护理管理｜一个优秀管理者需要学习的9种境界~
2015/7/10 现代护理报
谈起磁性管理，上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院护理部主任席淑新说，《老子》中有句话：“授人以鱼，不如授人以渔”。把它借鉴到护理管理上，这就要求护理管理者不仅要满足护士的物质需要，更要教会他们做事的方法。席淑新主任认为，一个优秀的管理者需要学习9种境界：授护士以鱼、渔、预、域、欲、愉、愚、遇、誉。
鱼——让护士按制度、规范工作
当年轻的护士步入临床，首先要进行的是角色的转变，学校和临床的区别之一在于任何事都需要按照制度做事。所以管理者需要告诉护士们所有的规章制度，让护士们知道什么事可以做，什么事不能做。此外还要指导和规范护士们的操作，帮助他们养成良好的习惯，为胜任临床的工作打好基础。
渔——教护士方法和思路
当护士完全熟悉了医院的规章制度，熟练掌握了操作规范，当新护士逐渐脱下“新”护士的“帽子”，管理者要做的则是培养他们独立思考、独立解决问题的能力。遇到他们没有碰到过的问题或是护理难题，管理者不应该立刻主动提供解决办法，而让护士自己去思考，并从旁指导、协助。护士尤其是年轻护士短期内会很痛苦，但通过独立思考、自己想办法解决，能慢慢掌握做事的规律和方法，才能使他们获得长远发展的能力。
预——培养预见隐患的能力
病人的病情随时可能发生变化，这就需要护士做好足够的病情观察和评估，年轻护士因为经验不足，在病情观察上往往欠缺，管理者需要经常提点、指导，帮助护士提高预见病情变化的能力。同样，医院的硬件和软件也决定着病人住院期间的安全，光靠管理者一个人去关心往往不能发现全部问题，这就需要众人的力量和智慧，管理者要鼓励护士多观察、多思考，及时发现环境及医疗中的安全隐患并想办法排除，尽可能的为病人创造一个安全的就医环境。
域——深入探索专业领域
护理工作的高境界之一是精益求精，专科护士的培养近年来也在我国迅速崛起。管理者除了督促护士掌握相关科室的疾病知识，还需要注意培养专科领域的专科人才。此外，一些新兴领域的出现，比如“医疗助理”也需要护士们的加入，管理者也不妨考虑如何更好的培养专业领域护士，使护士们的专业价值得到进一步提升。
欲——激发护士上进欲望
一个好的管理者应不断鼓励护士发现自己的职业目标，然后巧妙地引导他们将个人目标与医院愿景结合起来，从而产生一种努力的内在动力，使之变得积极进取。席淑新主任认为“马蝇效应”不失为高明管理者的一项有效工具，一个科室如果长时间风平浪静，表面看来非常“和谐”，实则则是在孕育“一坛死水”。平静会让团队失去激情、失去创意。所以管理者要注意激发护士的斗志和潜能，防止护士“在平静中休克”。比如护理部可以不定期的举办一些操作比赛、讲课比赛或是优秀护士的评选等来激励护士们的工作激情，激发工作热情。当然“马蝇”到底有多大，就需要管理者好好把握了。
愉——怀着愉悦去工作
护士是每天与病人接触最多的人，护士的情绪会影响到病人的心情，若护士时刻都充满了微笑，则这份正能量会传递给病人，帮助他们拥有好的心态。授护士“愉”一方面是在工作中为他们创造好的工作环境，如充分的人力资源配备，席淑新主任举例说，可以聘用部分护士助理及护理员来分担护士的工作。诸如出院病人床单位的整理此类技术含量和风险较低的操作就可以交给护理员完成，而打印检查报告、新病人入院的办理则可以交给护士助理完成，这样则减轻了护士在体力上的工作强度，让他们有更多的时间去与病人交流、去观察病人的病情、去传递见长知识。授护士“愉”的另一方面则是关心护士的身心健康，比如，调整夜班的工作时间，让夜班护士得到良好的休息，将夜班对护士身心的影响降到最低等。同时不能忽视护士的心理健康，席淑新主任提出“关爱，乃护理之本”的价值观，她建立了“舒馨港湾”心理关爱小组，鼓励护士关爱病人，关爱团队，关爱自己，此外她还倡导护士长们在工作中不断增加护士的关爱意识，同时关爱自己的护士，当护士们遇到烦恼时则可以随时向护理部“舒馨港湾”倾诉并寻求心理疏导。
愚——传递务实稳重思维
正所谓大智若愚，管理者不走捷径和投机取巧，才能在整个团队里制造一种浩然正气，团队成员也自然会效仿。当然管理着要及时发现团队中的不良风气，将护士投机取巧的“小聪明”扼杀在摇篮中，帮助护士养成踏踏实实工作、勤勤恳恳做事的习惯。
遇——创造职业发展机遇
对很多年轻人来说，学习做事、施展所学的机会甚至比金钱更重要，管理者充分给予他们平台，放手让他们去挥洒热情，实现创意，这样才会使团队中的每一个人都热情洋溢。同时也要培养护士们的创新能力，鼓励他们在工作中改革护理用具，创造小发明，提供各种各样的护理金点子。同样管理者也要为护士们提供更多外出学习的机会，关注他们的职业发展，帮助他们成长。比如，对于有一定年资的护士，管理者可以引导护士们去思考自己的发展方向，在本职工作之余是走科研路线、带教路线、管理路线还是其他路线。
誉——给予护士更多赞誉
管理者要懂得欣赏每一位护士，经常在护士身上发现优点，对闪光点给予称赞，护士会因为得到欣赏，而更愿意努力，表现出最好的自己。管理者可以通过晨会、护士长会、质控讲评会、护士大会等多途径表扬护士，也可以通过院内论坛、院内刊物来表扬护士，以此来激起护士工作的积极性。
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来源：现代护理报
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