我是存款机，我为自己代言
2016/3/8 君友咨询

     你只看到我的无法识别，却没看到我的快捷方便。

     你有你的选择，我有我的考核。

     你嘲笑我孤军奋战，忙的死去活来。

     我可怜你拿个存折只能傻傻等待。

     你可以无视我的存在，守着柜台，我会证明这是谁的时代。

     被接受是注定艰难的旅行，路上少不了质疑与嘲笑。

     但那又怎样？哪怕你现在无法理解科技时代，我会努力完善让你依赖。

     我是存款机，我为自己代言!

     “您好!不好意思!两万元以下的存款麻烦您到柜员机上办理。”耳熟能详的这句话，似乎成了每天洋溢在营业大厅里的标志性言语。基于分流柜台业务的目的也迫于考核的严厉，一些存钱网购的小青年，汇生活费的父母们，存保险的大爷大妈，打货款的小老板，或者一些存“零花钱”的大客户，都被我们好说歹说地使到柜员机上办理。在科技日益发达的今天，自动存取款机已经深入我们的生活并且渐渐被大多数人接受和喜爱，但是在办理业务的过程中和从客户的反映看来，这其中还是存在较多的问题和麻烦。

     一、“我这个卡你们柜员机怎么不受理啊，插进去就退出来，说不受理贵卡？”第一次碰到这个问题或许我们自己都不知道怎么处理，更何况是不熟悉我们业务的客户。我们会发现，在存款机上存款时，支付宝卡，信用卡，结算通卡，金融IC卡第一次使用，都不接受直接快速存款，都必须通过插卡输密码或者无卡无折输入账号才可以存入。这不仅会延长存款的时间，也会在一定程度上造成客户的反感和不方便。希望可以优化存款机程序，让所有卡种的存款都能直接插卡快速存款，既方便了客户也减少了前台解释的压力，缓解客户的反感情绪，用真正的快捷方便让客户接受、喜欢我们银行的新渠道。

     二、“那我不到那里去存(转)钱嘞，我要回单，那里一没名字，账号又不全，还放不得好久就一个字都没了。”这个“理由”似乎又成为了我们艰难分流路上的拦路虎。有的客户是刻意回避到柜员机上办理业务的，但客户说得在理，我们无法推脱和解释。因此，我建议柜员机上的回单格式能采用我们柜台回单的格式，能显示存(转)款户主的姓名、账号和金额，简单明了，以满足客户的需要。(很多其他银行柜员机的回单已采用这样的格式)

     三、“我刚在柜员机上存的钱怎么不见啦？!”每次听到这句话的第一反应就是马上查看客户银行卡的电子钱包。乖乖，好家伙，又一个不小心把钱存到电子钱包了!因为县级地区没有电子钱包的使用环境，客户也不可能为了这个特意跑到岳阳长沙去消费。so，解释，解释，解释，圈提，等，等，等，销户。前前后后一个月，钱才能重新回到客户手中，卡也没了得重新开。这就是存款机上闪闪的“电子钱包”四个字带来的折腾!因此，我建议，存款机上电子钱包不要显示在如此显眼的位置，本就不熟悉操作的客户很容易点错，造成不必要的麻烦。或者，电子钱包拒绝现金存入操作，采取从活期账户转入方式，使客户更能分辨操作的指向性，避免因操作生疏带来的困扰。

     存款机是信息电子化时代的典型代表，我们必须在实践中不断完善，不断改进，使之真正成为客户的第一选择，而不是被迫去往的方向。

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