管理｜某医院发生不良事件，护理部主任说了这样一段话...
2015/7/14 现代护理报

    

     某医院内科病区又发生了一起医疗不良事件!

     该院护理部主任在事后的死亡病例讨论会上，苦口婆心地对在场的医护人员讲：“我自始至终参与了这件事的调解，感受最深的就是患者家属对着我哭诉‘我们在病房里哭了一夜啊，要是中间能有一个人为我们递上一杯水，说上一句安慰的话，我们家属心里也好受些啊……’”

     整个事件里值班的医务人员出现的缺陷很多，但其中急危重症疾病迅猛发展的不可抗力，仍是华佗再世也挽救不了的事实。其实，在许多类似的事件中，如果在患者突发死亡之后，我们的医护人员在相当长的时间里，能够尽心尽力地给予患者亲属耐心、细致的人文关怀，相信事情是会出现转机的。但年轻的值班医护人员在那个夜晚，做得真的很令人遗憾，也难怪患者亲属后来会不依不饶，闹得沸沸扬扬。

     临终关怀的定义和具体内容，教科书中有明明白白、准确无误的描述，大家都会背，且都能讲出来。平时的护士考核时，我们也不只一次、两次地涉及到人文关怀的内容，没有谁会为之交白卷。但是，一个大专毕业、平时考试成绩挺不错的护士，却在那晚值班的临床实践中，对患者和家属交了白卷。

     理论与实践相脱节，固然是年轻人常犯的错误，但这一次所出现的差错和缺陷却显得有些低级。

     在患者或家属最孤独、最无助的时候，医护人员简简单单的一句话、一杯热水，也许就能给他们送去关怀和温暖。生活中正是由于这些点点滴滴的亲情、友情、爱情的存在，才使我们感到生活的美好，也正是对朋友、父母、师长及陌生人付出的爱心，使我们感到人生的意义。在生活中，往往是在小小细节中的点滴关爱带给我们最深刻的感动和回忆，即使我们生活和工作在医院，也是一样。患者来医院就医，医患关系随之产生，但医务人员的义务却不仅仅是简单地治病救人。今天我们的护理概念早已上升到了以人的健康为中心的阶段，要求护士在为患者和家属提供护理服务时，将服务对象看成是一个具有生理及社会心理需要的整体，而不是只重视患者生理或病理反应的局部。

     现实生活中，有太多的人忘记了自己应尽的职责，变得懈怠、死板和平庸；有太多的人忘记了自己承担的使命，变得苍白、迷茫和被动；有太多的人忘记了这些细节的力量，变得胆怯、狭隘和心不在焉。作为一线临床人员，我们直接面对患者和家属，我们必须懂得，要学会在行使职责的时候，辅以自己小小的关怀，积极帮助需要我们帮助的患者和家属。做到了这些，渐渐地你就会发现，这些小小的细节能够弥补我们工作中的一些缺陷和不足，能有效地改善当下微妙的医患关系。

     即便我们的付出微乎其微，杯水车薪，也请不要吝惜你在细节中的关爱。

     来源：现代护理报 特约记者 张凤霞

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