医院营销：怎么做唤醒营销
2016/6/21 医界新闻

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     医院的门诊量不好包括很多方面的原因，我们习惯从两个维度寻找原因：自身原因和外在原因。

     一、医疗水平因素：医疗水平不够高，可提供的医疗服务品种单一或不全，样式单调或陈旧等;

     二、服务因素：服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务效率低，收费不合理等。

     三、顾客自身因素：患者往往对医院的期望太高，而实际的消费体验比较差，所以心理不平衡，产生了不满情绪，故流失。

     四、竞争者因素：竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势，挖走或吸引走患者。

    

     为何要对流失患者进行唤醒

     不完全统计，在其他服务行业，每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40%。所以，如果这个结论移植到医院管理中也是成立的化，医院管理者在如何提高病患满意度上下功夫了。

     虽然知道应该提高患者的满意度，然而，一些调查显示：医院平均一段时间内都会流失一部分客户，但是很对医院通常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命寻找患者。

     唤醒对象

     对于门诊量不饱和或者排队现象不严重的医院，49天未到医院的患者发起沉睡唤醒是最好的时机。对于排队现象严重的门店，可以把营销活动的时间推迟到70天不来即开始唤醒;

     内容建议

     向欲唤醒的患者通过各种途径进行营销。其营销手段可以利用促销降价或者配套服务等手段吸引患者。

     唤醒营销的启示

     1、已经沉睡的患者如果不采取任何的对策，这些顾客很有可能就会永久的失去。

     2、通过沉睡患者唤醒活动回来的患者转化成忠诚患者的可能性非常高，然而这个转变过程不是自发的，而是需要“催化剂”。

     3、医院后续再对这些已经被唤醒的会员做营销，可以将这些顾客最终转化成医院的忠诚患者。

    

    

    

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