海外视角｜感受美国安德森癌症中心的护理工作细节
2015/7/13 现代护理报

    

     因工作原因，我经常带病人来美国安德森癌症中心看病，因此对该中心的“细节服务”颇有感悟。

    

     影像照影剂细节：

     2015年3月5日，我带严女士来到May's clinic的T号电梯7楼CT Image。和往常一样，先是填写相关的医学病史，药物史和过敏史表格等，接着就是等待。一会儿功夫护士喊我们进去。首先建立静脉通道，接着喝照影剂。护士拿来一张单子让我们选取照影剂的口味：葡萄汁、苹果汁、雪碧、可乐、橘子汁、黑莓汁等等。严女士很惊讶：“我有糖尿病，怎么能喝这些果汁照影剂？”护士耐心地告诉严女士，“我们知道您有糖尿病，您的糖尿病病史在登记表格和电脑系统中都有记载，这些果汁照影剂是不含糖的。”严女士的脸上露出了我们在国内常见到的不信任的表情，用怀疑的眼神看着护士和我，似乎在问：这可能吗？出于疑心，严女士坚持要白水兑的照影剂，她对我说：“尽管非常难喝，但我能忍受。在国内我都是这么喝的。”这让美国护士大吃一惊。

     在护士的耐心解释下，严女士同意喝果汁照影剂，选了一个苹果汁。这一喝不要紧，需要一个小时内喝完的1000ml照影剂，不到15分钟严女士就喝了一多半，还一个劲儿地说好喝。其实，人文关怀所体现的就是对病人的视如己出的尊重。

    

     更衣细节：

     3月8日，带客户郝先生CT检查。依然是护士出来接待我们，核对、扫瞄纪录郝先生医疗信息的戴在手腕上的手腕条码带，带领进入CT室。

     护士先问我们是否有3小时的禁食？用药史中记载的三种药物：钙片，西黄丸和唑来磷酸是否还在服用？如果用了，最后一次是什么时间服用的？两次确认核对我们的饮食和服药情况。最后护士给我们指认卫生间的地方，建议去趟卫生间，告诉从卫生间出来后到26号房间等待。

     刚刚坐下，又一个护理人员微笑走过来，同样的问好，介绍了自己的名字，递给我们一个白色精致的大包装袋子，告诉我们可以在这个房间换衣服，把换下的衣服放进袋子寄存在门外有锁的柜子里。“换好衣服后，把房间门拉开，我们就知道您准备好了。”

    

     特殊病人离院细节：

     4月2日，何女士经历了一次“轮椅事件”。何女士因肺炎住院，住了三天医院，下午4点终于可以出院了。何女士自己走出病房，几乎都要走出病房大门了，护士从后面赶上来，把何女士截住，告诉何女士有服务人员过来用轮椅把她推出。我马上告知停车地点，后来服务员把何女士推到了医院大楼和停车场的连廊。又是一次责任区的服务。

     这些小细节不难做到，这能提高患者的就医感受，让医院免去承担不必要的责任风险，同时还能避免很多医患矛盾。尤其是护理人员强烈的服务意识，更能让患者心情舒畅地就医。其实，只要在医疗过程中加入一点人文关怀，就会达到医院和患者的双赢。

     来源：现代护理报

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