先锋体验团：40多家银行网点整体差强人意
2016/5/19 君友咨询

    

    

     “确实有些银行网点服务比较热心，但要说完全满意还是很难。感觉或多或少都有点遗憾，特别是有些银行网点，服务还是可以再加强一点。”

     “上次体验的时候，看到不少银行在醒目位置贴出了银行业务高峰提示，这次去看，坚持这种举措的银行网点少了很多。”

     在体验银行网点理财产品服务项目中，体验团感觉总体服务态度比较热情周到，但是也发现了一些问题。

     2016年5月12日开始至今，宁波启动金融服务先锋体验团，开始一批批走进银行网点进行服务体验。截至目前，体验团成员已经走访超过40家银行网点。通过第一波体验活动，体验团成员对目前银行网点服务有哪些感受？这中间又发生了哪些故事？

     体验过程就是一个等候的过程

     “有些网点窗口开太少，等候时间有点长”

     “今天上午我们小组体验了四家银行网点，其中两家排队等候时间很长，都超过半小时，明明大堂里坐了很多人，但窗口永远只开那么两个，不紧不慢给你办着。”

     据体验组成员孙女士和老周观察，现在各家银行网点的电子设备配备都比较全面：“一般银行网点走进去，都有取号机，包括各种存取款机、自助服务功能区都很多，不过有些业务只能在柜台办理，我感觉现在银行网点开的柜台普遍都不多，明明有六七个窗口，就开一两个，有时候碰上人多排队很郁闷。”

     为什么窗口不能开多一点？有位银行工作人员的回答有点参考性：“现在银行电子渠道推广得比较多，窗口柜台相对就(开得)偏少。”

     硬件配置高大上也得用得上

     “自助和便民设备挺便利，关键还要落实”

     “很多银行网点都能看到便民箱，里面据说放置了一些常用药和急用品，结果那天我去体验的时候，手不小心被纸张割开了一个口子，割得位置不少，还挺疼。看到便民箱的时候还高兴了一下，想先找个创口贴贴一下，结果找到便民箱一看，里面就两三样东西，我记得有一个小小的清凉油，一小瓶消毒棉球，就找不到创口贴。接下去到另一家银行网点，拿下高置的便民箱，手上还沾了厚厚一层灰，里面内容也是乏善可陈，也找不到创口贴，还是大堂经理看我在翻找，主动到办公室里找了几个送我。”

     在银行网点放置便民设施，虽然平时不一定能用得上，但真到用的时候还是很贴心的，不过想要拿到这个加分项，光做表面文章也是没用，银行其他便民服务措施也是如此，不在于你有多少条条框框，关键还是在于落实了多少，给老百姓带来了多少真便利。

     便民设施是如此，银行自助设备也是如此。“现在银行自助发卡机、自助开网银领U盾、自助充值等自助设备都挺好的，不过真的去办理的时候，老是遇到故障，说真的不是很便利。”同一天体验的，孙女士小组就同时遇上了这家银行网点自助领取U盾的机器坏了、那家银行自助充值业务办不了这样的事情，“问题都不是大问题，但体验下来感受很差，便利设备不便利，感觉更多是种摆设。”

     专业素质能否再强一点

     “你自己都搞不清楚收益，这不太靠谱”

     “到银行买理财产品肯定要问下这个产品的收益多少，风险怎么样，还有钱投到哪里去了，我体验的有几家银行，有些说不清楚产品内容，就知道一个收益率，这个收益率是年化收益率，还是实际收益率都弄不清楚。”

     成员陆先生到某商业银行买银行理财产品时，“做风险评估，理财经理写好打完勾后，直接叫我签个名，就形式(主义)搞一下”。体验团成员孙女士到某国有银行咨询银行理财产品，大堂经理推荐了一款预期收益率24%的3年期保本基金产品，孙女士问24%是不是年化收益，还是说年化收益率是8%，结果大堂经理肯定地说年化收益率是24%，后来还是理财经理路过，说按照这个算法，年化收益率确实是8%。

     “感觉很不专业，也可能是我问的人不对，如果一开始就去问理财经理，可能就不会搞错了，但我来办业务，总觉得给我介绍的人是银行人员，银行人员不就等于专业人员吗？结果工作人员连自己都搞不清楚收益率，这个说起来像笑话一样。”

     “说到最后，买理财产品还是得自己擦亮眼睛。”

     文章来源丨现代金报

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