背后的精彩：关于五星级网点创建的故事

背后的精彩：关于五星级网点创建的故事
2016/5/5 君友咨询

     每一个五星网点背后...

     总有许多用心的人和贴心的事...

     客户至上,始终如一

     做专业的事,做用心的人

     一、厅堂环境篇

     厅堂环境整洁明亮、功能分区清晰合理

开通爱心敬老、快速业务办理、涉外等特殊服务窗口

规划便民服务区，设置便民服务箱，为客户提供更贴心的服务

增设公共教育区，满足公众对了解金融常识的需求

     二、服务培训篇

     创新优质服务理念，营造快乐服务文化

     定期开展员工礼仪和服务规范培训

制定并学习服务管理手语，方便不同岗位间的信息传递

     三、服务文化篇

     增设“精心园地”——做专业的事，做用心的人!

     四、员工关爱篇

     实施员工关爱

     文章来源丨永实管理、君友咨询

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