《中国残障人观察报告》关键词之五：银行
2016/1/15 君友咨询

     作为观察者和参与者，我们截取2014年12月至2015年11月这一时段，使其“静止”。在这一人为设置的中国残障人事业发展进程的年度里，我们反复搜集和整理对中国残障社群有着重要影响的十个词。这十个词不仅与中国经济、社会、文化发展直接相关，更是与中国残障人事业的特色和发展现状相关，同时与国际残障事业发展直接相关。因此，我们以“关联词”命名之，其“关联”的内涵在于通过回顾、记录与思考，能够清晰建立起对未来发展脉络的梳理、延伸与联结。

     关键词之伍‐银行

     2012年，中国银监会下发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》；2013年，中国银行业协会下发了《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》；2014年，中国银行业协会发布了《中国银行业电子渠道无障碍服务指引》；2015年3月，兴业银行研发并推出国内首台盲人专用ATM取款机……中国银行业终于徐徐低下高昂的头，一步一个脚印地开始推进无障碍服务。

     现实生活中，银行网点的无障碍改造、开设的绿色通道、增设的爱心窗口、推广的手语服务等等，让我们看到了中国银行业无障碍服务建设的点滴变化。我们要为这种推进和变化鼓掌欢呼，应当树立这样的典型，并推广至所有的公共和商业服务，这也是社会文明进程中的优秀例证，也昭示着全社会的必然改变。

     然而，经过几年硬件基础的无障碍建设，从网点外到网点内，从柜台外到柜台里，从屏幕前到屏幕后，我们更应该清醒地意识到：与银行主业服务相关的业务依然存在极大的问题。例如，残障人依然无法通过正常渠道获得平等的贷款机会和其他金融服务，各银行的网络银行无障碍程度依然呈现出参差不齐的乱局。

     我们选择“银行”作为本年度十大关联词之一，一方面是对中国银行业无障碍建设的一种肯定，另一方面也是对中国残障人事业的一种警示。土木工程好建，利益人心难测，观念意识则更是攻坚。

     中国银行业协会的文明服务规范一直在引导银行更多的关爱特殊人群，甚至对员工进行手语培训，以期能够更好的服务特殊人群。河南君友商务咨询有限公司每年培训数千家网点，帮助银行建设成为行业内的标杆网点，对特殊客户服务细节的培训一直是君友咨询培训的一个特色。

     2016年君友咨询隆重推出培训体系3.0版本，在原有的基础上再次升级，内容包含银行基础服务、业务技能、营销转型、领导内控、千百佳及星际网点创建等项目，强化执行效果，为银行客户打造全流程、系统化的咨询与培训服务，让服务效果切实落地。

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