布局智能自动化 开启人力新格局 | 推广
2016/6/3 商业周刊中文版
近年来，随着人工智能、数据分析、通信互联等方面的技术不断进步，作为20世纪现代制造业领域最重要的技术发展标志之一，工业自动化正逐步迈向产业智能自动化，过去那种单纯的生产效率提升诉求已不能满足日益严苛的竞争形势，企业需要在纷繁复杂的市场环境下寻求发展新的价值增长点，打造核心竞争力。当下，无论是上游制造业，亦或是下游零售业，人工智能正全面渗透产业价值链的各个环节，在新的数字时代，智能自动将赋予企业推动变革的新力量，帮助他们实现新的价值定位。
新加坡Timbre餐厅使用无人机负责上菜和回收碗盆；西门子无人工厂的部分生产线则已完全实现了自动化，连续数周都无需人工值守。随着越来越多的领先企业将智能机器引入生产及服务流程，智能自动正成为新一代数字企业实现全新增长和创新的助推器。不同于以往各次产业革新，智能自动并非旨在着眼于企业运营的某些领域，以期获得效益性提升，而是力图全方位覆盖企业产品、服务、商业模式、生态系统等各个方面，实现跨越式的发展和创新。在人工智能的支持下，下一代IT解决方案将收集来自各方系统的海量数据，并通过系统、数据和人的紧密结合，最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的系统性解决方案。
触摸“智能”未来
60多年前的图灵测试，向人们敞开了人工智能这扇智慧之门。而近年来，伴随着科技水平在计算机技术、大数据以及互联网和云计算等方面的突飞猛进，人工智能的发展更是一日千里。时代的进步，使得传统的工业自动化的发展趋势，也逐渐走向智能化、网络化、信息化和开放化。自然语言处理、计算机视觉、认知技术、机器人技术等一系列智能自动技术的引入，正以前所未有的方式，改变着我们的生活。目前，许多先锋企业已经开始部署智能自动技术，亚马逊利用3万个Kiva机器人满足客户对“当天送”的配送需求；而Adobe公司的Target工具不仅可以自动实现广告体验的个性化，还可以反复试验哪些是最夺人眼球的广告内容。这样，营销高管无需动用IT部门的力量就可以进行广告创意测试。
“困难模式”的启动
智能时代，企业竞争加剧。成本、质量、管理、效率等传统竞争手段不再像过去那样无往不利。依托数字科技，智能自动为企业创新甚至是跨行业的创新创造了绝佳的条件。过去着眼于“量”变的竞争模式，更多地转向了如今的“质”变，竞争方式也由渐进式演变为更加激烈的颠覆式，“一着不慎，满盘皆输”的风险，使得企业面临着来自行业内外前所未有的巨大挑战。例如，高斯超市(Coles Supermarkets)正在测试一款名为“Hiku”的厨房专用物联网硬件，有了它，厨房能自动创建购物清单；而松下(Panasonic)正在研发一款洗衣机器人“Laundroid”，能够帮助清洗、烘干和折叠衣物。这些实例不仅表明了技术的飞速进步，更表明所有企业都面临着重塑自身的巨大压力。同时，数字时代快节奏、多元化的特点则进一步加大的各种不确定性，企业生存发展进入了“困难模式”。
多方共赢
想象一下，可在仓库自行搬运货箱的自主式机器人，根据消费者反馈自动进行分析并形成报告的智能化系统，智能自动的应用，可以帮助人们完成各种复杂程度高，条件艰苦的任务，将人力解放出来担任更具价值的工作。通过提高企业敏捷性、降低系统和运营复杂性，不断加强新产品与服务的开发能力，实现创新和发展，智能自动将帮助企业掌握下一代电子商务的核心竞争力，进而重塑整个行业，打造社会、经济和环境效益等多方面的共赢格局。而基于创新，客户在获取全新消费体验的同时，通过智能交互，可以和供应商进行各种信息交流，有利于企业运用分析，实现洞察反哺，从而进一步完善自身的产品和服务，形成价值循环。
走向智能自动
未来三个月，企业应全面梳理智能自动和人工智能的应用情况，了解目前在使用水平和分析能力上所存在的差距，制定未来的应用目标，并着手培养必备的数据人才。而一年后，随着基于规则的自动化能力逐步建立，企业可以实施全新的机器学习技术，评估最新的人工智能产品，进而将智能自动应用于整个企业，实现对企业组织架构、文化、技能和经验的有益调整，使其成为企业推动数字变革的新力量。
以人为本，以业务和技术为导向的基本原则将始终贯穿于整个智能自动化的战略部署。无疑，融合人工智能的自动化系统将大幅改善企业的运营水平，但其意义并不在于取代人力或企业当前进行的工作，而是推动人机之间建立一种更富成效的关系。借助他们的新同事——智能自动，员工将以一种不同以往的方式，完成不同以往的工作——这才是真正的价值所在。
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