医院经营：创新才是出路
2016/4/29 医界新闻

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     有一句话这样说：“世界上唯一不变的就是变化”。世界的潮流几经更迭，医院如果不能跟上潮流，只能被淘汰。对于医院来说，创新是医院发展的必由之路，不创新，就会慢慢死掉。而从医院管理的内容来看，有几个方面需要进行创新。

    

     1、医院服务

     二十一世纪的企业之间是附加值的竞争，即在不提高成本，提高产品和服务的附加值而实现产品价值的增加。如何让医院适应新的市场经济，在市场经济中适应商业化的竞争。首先从医院服务做起。

     但是现在医院服务大多处于“过度服务-没有服务”的尴尬处境，缺乏一个医院服务标准。一些医院直接把市场上的服务理念照搬到医院服务中去，就拿一个微笑来说吧，一些医院在进行医护人员培训时，把培训空乘人员那套搬过来用了，结果患者非但不领情，医护人员也感觉疲惫不堪。MY医院标准化服务体系主张，医护人员的微笑应该是发至内心的，而不是强制性的。

     2、医院人员管理

     现代医院人力资源部门要把人当人才看，当人才来培养。俗话说，不雕琢不成器。不是所有人生来就能胜任工作的，只有在不断地医院培训中通过考验，才能看出一个人是否“能用”。

     而对于医院管理者，则需要通过你的激励让员工在自己的舞台上飞的更高、表演的更好，在实现自己的价值的同时，为医院的发展做出更多的贡献。

     激励的同时还要约束，要有监督下手的能力，能让自己的下手“呼之责来，挥之则去”，调度游刃有余，要能树立威严、权威，使手下信服自己。

    

     3、医院营销

     现在很多医院都在走营销之路，但是并不是所有医院都能通过营销给医院带来很大的利润升值空间，反而埋下了虚假，不信任的隐患，这个隐疾已经表现出了他的摧毁利润的能力，再不进行创新，医院就会慢慢萎靡，慢慢被创新者吞掉。现在很多经营者在整个不信任的医疗环境下只能无力而感叹，能出观力挽狂澜的经营者少之又少，之所以出现这样的情况，就是一开始没有引入一个正确的营销理念和思路，没有形成一个健康的发展方面。

     要用好医院营销成功的前提是发现医疗价值，通过营销把这个价值传达给患者；其次，要明白医院营销的作用—引导和成交，医院营销要以引导患者以及促成合作为导向；然后，医院营销要想方设法发现患者的核心利益，核心利益就是不可动摇、不可侵犯和必须维护的利益；最后，要明白，医院的产品就是“治好病“的能力，因为对于患者来说，他们只对这个产品感兴趣。

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