金质培训：大堂经理分流引导和主动营销
2016/2/19 君友咨询

     【课程背景】

     大堂经理是银行对外服务的第一窗口，是银行网点厅堂的最高管理者看，其服务质量直接体现着银行服务水平和层次，直接影响客户对银行服务整体感受。随着银行业的竞争加剧，随着外资银行的进入，银行间服务水平的差距加剧了客户对银行选择的动机性，被动式服务模式下，客户体验在竞争面前优势全无，导致众多的高端客户和优质业务流失。银行和客户，满意度都不高，大堂经理也开始转型，承担起更多的角色，这本身是银行系统服务提升的重大标志之一，然而，硬件必须配合软件才能发挥最大效用，角色的转变，必然要对其技能进行提升，不然大堂经理的岗位仅仅能起到简单咨询、被动服务、视觉形象提升的作用，距离客户心理满意度提升、减小同外资服务差距、场所有效控制、合理运用服务能力、发掘优质客户、进行快速营销、提升网点价值的目标相距甚远。本课程从经营理念、工作职责、礼仪规范、流程方法和营销技巧等诸方面对银行大堂经理进行全方位的培训，使其明确“做什么，为什么做，怎么做，如何做好”。

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