作为护士长，如何与护士进行良好沟通？
2015/8/19 现代护理报

    

     护士长在对护士的管理中，与护士的沟通非常重要，沟通效果会对整个护理工作产生巨大的影响。江西省肿瘤医院肝肿瘤科护士长何叶谈了自己与护士沟通过程中的感悟。

     沟通分场合

     何叶说，在与护士沟通时遇到不同的问题时，她会采取不同的沟通方式。

     比如在表达没有任何褒贬倾向的言辞或者表扬某些护士时，她会首选公开式，在交接班挥着例会上直接说出来。如果是指出某些护士工作中的不足或者批评其所犯的错误时，在公众场合只会提醒大家需要注意的问题，具体到护士身上时，会私下跟她谈话，采取一对一的沟通方式，这样既能保护护士的面子，又能引起她的重视，在不引发护士抵触情绪的情况下促进其工作上的改进。

     何叶提到，作为护士长，在某些情况下，有的时候会不太好意思跟护士当面表达自己的歉意等，会采取短信的方式，既避免自己的尴尬，也可以及时消除护士的误会。

     何叶说，在遇到需要下发一些电子版的学习材料等时，会利用QQ群、微信、电子邮件等方式，既便于信息的传播也方便大家阅读。

     当面沟通一目了然

     何叶说，当面沟通在工作中有很大的优势：第一沟通效率高、表达直接；第二可以通过表情、肢体动作等表达自己的态度，容易让对方接受；第三，及时反馈，避免误会。如果通过间接的手段沟通问题，很容易让人想入非非，比如对于某个护士的批评不直接告诉他，他就会想得特别多，并且把问题想得很严重：护士长是不是对我有意见或者有偏见，觉得我做什么都做不好……带着这种情绪去工作，肯定会影响工作，当面沟通就会减少很多误会，防止上述事情发生。

     关注是一种很好的沟通

     何叶表示，现在大家手机上基本都会添加微信，特别是年轻护士，都喜欢用微信和QQ，并且习惯在微信和QQ中表达自己的心情以及对生活的感悟等，只要有时间，她就会关注护士们的微信和QQ动态。何叶提到，有一次她看到科里一位护士的微信上说“我坐在计程车上睡着了，还好司机没有把我卖掉……”看时间知道这名护士是在下夜班的路上大的这条微信。于是她就在后面回复“那我买了。”后来那位护士又回复说：“护士长，你眼光真好。”何叶希望在这样一来一回的交流中，让护士们感受到自己对他们的关注以及对其工作中付出辛苦的理解。她希望护士们在生活中把她当成大姐，而不是领导，有什么事情都不敢跟自己沟通。这样做的效果很好，整个科室的气氛很融洽，护士们和自己的相处也没有什么隔阂。

     何叶说，作为护士长，与护士之间的沟通很重要，能不能利用好沟通这个工具对于护士的积极性以及整个护理工作都重要。何叶强调，真诚在沟通中是第一位的，就像自己每一次对护士微信中的小抱怨的关注都会换来护士的开心回复，这种沟通也许胜过种种的安慰。

     来源：现代护理报

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