三年逆袭 “菜市场”医院终成“年400万门诊量零排队”智慧医院
2016/4/8 医学界智库
从遭受“在这样的医院看病有尊严吗”质疑的“菜市场”医院到“每年400万门诊量却零排队”的智慧医院，温州医科大学附属第一医院用3年时间成功逆袭，成为中国最独一无二的医院。作为温医一院互联医疗之路的总设计师，陈肖鸣院长认为，只有接地气，互联医疗才能真正服务患者。
电话预约与信息系统无缝对接
今年春天，许多医院纷纷加强预约挂号来解决号贩子问题。而早在2010年，陈肖鸣院长就想到了这一点。
温医一院70%的病人来自县域级别，很多都是老人和农民，对他们来说，连“互联网”是什么都没搞清楚，让他们进行网络预约实在有点“强人所难”。
“医院必须根据病人的认知能力进行设计和改造，所以我们采用了电话预约的方式。” 这样一来，对患者来说，电话号码不仅好记，而且24小时都可以预约。
此外，由于在电话另一端帮助患者预约的都是114和12580的话务员，使得医院的人力资源成本大大降低。通过“智能挂号系统”，只要患者说明要看什么科、挂哪个医生，话务员就能直接通过网上系统确定。
让自己人插手科室信息化
很多医院的信息化都受制于人员专业化程度低的问题。陈肖鸣认为，信息化不只是技术部门的事，要由使用者提出需求、要让使用者参与开发。
在这一观念的引导下，温医一院的信息化建设不再追求高大上的技术，而是尽量贴近各科室人员的工作流程与习惯，鼓励各科室的人才参与信息化，针对各科室的特点设计信息系统。比如医院的“手术智能更衣系统”，就是由手术室护士长和信息处技术人员共同完成的。自助终端设备很好地解决了传统人工管理在配发工作服、更衣柜钥匙、人员门禁管理、手工登记等接待的资源浪费问题。
“我们要信息化条件下的流程再造，而不是旧的流程的信息化。”陈肖鸣院长的名言是对温医一院信息化建设的最佳概括。
电话、银行、公交车都是“左右手”
所谓互联医疗，并不限于医疗机构之间的互联互通、资源共享。在陈肖鸣院长看来，还应当包括整合外部资源，实现互利双赢。
陈肖鸣介绍，引入电话预约功能以后，电信每天会接到几千人的预约电话，由此带动了其他菜单业务的发展，比如电话订餐、电影订票。电信因此增加了用户，产生了新的客户群和业务量，从某种程度上来说，挂号成为了电信的“入口”。
因与医院合作而获益的还有银行。陈肖鸣指出，新老院区的290台多功能自助机全部由银行投放，医院只负责软硬件的研发，机器制造、投放、维护、安全保障的成本均由银行承担，极大地降低了医院的运营成本，而自助缴费端每年近20亿的资金流转也远远超出银行的盈利目标。
新院区位于温州市的郊区，交通并不发达，陈肖鸣明白，如果不能给患者提供方便，他们就不会来。为此，在市政府的大力支持下，医院开通了9路直达公交和11路途经公交。
“我们每天门诊量都有1万多，最多的时候可以达到1.7万人，加上陪同的家属、医院的工作人员、医学院的学生，每天5万多人次在医院来回。”陈肖鸣说巨大的人流量给公交带来了巨大的利润，因此如今的公交愿意主动开到医院来。
从细节处关心患者的需求与把控医院的发展大局并不矛盾，温医一院就是最典型的成功例子。想知道陈肖鸣院长在促进医院信息化改革的过程中积累了哪些心得与教训吗？来“2016中国医院互联医疗大会”，让30+互联医疗信息大咖为你的医院信息化把把脉!
会议基本信息
时间：2016年4月15日-16日
地点：深圳会展中心
主办方：《医学界》传媒 贝壳社
协办方：壹互联
会议议程
主会场(4月15日08:00~16:25)
上午(08:00-12:10)：从m-health到c-health
08:00-09:00
会议签到
09:00-09:05
开幕致辞
吴玉普 全国卫生产业企业管理协会副会长兼秘书长
罗乐宣 深圳卫计委主任、党组织书记
09:05-09:25
全民健康信息化建设下的医疗体系转型与挑战
国家卫计委信息司
09:25-09:45
c-health时代的医护在职培训
王颙 医学界COO
09:45-10:05
HIMSS和变革中的医疗
刘继兰 HIMSS副总裁兼大中华区执行总监
10:05-10:25
西北大健康，智慧医疗的沃土
付颖 世康集团CEO
10:25-10:40
茶 歇
10:40-11:00
顾海君 腾讯公司微信事业群开放平台负责人
11:00-11:20
移动互联医疗与医疗保险结合新模式
毛伟标 平安健康保险股份有限公司总经理
11:20-11:40
移动医疗如何更好地服务于用户
陶纲 壹互联联合创始人
11:40-12:10
圆桌讨论：互联医疗下医院发展的机遇与挑战
吴玉普 全国卫生产业企业管理协会副会长兼秘书长
王颙 医学界COO
刘继兰 HIMSS副总裁兼大中华区执行总监
付颖 世康集团CEO
顾海君 腾讯公司微信事业群开放平台负责人
毛伟标 平安健康保险股份有限公司 总经理
陶纲 壹互联联合创始人
下午(13:30~16:15)连接医院与患者——塑造新型医患生态关系
13:30-13:50
打造让400万患者零排队的智慧医院
陈肖鸣 温州医科大学附属第一医院院长
13:50-14:10
智慧医疗如何提高患者服务与医院管理
于广军 上海市儿童医院院长
14:10-14:30
服务与融合——互联网医疗新生态
蔡永 趣医网总裁
14:30-14:50
深度挖掘C端需求颠覆传统服务理念
陈蕾 上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任
14:50-15:10
医疗4.0——纳里健康云平台
林辉 邵逸夫医院党办副主任
15:10-15:25
茶 歇
15:25-15:45
全病程服务管理的实践探索
陈信宏 康智健康科技(上海)有限公司总经理
15:45-16:15
圆桌讨论：c-health塑造的新型医患生态关系
陈肖鸣 温州医科大学附属第一医院院长
于广军 上海市儿童医院院长
蔡永 趣医网总裁
陈蕾 上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任
林辉 邵逸夫医院党政办副主任
陈信宏 康智健康科技(上海)有限公司总经理
分会场1(4月16日09:00~16:30)
上午(09:00~12:00)连接医院与医护—质量、效率、协调与员工满意度
09:00-09:25
大数据背景下如何重塑医院信息集成平台
应争先 东阳人民医院院长
09:25-09:50
临床决策支持研究和系统建设实践
王力华 北大人民医院信息中心副主任
9:50-10:15
c-health助力护理质量、绩效与安全
李乐之中南大学湘雅二院护理部
10:15-10:30
茶 歇
10:30-10:55
基于微信的服务拓展打造医护全新体验
杨杰浙江省眼科医院杭州院区信息中心主任
10:55-11:20
精细化护理管理
李映兰中南大学湘雅医院护理部主任
11:20-11:50
圆桌讨论：互联医疗如何打造高效优质的未来医院
应争先东阳人民医院院长
付新华乐约联合创始人 CEO
李乐之中南大学湘雅二院护理部
杨杰浙江省眼科医院杭州院区信息中心主任
李映兰中南大学湘雅医院护理部主任
11:50-12:00
抽奖仪式
下午(13:30~16:30)连接医院与第三方机构——促进医疗产业升级
13:30-13:55
C-health时代的创新雨林法则
王学刚 贝壳社联合创始人
13:55-14:20
互联网医疗中关于第三方机构的研究报告
Dr.2 宁波珍立拍软件信息股份有限公司董事长
14:20-14:45
医生大数据、互联医疗研究报告
杨传敏 医学界调研部总监
14:45-15:10
互联网医疗的安全实践
黄昊 重庆大坪医院信息科副
15:10-15:35
医院与第三方机构合作中的法律风险防控
龚楠 北京市百瑞律师事务所合伙人、律师
15:35-15:50
茶 歇
15:50-16:20
圆桌讨论：医院与第三方协作的创新发展
王学刚 贝壳社联合创始人
Dr.2 宁波珍立拍软件信息股份有限公司董事长
杨传敏 医学界调研部总监
黄昊 重庆大坪医院信息科副主任
龚楠 北京市百瑞律师事务所合伙人、律师
于德双 合源资本管理有限公司 创始合伙人
16:20-16:30
抽奖仪式
分会场2(4月16日09:00~16:05)
上午(09:00~12:25)连接医院与医院——塑造更高效的分级转诊体系
09:00-09:25
深圳分级诊疗体系建设情况报告
李创 深圳市卫生计生委秘书处(医改办)处长
09:25-09:50
分级诊疗的实践与思考
黄煊 浦东新区卫计委医政处
09:50-10:15
三师共管模式下的慢性病管理 (拟)
杨叔禹 厦门市卫生和计划生育委员会主任、党组书记
10:15-10:40
深度探索医院“互联网+医疗”的最佳入口
付新华 乐约联合创始人 CEO
10:40-10:55
茶歇
10:55-11:20
分级诊疗探索
廖冬平 三明市将乐县医院院长
11:20-11:45
区域协同肿瘤防治网络的构建——陕西经验介绍
王健生 西安交通大学第一附属医院学肿瘤学教授
11:45-12:15
圆桌讨论：用互联技术如何将分级诊疗落到实处
李创 深圳市卫生计生委秘书处(医改办)处长
黄煊 上海市浦东新区卫计委医政处副调研员
杨叔禹 厦门市卫生和计划生育委员会主任、党组书记
廖冬平 三明市将乐县医院院长
王健生 西安交通大学第一附属医院学肿瘤学教授
12:15-12:25
抽奖仪式
下午(13:30-16:05)大数据与c-health——提供精准的个性化医疗服务
13:30-13:55
世界最大的精神影像数据库如何改进诊疗
卢文联 复旦大学数学科学学院 教授/博导
13:55-14:20
走近数据时代的医保智能监控
王海阳 无锡市社保中心医保监督部部长
14:20-14:45
中医智能云系统
顾高生 杭州聪宝科技有限公司总经理
14:45-15:00
茶 歇
15:00-15:25
移动医疗大数据在医院患者关怀和精准医疗领域的实践
张娉 上海方续健康科技有限公司创始人
15:25-15:55
圆桌讨论：医院场景下的大数据管理的难点和痛点
卢文联 复旦大学数学科学学院 教授/博导
王海阳 无锡市社保中心医保监督部部长
顾高生 杭州聪宝科技有限公司总经理
张娉 上海方续健康科技有限公司创始人
15:55-16:05
抽奖仪式
报名方式
方法一：拨打电话
会议咨询
13816194030 韩老师
商务合作
13917041003 洪老师
报名费用
1680元/人
付款方式
开户银行：建设银行上海民生路支行
开户公司：上海医米信息技术有限公司
开户账号：31001584714050009487
方法二：长按图中二维码，直接报名!
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