港大深圳医院急诊科反医闹攻略
2015/7/19 医学界智库

    

     导读：每一个真心想杜绝医闹、保护医护人员的医院，都该看看这篇文章，学习人家是如何事无巨细、全面周到做好各种预防动作的。

     作者：关月

     来源：“医学界杂志”微信号

     在“院暴零容忍”这块，香港大学深圳医院急诊科堪称国内典范，《医学界》曾发文介绍该院在预防、应对院暴方面有成熟流程后，许多读者留言追问具体方法。今天我们且从医院管理角度，以图文结合形式，向各位做详细介绍。

     优化就诊流程

     针对大医院患者多的普遍现状，港大深圳医院优化就诊流程，减少患者等待的时间，制作明确的标识，推行分类就诊，用好地面指示条等等。

    

    

     在科室明显地方贴上就诊提示

    

    

     循环播放宣教视频

     当然，这个宣教视频最好由医院自己制作，更具场景感和真实性。港大医院急诊科的宣教视频内容包括：①急诊科按照病情轻重缓急分五类就诊；②宣教医院对暴力零容忍政策；③告知患者和家属，如有不满意可以投诉，医院设置有病人关系科等等。

     实地拍录视频

    

     在急诊科候诊大厅循环播放宣教视频

    

     处理纠纷的“病人关系科”

    

     在医院设立警务室

     和警方合作，在医院内部设置警务室。小编以为，仅仅看着这些含有警力的视觉元素，就足够有震慑力了。

    

     显著增加监控摄像头，配备防狼器，安装报警器，加大和保安的协同训练。

     看到下面这些图中的红框了吗，在屋顶、护士站、分流站、办公桌下方等等，港大深圳医院都装备了监控摄像头、报警器，在不断爆出医闹事件的环境下，小编以为这些触手可及的报警器在某种程度上算得上是医护人员的定心丸。

    

    

     加强保安人员配备，24小时均配备2名保安

    

     急诊科醉酒室

     小编看到港大医院急诊科这个醉酒室的相片时……真心感动了，太用心了!相片上的文字是中山大学附属第一医院急诊科主任发朋友圈时的评论，这个在国外医院随处可见的醉酒室，在国内有几家医院有呢？为了医务人员的安全，真心推荐每个医院都设置这么一处醉酒室。

    

     培训员工如何应对暴力

     《医学界》此前采访港大深圳医院急诊科时了解到，他们有专门针对院暴的培训，每个新进的科室成员都要学习，并且这个培训目前已经推向了该院急诊科以外的科室。(培训内容共包括三部分：1.医院紧急事件报警流程处理；2.医院医闹处理流程规范；3.急诊科暴力威胁应对策略。)

    

     成立防医暴危机应对小组

     由于在2014年多次遭遇医院暴力事件，为遏制这种现象，港大深圳医院迅速成立了防医暴危机应对小组，这个小组也随着实际需要在发展壮大，目前已由最开始的4名医生、4名护士8个组员扩增到20个组员(6名医生、14名护士)，先后共处理暴力事件9件，急诊科6件，其他科室及部门3件。

     本文所述仅是港大深圳医院从医院管理设施方面做的一些针对伤医事件的预防工作，在应对伤医事件过程中，预防环节虽然不是最重要的步骤，但重要性不言而喻，希望你所在医院也快快加强预防力度。

    

    

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