构建“亲”与“清”的新型供应链关系
2016/6/2 企业家日报

     人间四月天，有时是绿芽和鲜花，有时是诗和远方的田野，而在赤水河流域的糯高粱基地，今年却数次遭遇冷雨或冰雹的侵袭。田间地头，农作物受损，农民们抓紧护苗补种，叹息焦虑，愁眉不展。站在供应链顶端的“最初一公里”土地上，我也忧心。在这“酱香酒第一车间”里，糯高粱收成丰欠，几乎是看天的脸色，只能听天由命么？我想，我们至少能从构建新型的供应商关系方面“尽人事”，把“亲”与“清”的供应商关系落实到供应链的每一个环节里，止损、互助，保障丰收，羡煞天公!

     “亲”与“清”，是习近平总书记概括的新型政商关系，也同样能指导我们构建新型的供应商关系。国酒茅台的供应链，从田间地头最初的一公里，到消费者餐桌上的最后一公里，除了有机种植基地的数百万农民外，还涉及270多家供应商，时间跨度至少历经5年，要在这样一条考验耐心与毅力的供应链中践行“亲”与“清”的辩证法，首先要端正态度，坦诚相待、开放交流；其次要探索方法，诚信互助、依法治链。

     为“亲”之态度：坦诚、和蔼、常相见

     以往我们举办各类企业文化活动时，喜欢表达为“相亲相爱的一家人”等形式的主题，作为一个相对封闭的企业圈子，员工们相对容易认同和接受“一家人”的“亲”。但要把这种“一家人”思路延展到整个供应链系统，往往并不足以打动人心。商人皆重利，在“利”的语境下构建“亲”的氛围，万事开头，重在一个心态、态度。如果供应链各节点对利益锱铢必较，彼此间互相防备，话说一半，故布疑阵，那么这种“亲”就会沦为噱头、骗人的伎俩，故为“亲”之首要态度，必须坦诚。如果茅台自恃高傲，对供应商吆来喝去，高冷严厉，就可能会越“亲”越“冷”，故为“亲”之第二态度，必须和蔼，必须是在坦诚基础上的和蔼，是发自内心，真心实意的和蔼。有人说，陪伴是最长情的告白，万语千言，不如一见。要把“亲”的态度落到实处，最终还是要有一个“常相见”的态度和习惯。比如我们过去对糯高粱基地、有机小麦基地的扶持工作，从文件传达出的精神是茅台大力扶持，可是当地的种植户、农民们这些年来几乎都是通过当地政府或相关的收储公司来感受茅台的扶持政策的，这最初的一公里，茅台企业与农民们，不谋面，不闻声，不牵手，不站同一地头，如此怎能问农民疾苦，解农民烦忧？如此又怎能让农民们死心塌地地执行科学有机的种植理念？如果我们做不到亲人天天见，那么能不能在播种、防虫害、收割、收购等关键时间段内直接在农民们的田间地头派驻人员宣传、服务、监督、巡查，让农民们和茅台“常相见”？相应地，茅台和其他供应商之间更有条件“常相见”，只有常相见，才能逐渐消除坦诚的壁垒，形成“亲”的氛围，才能更加有效沟通，增强互信，协同发展。

     为“清”之准则：自重、开放、勤检讨

     招惹苍蝇，必是因为自身不洁。茅台的供应链要践行“清”的特质，必须首先要懂得自重，行本分，正己身，与各供应商的工作交流，清清楚楚表达，清清白白办事，不搞暧昧暗示，勿弄指李代桃，坚决杜绝吃拿索要等一切不正之风。自重也是自警、自勉，更是开放、学习的态度，茅台的供应链管理与同行业乃至国内外优秀企业的相比仍有巨大差距，勿存“皇帝的女儿不愁嫁”之侥幸心态，要积极学习先进，补强自身，同时对供应链各节点，开放包容，既不护短袒护，也不闭门造车，而是开门迎宾，广纳贤士。一个跨越5年的供应链流程，离不开勤勉的检讨督查，茅台自身要养成勤检讨的态度习惯，同时要把这种风气传递给所有的供应商伙伴，大家在各自的分内检查改进，共同提高。

     为“清”之道理：品质有标准，流程制度化，追溯系统化

     千头万绪，最怕六神无主，万事再难，如果能纲举目张，定然会渐入佳境。茅台的供应链要践行“清”的特质，重点在于融法于链，以法治链。归纳起来，一是品质有标准，这个标准不要搞霸王条款，一刀切，要结合不同基地、不同环节的具体情况，与农民、工人、技师等一线直接相关人员进行科学调研，使制定的标准既客观公正，能够落实执行，又人性关怀，激励创新进步；科学的品质标准，是茅台供应链永远的追求和使命，但科学标准的实现，又必须以合理、高效的工作流程来保证。要使各项工作流程形成制度，不因人事变动，个人好恶等因素而影响工作交流，流程对接。制度化的流程虽然早已不是高大上的管理名词，但茅台供应链的难点在于立足5年的时间跨度来梳理流程，让5年前与5年后的流程对接顺畅、准确、高效，使5年之后仍然能追溯到供应链流程的每一个环节和步骤，这就要求我们构建可追溯的系统化体系，目前茅台已经应用了NFC射频识别技术、二维码技术等追溯体系，但这些体系对于供应链管理的作用尚有巨大空间可挖掘。总之，标准、制度和系统化，都是依法治链的基本要求，也是维护茅台供应链关系“清”的根本要求和方法。

     为“亲”之方法：企业互信，领导互通，员工互助

     信用，当我们还沉浸在儒家“智、信、仁、礼、义”的玄虚哲学中时，西方文明已经把“信”落实为一套近乎科学的行动标准了，他们称之为社会征信体系。茅台的供应链必须构建自己的征信体系，让“信”不再是口吐莲花，不再是拍胸盟誓，而是一件件鲜活的事例，一个个生动的业绩，一分分准确的肯定。让“信”夯实供应链的团结之心，各供应商不必担心有人掉队拖后腿、一企失利，殃及全链。信息时代的最大便捷，就是沟通方式的极大便利化，得益于此，供应链的各个供应商之间，领导互通、员工互助已然渐渐热烈，但我们切记不要把这种互通互助变成逢年过节的一种问候形式，要时刻认识到我们的流程基于5年的时间跨度，一阵风一阵火的片刻热情不足以维持长久的“亲”，我们每一次的沟通、交流、互助都要坦诚、务实，切实交流有用信息，真正能够解决实际问题，让“亲”的特质在茅台的供应链关系中看得见、摸得着、实实在在体会得到。

     春之烂漫必然迎来夏之热烈，茅台供应链关系“亲”与“清”的构建之路，尽管可能遭遇冷雨冰雹，但大地生机勃勃不息，只要心朝光明，甘洒热血，锲而不舍，齐心一致为千亿茅台之梦尽心竭力，糯高粱将依然红艳、丰收，消费者对茅台也将始终喜爱、忠诚。(作者系贵州茅台酒股份有限公司副总经理)

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