蔡景晖：有积累才能等风来
2015/3/20 三联生活周刊
不是每个人都能理解蔡景晖的跳槽。抛弃全球知名旅行指南的中国区代表的光环转投穷游网，他看 中的是大势所趋，移动互联网才是旅行指南的未来。而穷游网经过若干年的积累，已经形成了鲜明的气质和庞大的用户群，也到了迎风而起的时代。各种因素都指向 一个时势，把旅行指南和能够发挥最大作用的移动互联网联合起来，才是大展拳脚的事业。
陆洋：一直有关注到穷游网，在2011年之后觉得动作变得很大，说你们从那时候开始了商业运营，这个契机是什么？
蔡景晖：穷游网在那个时候已经到了起飞的前夜，从2004年到2011年穷游网和我之前的工作都是一直做出境游的，我们明确感觉到政策越来越宽松，签证越来越容易，出境的中国人越来越多，这件事快到了成熟的时候了。因为开始说实话，2004年的时候市场很小，你只能玩票去做，到了2009年、2010年能感觉到水逐渐热了，2011年必须要做点事情了，那么就必须把规模做大，要有投入，所以我们开始融资，走商业化运作。
陆洋：刚才您提到穷游之前的工作，我们知道是一本世界知名旅行指南的中国代表，据说是世界上最让人羡慕的工作，那么为什么要跳槽？
蔡景晖：外界觉得这个工作特别让人羡慕，拿着澳洲工资在中国生活，有30天带薪休假，等于说随便走哪儿都不用请假，但实际上我不快乐，因为我想做的事情做不成，觉得被困住了。虽然前东家的份额在增长，可是全球范围内纸质指南在衰落，因为智能手机越来越普及之后，人们习惯在手机上解决信息问题了。它也做了手机端的APP，但是下载是收费的，相当于卖信息来换取价值。这个模式在没有版权意识的中国是行不通，中国的习惯是依靠非常好的信息去引导消费来换取价值。这个商业链条我跟老东家提过许多次，可是很难推进，内心非常难受。因为这个品牌是我带到中国来的，旅行指南的未来不可能是在现在这个形式的平台上，我眼看着机会在丧失。
最郁闷的时候，我去南极待了一个月，说起来有点矫情，但这是真的，我看着南极漫长的日落，把事情想清楚了，抛去这些外人看起来的光环，做自己想做的，符合趋势的事情，刚好穷游网有事情找我，我们一聊，非常契合，就到了穷游。
陆洋：等于说以您的行业经验和对大势的判断，您觉得旅游指南的形式在智能手机普及的时代必须要做出变化，这是一个发展的机遇也是一个淘汰的门槛，那么您要做的穷游未来会是什么样子？
蔡景晖：我没法想象将来会变成什么样子，但是近期希望它能像当年我们想象的那个样子，保持一个自己的风格，同时给大家旅行提供信息、折扣、各种麻烦事儿的解决方法，让大家玩的更容易，只要玩的好，其他不用操心。短期内拿着穷游的app出去，能从我们的平台上获得最想要的东西，让旅行决策变得容易。远期的话，穷游在所有旅行网站里有特别明确的喜好和价值观，我们未来希望把它做成类似生活方式的东西，穷游的产品就代表这一种态度。
陆洋：您对未来的判断和自己的职业方向说完了，我们来说说穷游网，它在商业化运作之前是一个什么样的网站，您选择在穷游继续实现你最初进入旅游行业时候的理想，一定是有原因的。
蔡景晖：穷游刚建立起来我就有了解。那时候我在前东家的公司需要看中国哪些是旅行者的社区，当时我发现它很小，但是人气很旺，因为很有用。我在欧洲注意它之后，想跟它合作活动，结果它只有一个人在运营。它一直到2011年就是个纯BBS，但是它传递了一个很好的社区精神，就是人们来这里分享旅行体验是希望可以帮到其他人的。现在网站上很多发贴的人还会用这样的词句开头，我今天发贴是为什么，因为我当年旅行的时候在这里受到了诸位前辈的帮助。这个传承是一件很重要的事情。它是一个互助的平台，实际上，穷游作为公司它退在后边，穷游社区的一群人在彼此帮助。
陆洋：您前面说2011年是穷游起飞的前夜，那么2004年到2011年的漫长时间就是一个积累的过程，也就是您曾经说过的“厚积，薄发”，能具体讲讲这个过程吗？
蔡景晖：穷游的模式是用户信息互助。所以第一，我们沉淀下来大量的核心用户。他们认可穷游的价值观，就是选择的自由，可以住豪华酒店也不拒绝青年旅舍，在乎的是这件事能够带给自己的价值，而不是价格本身。他们都是比较特例独行的，但是知道自己到底想要什么的人。第二就是沉淀了大量的有用信息。我加入穷游的时候，穷游有600多万篇帖子，这个不但数量大，而且价值非常高，因为穷游最开始是由留学生做的，留学生用的网站，它是从国外再传到国内的，那么在当地生活的人提供的信息，准确和有用的程度高于国内出去短期旅游的人提供的信息。直到穷游发展到今天的规模，还有20%的国外的用户，这在国内网站里是独树一帜的。早期如果你百度一些比较有深度、只有当地人才可能知道的关键词，出来的都是穷游网上的信息。
陆洋：有了大规模的用户和有价值的信息，如何做“搏发”？
蔡景晖：今天这个时候跟两三年前又不一样，从资本市场就能看出来，大量资本在这一块儿，因为中国人的生活到了这个一阶段，出境游变成生活的一部分，我们所在的位置就成了风口，风来了，机会起来了，很多事情都可以做。我们坐拥很多资源，可以做的事情太多了，选择做什么，从前的积累很重要，它告诉我们哪些是核心优势，顺着这个核心优势做会做好，哪些不属于我们，连碰都不能碰。
陆洋：这个风口除了吹来“出境游”的风，大概还有移动互联网时代的到来吧，特别是旅游指南这样的产品，面对这个转变有哪些“搏发”的机会？
蔡景晖：移动互联网确实给我们带来非常大的机会。PC时代我们也希望给穷游用户提供好的服务，可是做不到，他出行之前我们能够提供很好的信息，可是在出行之中，穷游和用户属于失联状态，他遇到的问题我们无法实时解决，他的使用习惯我们也不知道，他打印出来穷游锦囊喜欢看哪一页我们无法了解，那个时候，我们大约只能做现在服务的五分之一。而旅行天然就要跟移动联系在一起的，今天我们从用户想旅行一直到旅行结束，都处于互动状态，不但可以提供在线信息和导航，甚至设计有类似于聊天室的产品，同时有在当地成百上千的网友，可以互助解决很多意想不到的问题。特别是从前出国，大家习惯把电话留着，因为怕国内找不到人，现在完全可以通过微信联系，所以可以换当地上网很便宜的电话卡，在线服务就更加普及了。
陆洋：业界评价穷游网的用户黏性非常高，您也提到了这是穷游网多年积累的宝贵资源，他们都是些什么样的人。
蔡景晖：我们描述了一个典型用户，就是把穷游的大数据都归纳到一个人的身上。女孩子，30岁左右，生活在上海，月收入2万左右，要么有留洋背景，要么在外资公司工作。我们70%的用户是女孩子，说明中国出行这件事大部分是女孩子做主的。穷游专注于出境游，它是有门槛的，需要一定的收入和自由度，所以年龄，月收入这些来自于这个数据。我的用户上海最多，可能上海在自助旅行方面更发达。
陆洋：穷游网自身发展的经历特别契合“厚积搏发”的精神，那么从您的角度上，如何理解这四个字？
蔡景晖：对于个人来说，一开始要清楚内心想要做什么，并且围绕它去坚持。这个过程中可能是寂寞的。有喝彩声很容易往前走，可是没有喝彩声的时候你能不能坚持住，这是一个内心锤炼的过程。其实我在南极最典型，要不要把光环抛掉，要知道什么让你开心，什么是最珍视的东西，一遍一遍的问自己，锤炼内心，我要的最简单就是我得开心，我入这一行最初是为了让中国人有更好的旅行体验。这些是从前的工作无法给我的，我明明白白看到未来是什么样，我找一个新地方把这件事做下去。有了这样的厚积，才有今天搏发的时候，坐到了风口上，等到风起来。
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