终于不再为“科室管理”发愁啦！
2015/10/26 医学界智库

     导语：作为一个科主任，常常面临以下多种难题，《医学界》科室管理实战课程带您走出困境!突破职业困境快速成长!

     来源：“医学界产业报道”微信号

     作为一个科主任，常常面临以下多种难题，《医学界》科室管理实战课程带您走出困境!突破职业困境快速成长!

     当今社会医患矛盾越演越烈。

     造成医患矛盾的原因很多，但认真分析起来，主要还是医院服务质量和服务流程出了问题。多数人对医院的期望值很高是可以理解的，对生命医学的科学性是明白的，他们只是认为医院和医务人员表现的服务态度不可理喻，而往往大部分的医疗纠纷的导火线就是服务。

     医患问题怎么解决？

     医院前线服务的概念，是医院在医疗活动中以就诊者生理和心理需求为起点，通过有效的方式提供各种满意的过程，以医患双方心情愉快、感觉舒适和方便快捷为终点。廖老师认为医院前线服务概念的推出，不仅仅是“前台”部门的整合和流程的改造，还涉及到医院服务营销的范畴。

     课程导师：廖新波，广东省卫生和计划生育委员会副主任。先后任省人民医院病理科医师、主治医师、副主任医师、医院办公室副主任、院长助理、办公室主任、副院长。曾赴美国乔治.华盛顿大学留学，并任中山大学岭南学院客座教授、中山大学公共管理学院MPH导师。他将给我们讲述医院前线服务与CRM。

     科室管理和个人专业冲突，尴尬!

     当前医院对科室的考核大多以经济为背景下的科室考核，尤其是财政补偿不到位、医院基建项目多，负债经营压力大的医院，科室的收支结余成为核心指标。这种只问结果、不管过程的考核办法，尤其当科主任个人专业和科室冲突的情况下，感染管理、合理用药、疾病预防等经济性不强的科室行为会被忽略，而医院又缺乏有效的处罚机制，仅仅以扣分、罚钱、通报等方式了事，对科室管理的提升非常有限。

     遇到冲突，专家来支招：陈宏勋，十数年医院管理研究及现场辅导经验，多家知名三甲医院的管理顾问。主持项目包括：科室医管分治，临床科室品牌建设、科室分配制度设计、科室经营与运营管理等。对公立医院管理现状和缺陷有实际体会，亲身处理众多科室内部管理和运营的问题。讲授的内容注重实战，可操作性强。以研讨互动的方式进行授课，气氛轻松活跃，启发性强。如果对科室管理有标准化的流程和模板，即便专业冲突，也能完成管理需求。

     科室业绩需要医疗质量和安全做保障。

     科室在以经济为背景的考核下，无论从医院的角度还是从科室里以本身的角度都面临极大的创收压力，在这种创收压力下，对病人而言，极易过度治疗，加重患者经济负担。对科室人员而言，极易导致超负荷工作。这两种结果一方面将导致临床科室医疗质量下降，另一方面会导致科室管理唯经济创收论。

     理论结合实际，从根本上解决问题：

     杨震：外科医生，复旦大学附属中山医院医务处副处长，长期负责医院临床医务工作，在处理医疗服务、患者关系方面积累了大量的实战经验，对医患关系的现状、患者需求、投诉处理等方面颇有独到的研究与间接。在如何保证科室业绩又保证医疗质量安全领域，是少数既有实战经验又有社会科学研究的实战派专家。

     刘牧樵：我国著名医院管理专家，从事医院管理咨询工作15年，著有原创《医院六系统管理》一书，此次培训将专注新时代医疗产品的创新设计，将医疗服务定制成标准产品，多角度突破科室的经营困境，提升业绩。

     上下级沟通不顺畅，工作难以开展。

     与院长沟通有困难，下属不服从是很多管理者碰到的问题，作为医院中层，最难做的就是“夹心饼干”，与院长沟通有困难，理念有差异，下属又不听话，上面的业绩压力、评选压力，制定的制度在下面又不能执行到位，内交外困，科主任们应怎么破解职业困境？

     沟通也需要技巧：张凯，心理学系毕业，心理咨询师，专注于领导力与团队建设、职业素养与职业心态训练、公众演说领域的研究与培训。服务过的客户有中国三星、太太乐、金龙鱼、大连海昌，昆仑医药，太平洋人寿等多家知名企业。本次培训，张老师从自我定位、沟通要素、理解人类做事的深层次原因入手，帮助科主任提升领导力情商、人格魅力。课程内容思路清晰，逻辑性强，深入浅出，富有思想性和操作性。

     我们力求打造史上最“牛”科室经营管理者!具体课程信息如下：

     日程安排

     日期

     时间

     主题及老师

     讲师

     11月7日

     8:00-10:00

     医院前线服务与CRM

     廖新波

     10:10-12:15

     医患纠纷-著名三甲医院的应对方法

     杨震

     12:15

     午餐

     13:30-15:30

     现代医院医疗服务产品的创新设计

     刘牧樵

     15:40-17:40

     做一名懂管理的科主任

     陈宏勋

     17:40

     晚餐

     11月8日

     9:00-11:00

     科室管理领导力训练

     张凯

     11:00-12:30

     研讨会

     陈宏勋

     课程对象：医院科室经营管理者

     培训费用：2280元/人费用包括学习费、教材费、住宿(标间两晚)、三餐及茶歇)，现在报名享优惠价，住宿若有特殊要求需补差价。

     汇款户名：上海医米信息技术有限公司

     账号：31001584714050009487

     开户行：上海建设银行股份有限公司上海民生路支行

     咨询热线：021-50461038转808，809、13402129365 李老师

     时间紧迫，您可以点击“阅读原文”直接报名哦!

    http://www.duyihua.cn
返回 医学界智库 返回首页 返回百拇医药