揭秘银行评价器背后的故事
2016/1/18 君友咨询

    

     银行员工一直被大家认为是印象中收入高、福利好，其实在他们光鲜的背后也有许多辛酸和无奈。以柜台上简单的评价器为例，上面的几个按钮就有不少真实故事呢。今天就分享几个发生在桂圆自己身上的故事。

     1、我希望星星能为他点灯

     11月4日下午5点35分，客户易先生来到我柜台办理一笔二十九万的存款业务。其中十万元为他行扎捆好的钱，其余十九万元橡皮筋散捆。5点36分开始清点，二十九万元清点综合耗时十一分钟，此笔业务办理共耗时十四分钟。

     随后，我直接激活了评价器，客户也十分迅速地作出了反应。当时我并没有察觉到客户按到了不满意。事后联系客户时，客户说按错了并表示道歉，当时灯光有点暗且自己也大意了，如要出具剔除申请他可以签字。

     人不知而不愠，不亦君子乎。我希望下次他来办业务的时候有星星为他点灯，为他照亮评价器，指引他按下那个最明亮的绿色键。

    

    2、为什么评价器不一样啊!

     11月5日上午9点23分，无辜的红色按钮再次被惊醒。顾客是位女性，前来办理取款业务，从言谈，从举止，从按密码时健指如飞的自信，从沁出皮肤犹如酒精在空气中挥发般透露出来的气质，我肯定了她是一位我行的熟客，而且是优质客户。

     能为优质客户提供服务，有利于我与客户建立良好的互信，是我的荣幸。于是我毫无卡顿地做完了这笔业务，并激活了评价器，心想：“她一定会非常有银座风范地按下左边的绿色满意键。”

     可是事实证明一切，这是一位“伪熟客”，她说：为什么你们的评价器和别的银行的不一样啊？

     张无忌的母亲很早就告诫了我们：越是漂亮的女人就越会骗人。

    

     3、老板很忙

     11月8日下午4点06分，我不小心再次中招，依旧是红色不满意。当时客户在接电话，客户准备转身离去之时，我让客户按评价器，说时迟，那时快，客户边打电话边点头边伸手，眼睛不眨一下，按下了那个红色的他心中的“满意”键，绿色的希望之光熄灭在了红色按钮之下，当发现按错时，又按了一下绿色满意。此时，已于事无补，尘埃落定。客户随口说了声抱歉便转身离去。

     你伤害了我，却一笑而过，留我一个人在柜台里落寞。“你不应该在客户打电话时让客户按评价器，如果你的评价纳入支行评比，我会杀了你的。”前台经理如是说。

     我转过沧桑的脸，一声叹息。

     4、兄弟，我们说好的“好”呢？

     11月13日下午3点18分，一对农民工夫妇前来取款四千元，衣衫破旧，使我的怜悯之心浪潮翻滚，我一定要做好我的服务，为他们树立起我们行的亲民形象。

     或许是民工兄弟太过紧张，他们一直盯着我把钱拿出柜面，点钞机清点。我在递出去前就对他们说请给我按一下评价器，不等我说完他们便一个劲地点头说好好好，并在签好字后一把接过我递出去的这四千元钱，开始自己的单指点钞。

     当我激活评价器时，这位兄弟看都不看就一手按下去了，我心中一惊，不妙!在我欲悬崖勒马，力挽狂澜之际，希望再一次破灭，他憨厚地笑了笑说，不好意思按错了，能再来一遍吗？

    

     5、本是同根生，评价不用急

     11月15日上午10点19分，我的第五个不满意诞生了，很不幸。新同事前来观摩，说是新同事，其实是老同学，带着老妈前来开户，十万元存财运通，有老同学在，志在必得的一个评价器，她母亲也是金融系统工作的，什么大风大浪没见过，再一次让我的神经放松了些许警惕，但仍不可掉以轻心。

     业务办理完毕，阿姨一再表示非常清楚评价器的功能，我心中的大石落地，便激活了评价器。谁知风云变幻，阿姨因紧张按下了红色的按钮，给我带来了第五个不满意评价，让我永生难忘。

     煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。阿姨你可曾听见？没关系，请您下次按评价器注意，好吗？

     在江湖飘，难免挨一刀，但是人在江湖飘，哪能总挨刀？所以我们要总结经验，吸取教训，这五个评价器很深刻，也很宝贵，五个评价器包含了我每天都会做到的业务，存、取、转、开户，不同情况，不同人群，我们就应该以不同的方式把我们的服务做好，提升我们的品牌形象，成为了行业的楷模之后，我们就不会总挨刀了!当然，我们也不会去砍别人。

     本文选自财经阅读，转载请注明：君友咨询，编辑：石头 微信号：she051423

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