个人问题 | 美容那点事儿
2014/11/9 三联生活周刊

     文/ 黑黑 图/ 陈曦

     有像我这么害怕做美容的吗？一直拖到最近，发现衰老的趋势有些加速，让自己心虚，才终于下决心豁出去，要做美容了。出于做功课的强迫症，先郑重其事地把家和单位周边的美容院点评粗略地过了一趟，挑出若干看着顺眼、点评较好的，逐一去体验。几家下来一比较，大体门道也就明白了，陌生感和排斥感消失了一多半，于是在家门口挑了个态度和技术都比较靠谱的，办了个年卡。

     做美容时，身体不自由，就剩下嘴能动。为了免得冷场，就和美容师聊天。做美容的小姑娘们大都来自外省农村和小县城，中学毕业，20多岁，30岁以上就多是主管了。她们都经过培训，懂得一些皮肤保养和中医经络知识，我就很认真地学习请教，她们也很愿意分享。当然，我也会偶尔给她们讲讲我自学心理学和儿童教育学的成果，如何妥善地处理家庭矛盾啊，如何教育孩子啊什么的，听得她们也兴致很高。有一次，还很认真地和一个觉得读书无用的小姑娘谈，书并不只是实用的价值，还能让我们在现实之外，有更美好的世界。她听完默默的，也不知有什么想法，不过能让她知道对读书还可以有这样一种态度，也许就够了。

     她们自己也经常抱怨，干这行不容易，尤其是在中医培训时要背大段深奥的理论，简直是煎熬。“当时上学时要有这一半努力，至于干这个吗？”心直口快的东北姑娘玲玲，经常一边给我按肩膀，一边发感慨，“有时我累了，想要是我自己躺在这里，让别人给我按按多好啊。”我笑笑说：“你们可以相互做啊。”“但是我们给客人做一天都累了，哪有力气再给自己人做啊？”有一次真的听到她请另一个美容师给做眼部护理，但是那个累了不想做，还闹了一回别扭。

     在一些人眼里，对这行业还是不大当回事。小马是个漂亮爽快的河北姑娘，谈了两任男友，都是北京人，家境不错，对她也不错，但一到见父母那关就卡壳了。男方父母一听她是外地人，做美容行业的，立马反对，见都不见。我问：“你男朋友啥态度？”她说：“我碰到的都是孝子，总是说先缓缓，再慢慢争取让老人改变想法。”我心想，完了，但凡男人说这话，就是没戏了。她接着平静地说：“我这回得跟他摊牌，别再相互耽误。我可再也不找北京人了。”其实她很聪明，也很要强，自己还在河北老家贷款买了房子，但是打定了主意不回老家那个小县城了。“每次回去，待个几天就闷得受不了，我们那儿的生活节奏太慢了!”对于她而言，也对于这个群体来说，在北京的生活，累，却是充实和有希望的。

     有意思的是，她们的收入不算高，但是还把相当一部分钱花在美容上。接触美容院，才发现微整形技术如此成熟，也是如此被广泛接受。一个花费上万元的双眼皮手术，甚至都不用动刀，用三个小钩子钩上，缝上三针，10分钟就OK，不满意还可以修改。一个手术的收入得够普通小技师干两三个月，到底还是技术含金量高。美容师近水楼台，当然首当其冲。用小马的话说：“看着一个个顾客普通人进来，大美女出去，我们哪受得了啊。”她们的脸大多动过手脚，隆个鼻子，做个双眼皮，打个瘦脸针，都是小菜。过些天不见，就会觉得她们又漂亮了些。

     我有一次帮店长分析市场，有没有考虑顾客群体定位和需求问题？有的项目价格过高让人却步，降低门槛薄利多销岂不更好？对床位数、空置率，顾客群体年龄职业分布情况是否做过调查？店长一边听一边不停点头，连连搓手，表示这月指标虽然完不成，但是产生了好多想法，也是值得的。

     不过后来，推销仍然会时不时地不可避免。而且最近我才听说，这个店要从我步行可达的距离，搬到几公里外的繁华区域。因为经过分析，发现在那里会有更为理想的顾客群体。是不是我上次分析所促成，不得而知，不过想到要在中午有限的时间里，挤地铁去继续那些未完的疗程，我只好无奈地叹了口气。对于美容行业，如何保持一个合适的距离，需要我继续探索。

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