话管理｜新护士长的困惑：护士们都躲着我，感觉很孤独...
2015/8/20 现代护理报

    

    

     病区护理管理有规可循本报特约记者 张凤霞

     “ 新任护士长的困惑

     医院扩大，成立了几个新科室，护士新近、调动得较多，护士长有几个也是新近选拔上的。燕子当内五科护士长快半年了，有件事她非常困惑：只要她在护士站，年轻护士就会陆陆续续地走开，或是躲到医生办公室、治疗室，或是去干别的活。现在的她感觉自己很孤独。作为一个年轻的护士长，遇到这样的事情，燕子不禁有些怀疑自己的能力。

     新科室、新护士长、新护士，当新护士长遭遇新人，遇到一些情况常会产生燕子这样的心理。有句俗语说得好：“要想事好，需问三老。”因为年轻，管理经验不够，一般遇到棘手的事情，护士长需要和上级沟通，以保证公平公正。主任、总护士长、其他护士长，都能为新手指点迷津。

     “ 病区护理管理的规律

     一个领导者的领导能力通常由三个因素构成：领导者的人格魅力，这是最重要的；领导者的专业能力，这也很重要；强制性，这是下策。

     病区护理管理是协作劳动的产物，是由一定数量的护士以通力协作的方式，按照护理程序的步骤开展医疗、护理活动。在整个护理活动过程中有着严格的护理质量控制程序，以保证护理工作高效、安全、顺利的完成。为使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，护士长必须对病区的人、财、物、技术、设备、时间、制度等信息了如指掌，才能科学地实施人员的组织和富有个性的整体护理工作计划，并且根据工作过程的反馈进行病区护理工作的协调、监督和控制，以期实现预定的目标，这些都是病区护士长管理的核心任务。做好上述工作应遵循以下原则：

     护理管理的计划性

     护理管理工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，全面掌握所管病房的人力、物力、设备条件等情况，做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤地工作，有条不紊，周密布置，讲究实效，充分体现相互协调和目标一致的原则。

     管理者的以身作则

     护士长要主动提高素质修养水平，积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。不能因为自己是护士长，就不屑于去做具体的事情。不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先做到，避免引起护士的反感而导致以后指挥失灵。要用自己高尚的品格潜移默化地影响护理人员，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士的建议和意见，并且积极地反应，不断改良自己的管理工作。要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和技能提高上。

     管理中运用激励

     护士长要善于激励自己的护理团队，调动大家的情绪和正能量，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士长只有学会应用激励艺术，才能在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造比学赶帮超的良好氛围。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作任务和目标竭尽全力。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀照顾，协助解决工作、学习和生活中的问题。

     合理安排护理工作

     护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时应在不影响工作的前提下，尽可能地照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失去安排的合理性，影响护士的工作热情。护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发护士的积极性，实现最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是懂得激发和应用护士的优点。

     护士长的掌控能力

     护士长在遇突发事件时，要有良好的控制能力，能随时调度人力、物力，以适应急危重症患者的抢救需要等。遇突发事件时护士长应不计较个人得失，积极承担应负的责任。

     管理者要与时俱进

     护士长应坚持不懈地学习和更新知识，做到学以致用，始终积极地落实相关政策措施和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理，才能关键时刻挺身而出，胜任管理者的重任，从而逐渐树立自己的威信和地位。

     来源：现代护理报

     -THE END-

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