正的、合理的升迁体系,是保证员工愿意干下去的一个前提。
好的想法在一个组织里面是不缺的,但是我们会发现,很多领导把自己关在办公室里,出了很多愚蠢的规章、流程和制度,其实就是在拼命扼杀好的点子和创意。创意对一个企业来说是最严峻的挑战,有些老板特别聪明,想象力特别丰富,但是要想让一个团队充满创造力,就只能靠机制。机制如何设计尤为重要,我相信创新源于两个东西:一个是务实的态度,一个是基层的努力。
确实有一些人对产品的挑剔程度是很奇怪的,一种是天生偏激的人,一种是确实很关心你的人。天生偏激的人的影响力其实很大,他们不但偏激还喜欢去主导周围的人,对这种人,如果你能够静下心来和他交流,他一旦转变,就会成为格外忠诚的用户。
摘编自正和岛微信公众号
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