港大深圳医院患者满意度竟然最高！
2016/3/8 医学界智库

     导语：2015年深圳市医院患者总体满意度排名出炉，在市属三级综合医院中，香港大学深圳医院排名第一。

     来源：深圳卫计委

     2016年3月7日，深圳市卫生计生委召开2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果(深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围)。

     监测方法

     据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。2015年共发送短信随机调查患者1058542人(门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%)，回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率(36.8%)高于门诊回复率(25.3%)；问卷调查共随机抽取患者113606人(门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%)，回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率(6.9%)高于门诊回复率(2.3%)。

     监测结果

     2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间(“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分)，其中门诊患者满意度(78.01分)与满意率(88.9 %)均低于住院患者满意度(80.73分)与满意率(92.4 %)。政府办医院(含公立、驻深医院)总体满意度评分(79.93分)，比社会办医院满意度评分(76.90分)高3.03分。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。

    

     2015年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局(82.73分)、罗湖区卫生计生局(82.35分)、市医管中心(81.93分)。

     2015年医院主管部门满意度考核评分情况

    

     2015年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院(88.04分)、深圳中山泌尿外科医院(87.00分)深圳口岸医院(85.76分)、深圳市孙逸仙心血管医院(85.29分)、深圳市罗湖区中医院(85.14分)。同时,根据不同性质,将全市116家医院分成15个组别,进行2015年度患者满意度分类排名。

     2015年全市医院患者满意度分类排名情况

     第一组 市属三级综合医院

    

     第二组 市属三级专科医院

    

     第三组 市属其他医院

    

     第四组 区属三级综合医院

    

     第五组 区属三级专科医院

    

     第六组 区属二级综合医院

    

     第七组 区属二级专科医院

    

     第八组 区属一级综合医院

    

     第九组 社会办三级综合医院

    

     第十组 社会办三级专科医院

    

     第十一组 社会办二级综合医院

    

     第十二组 社会办二级专科医院

    

     第十三组 社会办一级综合医院

    

     第十四组 社会办一级专科医院

    

     第十五组 其他类型医院

    

     说明：1.根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》(深卫党〔2015〕5号)要求，“年住院患者少于500人的单位，暂不调查住院患者满意度”。同时受原始数据质量(如电话号码有效率)、应答率的影响，部分社会办医院达不到最小样本量，故住院部分没有显示分数。2.深圳岭南医院在2015年第四季度停业，故未列在表格中。

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