痛点与痒点——谈谈互联网产品的运营感
2015/3/19 CEO管理语录
导语：一个个繁复叠加的，令人心痒痒的小运营点，支撑了一个流行产品的用户黏度。痛点，定义产品的切入点与重心点。而用户黏度来自痒点的运营。
“痛点”已经成了今天互联网概念的滥觞。
其实在今天，互联网产品极大丰富的今天，中关村一块砖砸下来，准能砸着两个创业者一个投资人的今天，抓一个痛点没那么有效了。
也许更有意义的是：“痒点”。
《五十度灰》大热，痛点控跑出来分析，那是因为：抓住了空虚女需要幻想霸道总裁的这一痛点。
好吧，痛点如此清晰，市场如此广阔。大家都来做呗?
呵呵，无数互联网创业者就是这样跳出来送死的。。。^_^。。。
可是，如果就靠一个痛点，《五十度灰》一本怎么写的出500多页?而且还连写了三本，合计1600多页?
回头看去年的现象级电视剧《来自星星的你》，痛点控还是充满智慧地总结：这部戏抓住了调戏禁欲美少年的用户痛点。够精准，够概括，但是，如果照此执行不具备操作性……
翻翻百度贴吧，“来自星星的你吧”，600多万个帖子在说些什么?
教授的微表情、教授的眼神、论教授对二千态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……
这些都痒点好嘛?
一个个繁复叠加的，令人心痒痒的小运营点，支撑了一个流行产品的用户黏度。
痛点，定义产品的切入点与重心点。而用户黏度来自痒点的运营。
我看过一份介绍美国脱口秀制作的资料，有个指标，一段10分钟的talkshow要求每30秒让观众笑一次。
结合时下热点是痛点，而每30秒让观众笑一次是痒点。
痛点、痒点缺一不可。
最近见了几个帅哥美女，要创业做电商、O2O之类。就用户痛点和产品定位、商业模式侃侃而谈，听上去make sense。但体验下他的产品或者Demo，立刻感觉不对。完全没有运营感，或者说：没痒点、不心动。
比如，一个帅哥做美国旅游购物APP，用户痛点是：去美国旅游，买东西是刚需。打开他的APP一看，第一个页面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior……
一个准备做下午茶O2O的帅哥，APP的第一个界面，是一堆供应商品牌列表：星巴克、满记甜品、许留山……
这类的错误是只关注痛点，不体会痒点。用户无感。
我想要的旅游购物APP，应该打开第一眼看到的是“传说中的***就在你身边1公里”、“国内买不到的***”、“气死闺蜜的****”满眼令人砰然心动的商品图片，觉得不买就亏了的中外价格差、还有国内见不着的优越感……
我想要的下午茶的APP，应该打开第一眼，看到的是让人看着口水就要流下来的食物细节图片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有气质了，如果连刷一周都没人给自己买一杯，就会觉得人生太苦工作无趣没友谊不幸福……
创业的直男们记住：要想让女人花钱，一定要让她们痒痒……
痛点是什么?痛点就是一切可以用数字衡量的点，然后用一堆数字，构成一个逻辑。比如：效率、价格、数字指标。就是雷军常说的跑个分。类似上世纪，所有的PC 企业宣传自己的产品，都是“配置+价格”了事。
痒点是什么?痒点是逻辑之外的那些小愉悦。。。多少人爱死了《星星的你》中，全智贤听到都教授梦中说自己的名字，抓过抱枕，轻捋抱枕上的小毛毛那个小动作……
十年前互联网创业的草莽阶段，基本上是只抓痛点就可以。因为那个阶段，用户通过互联网主要追求效率。同台竞技还是新人崛起，核心的比拼都是效率。哪个企业的效率更高，谁就赢了。而第一阶段的网购，也是标品“机票、酒店、3C”拼配置，拼价格，拼数字逻辑。
而我们看前段爆火过的很多应用“脸萌”“魔漫相机”，没有配置、没有价格、没有数字逻辑。如同现在占大头的网购都是非标品，女装、女鞋、女包包、小零食……“抓痒点的运营感”已经成了核心能力。
所以，看到一个用户痛点没什么。在北京漫步一小时，浑身都是痛：空气太差、地铁太堵、打不着车、吃饭排队、买菜有毒、满街玫瑰花不知道该送给谁……
可是，你看到用户的一个痛点的时候，你能说出这个用户的10个痒点吗?
你能让他每30秒笑一次，然后上瘾吗?
那还是再想想吧。
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