一个急诊科医生的“奇葩”遭遇
2016/6/6 医学生
编者按 本文作者是位教师，她通过微信后台投稿，“讲述”了她的一位医生同学的“奇葩”经历。在她眼中，这些故事也许真的很奇葩，不过，当医护人员读了之后，或许认为这些故事，真的已经是司空见惯了。
故事的主人公是我的一个高中同学，很实在的一个人。
他是一个急诊科医生，在朋友圈里，他偶尔会分享一些让人毛骨悚然的杀医伤医的消息。我感觉到他似乎走上了一条越来越艰险的路。出于对医生这个职业和他本人的敬畏，聊天时，我会比较注重了解和倾听，加之以偶尔轻微颔首，有幸听到他比较矜持的牢骚，大多数他还会回头轻描淡写地表示下不太应该讲这些。
就在前不久，他下午急诊值班临近结束时，接诊了一位母亲带着在花坛旁边滑倒膝盖下部受伤的孩子，这位母亲打着绝对只是碰擦皮肉破伤的包票，让他赶紧给小孩流着血的伤口包扎止血。而他，凭借自己的经验和直觉，开了个单子，给肿胀部位先拍片，以防万一骨头有恙。
这一举动，却得到了患儿母亲劈头盖脸的质问：对小鲜肉怜爱的心你有没有？对母亲那种急切和恳切你领会的心有没有？他考虑到自己马上要交班，就是拍了片也会麻烦下一位值班医生去看。平心静气沟通了之后，患儿母亲保证一定包扎后就去拍片，然后他好心地如了患儿母亲所愿，并得到了患儿母亲的一句“谢谢”!
在他后面交班的医生根据患儿家属的叙述和拍的片子，诊断为这样简单包扎处理即可。母子回到家，居然发现花坛旁边缺了小小一块。此时，伤口虽说包扎过，可患儿依然感觉到伤口疼痛难忍。
于是，患儿家长又通过熟人专访了好几个骨科主任，片子上那个地方似乎是骨头受损而裂了一小块，基本上固定自行慢慢恢复即可，但也不能排除是石头插进缝里形成的，毕竟骨头和石头的硬度密度太过于近似，谁也不能肯定是哪种情况，如果是后种情况，毋容置疑必须手术取出异物。
没过多久，患儿及其家长再来找他，笑容依然可掬，他说如果是自己亲戚也会替他做决定不如打开看看，疑虑和拖延都不是解决问题的根本途径。患者家属的感谢依然诚挚，1000元的手术证明他的诊断是正确，并成功帮助患儿去掉了膝盖中的小石头!
不料，他被投诉了，而且仅仅只有他被投诉了!那个交班的同事及被患儿家属咨询过的其他专家都没有被家属投诉。
患儿家属在医院闹，最终获赔偿6000元现金。而他，不知将面临何种惩罚，不过接下来不管何种金额赔偿都不是最重要的了，重要的是他受不了患儿家属当面热情难挡的感谢后，转身确是无情的狗血投诉!
仔细想想，事情要是按时间顺序发展，如果先拍片，下结论的不是他，包扎的不是他，加班的不是他，这过程中产生的所有医疗险情他都能轻巧避过。而他的所有好心却是一把双刃剑，最终伤到了他自己。
听完他的讲述之后，我觉得他好傻，开口便说：孙悟空用金箍棒给你画个圈，保你性命无忧，你却跑到圈外去让妖魔给吃了。
我还想到他以前讲过的一次经历，一个外地人住院，他经手的，在禁不住一再哀求下他先给患者开了2000多元的药，可是第二天，患者溜了，这所产生的一切费用全由他承担。
这是他第二次掉进同一口井里了!记得我们高中一位英语老师翻译过一句外国名言：只有瞎子才掉进同一口井里!
再回到故事里，现实生活中往往10个这样的患者有9个仅仅只是擦伤而已。而我这医生同学说如果患者一来就给他拍片，会招骂的。
我顺口接了句：“不要怕骂!他们想说什么让他们说好了!”
我干脆地说出这句话时，自己也感到吃惊，要是我有点外伤去就医，碰到医生要我拍片我会怎么办？我大不了就拿着单子消失不拍就是了，起码不会去投诉医生。可能自己心里也会嘀咕：医生连这点判断都没有，还怎么当医生？
他又给我讲述了另外一个故事。
一位医生遇到一个病人取钢板后要求开半年休假条，但正常两个月就够了。因为医院在这方面有限制，他不想因不相关人惹麻烦，仅按照条例办事，只给开了两个月。
不想惹麻烦的人偏偏不知怎的就惹急了病人，想要休假六个月却只开了两个月，直接挑起了患者的无名火，于是患者就以服务态度不好为由，将那位医生直接投诉到当地卫生局。
讲完，他说，你要是患者你会怎么做？你要是医生你会怎么做？
我说：“我要是患者，我会去找熟人来办理符合自己心意的休假条。我要是医生，我会平静陈述实情。我要在一开始面对患者时，就足够震慑他，让他无论如何对我产生不了投诉的想法。”
说到最后，他告诉我，其实这也是他的一次奇葩遭遇!
医生在工作中，会遇到一些比技能本身更难处理的东西，这不是凭借一张嘴，几句话或者个人付出一些努力能疏通解决的。医生面对有些无良患者的无奈，就像一个经过多年培训的游泳高手，在一条小河里总是被水草缠住了手脚，身心俱疲，无法施展，更谈何发展？
来源微信号：医药卫生报
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