医护人员也希望得到多一些尊重，多一点宽容
2016/2/24 现代护理报

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     在医疗纠纷层出不穷的今天，人们总是习惯把矛头指向别人，或是抱怨医务人员不负责，让自己花了血汗钱但看不好病；或是抱怨医疗体制不健全，让自己从来就得不到好的就医体验。诚然，这些问题都不可否认，但也绝不是全部问题的根源。一条完善的就医链里，有着医疗体制的制约，有着医务人员的职责，也有着患者的参与。出现纠纷，人们是否也能从自身的角度去考虑问题呢？

     若说纠纷全是医务人员的问题，我相信没有哪个医务人员肯承认。而患者及家属出现的一些问题，却往往造成了不少的纠纷。

     首先，患者及家属对医务人员期望过大。一是期望值过高。医学是一门科学，受现有学科发展和各种客观因素的限制，很多疾病都没有绝佳的治疗方案，更不能夸海口说包治百病。医务人员给患者的治疗处理，往往只是综合考虑后现有的好的措施。而我们的患者和家属就不理解了，他们若不打骂你，只说出“你们不是医生吗，怎么什么都看不好？” “我们来的时候还好好的，怎么治了这么久，情况更坏了？”这类话就算是好的了。二是期望域过广。医疗行业一直是人才紧缺，在医院一个人当几个人用的情况也是有的。而有些患者和家属又不理解了，觉得病人既然在医院里，自然所有的事都该医务人员来做了，因而往往提出一些过分的要求。像“患者要求护士订饭” “门诊病人不想排队，非要在急诊输液” “家属让护士给自己和其他家属量血压”等等事情是层出不穷。

     其次，患者及家属对医务人员缺乏尊重。总有人要说“你们不是医生吗，不赶紧救人，怎么还要吃饭” “你们不是天使吗，怎么还要休息？”这类话，彷佛医护人员除了治病救人外，连基本的吃饭睡觉也不可以有了。总有人稍不如意，就要对医务人员肆意谩骂，任意殴打，彷佛他们活该承受这些似的。有一次在公交车上，一位中年妇女向邻座抱怨说：“现在的医护人员就是欠打，我昨天打了他们，现在一个个还不是像乖乖似的，不打不听话。”而旁边竟有许多人附和，说的话也是让人听着心寒。

     还有，患者及家属对医务人员缺乏感恩。记得有一次，我们急救车去某地接一位病人，在路上遇到有人拦车，拦车者拉着一位孕妇，说被车撞了一下，现在觉得肚子疼，态度霸道语气坚决的让我们赶紧送医院治疗。我们只当家属着急，也没太计较，便把他们送到了就近的医院急诊科。从头到尾，家属绝口不提救护车需不需要收费，甚至连一句感恩的话也没有，临走时，却见他急匆匆从急诊跑出来，大声喊到：“你们别走，我手机掉你们车上了!”这虽是一件小事，我们也只是做了本职工作，却可见人们对医务人员的态度，觉得一切好像本该如此。而这样的事却从来不少见，动不动就听到“你们难道不应该救死扶伤吗？” “你们救护车居然还要收费？”这些话。

     现在医疗行业听到最多的就是抱怨声。没有人喜欢听别人抱怨，抱怨有天大的理由，给人的感觉也是弱者的行为，何况是抱怨自己的工作，总有不爱岗敬业的嫌疑，而当着自己的服务对象或者潜在的服务对象抱怨，就更让人不放心了。特别是当这种职业与人们的生命和健康息息相关时，又叫人怎么安心让一个抱怨的人来为自己的生命和健康服务？然而，是否也有人替医务人员想过，是他们天生爱抱怨，或是他们的心理素质太差，还是他们都不爱岗敬业？

     构建和谐的医疗环境，从来不仅仅是国家政策上的宏观调控，也不仅仅是医务人员自身的努力，更需要全民的参与。作为一名医务人员，我相信没有人会要求患者对自己“滴水之恩，涌泉相报”，只求不“忘我大德，思我小怨”。就像人们希望医务人员能多一点热情，多一点耐心一样，医务人员也希望人们能多一点尊重，多一点宽容!

     来源：现代护理报微信(ID:xdhlbs)

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