通宵值班,半夜,我接到了这样一通奇怪的电话……
2015/9/25 笨鸟文摘

     我是滴滴代驾的一名客服,工号28022。我的日常工作是接听记录各种投诉、建议等等。昨晚值通宵班,将近午夜的时候,我感到有点疲乏。

     然后我接到了一通奇怪的电话。电话那头是一位姓伊的沈阳姑娘,她说她今天遇见一个那样服务的代驾师傅是一件怪事儿,而我觉得她因为遇到那样服务的代驾师傅,打客服电话才是件怪事儿。

     伊姑娘陈述了事件的大致经过。

     昨晚,伊姑娘要跟总经理和客户一起吃饭,下午4:40从滴滴代驾叫了一位代驾师傅,师傅名叫张斌。她需要师傅将她的车从办公室停车场送到指定商场的停车场,这中间只有6到7公里。

     但昨晚沈阳暴雨,道路堵得水泄不通。张师傅到办公室停车场就花了一个多小时,最后把车送到的时候已经快晚上8点了。伊女士一直强调这个18块钱的单子,张师傅前前后后折腾了3个多小时。伊姑娘说她车上没有吃的也没有水,也不知道折腾了3个小时的张师傅吃过晚饭了没。

     伊姑娘说她最感动的是“这中间张师傅一句怨言也没有,还特别细心”。中间张师傅打电话给她,说“这边严重堵车了,才走了一小半的路儿。您要是着急用车,可以取消这单,我给您送回去。您要是不着急用车,就多等等”。

     伊姑娘自认为自己的要求特别多,但张师傅全都做到了,而且态度很好。她要求师傅将车开到停车场指定楼层的指定区域,还要将停车号记到小纸条儿上拿给她。

     张师傅停好车,在餐厅门口给他打一电话,特乐呵地说:“车给您停好了,纸条也写好了,我给您送进去,还是您找个人出来拿?”

     伊女士找服务生取来了纸条,从头到尾,她都没见过张师傅。“太好了,这服务,没谁了”伊姑娘打了这通电话,一吐为快的同时也表明她的目的是,要求我们表扬这位代驾师傅。

     我觉得有点奇怪,因为我们的代驾师傅都是那样提供服务的。张师傅提供了我们规定的应该提供的服务,而她像得到了从天而降的大惊喜。

     大概我们都太将就了,所以整个世界也变将就了,正常的服务变成了惊喜。但作为滴滴代驾的一员,我知道滴滴代驾在努力改变这种现状,也在给我们的生活另外一种想象。而这一切才刚刚开始,我们要走的路还很远。

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