莫名其妙：医生为什么会被患者骂？
2016/7/19 医学生

    

     天知道

     才怪

     路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。跟患者沟通，似乎就跟男女朋友吵架一般，似乎永远都无法顺利地进行。莫说愉快地聊天，就连“不会被打”这个标准线，医生们都难以到达……

    

     就像女人明明想说“我想收到你送的花，这样我会很开心”却说成了“你看看别人男朋友都送了花，你怎么不学学人家”，像男人明明想说“你误解了我，我感到很难过”却脱口而出“没什么好说的，随你便”，医生与患者之间也常常有这样那样的误会。

     当患者说了这些或许无知或许龟毛的话，医生偶尔会在情绪的干扰下说出让患者不愉快的言语，比如说——

     1

    

     患者：可是网上说……

     医生不该说的话：你是医生还是我是医生？

     解析：患者只是在阐述自己的所见所闻，她缺乏思考能力不代表她感知别人情绪的能力变弱，而这一句话令人遗憾地把观点的对立发展成人格的对立，所以极易引发矛盾。我们应该表示“看到你这么关心自己的身体，我很欣慰”，并跟患者解释，网上有真话也有假话，就算是真话也是一半的真话。比方说你养的花快枯死了，但是有人跟你说水浇多了根系会烂，人家说的也没错，那你这水是浇还是不浇呢？万事要辩证地看待……

     2

    

     患者：能不能解释一下XXX

     医生不该说的话：说了你也不懂，照做就是了

     解析：既然患者诚心诚意地发问了，就算做不到一一详尽地告知，但至少简单地解释一两句也能表达医生对患者尊重的态度。虽然患者对于我们来说显得有些“无知”，但看破不说破，说破遭祸祸……在简单解释之后表达自己繁忙的状态，患者也不好说什么了。

     3

    

     患者：我花了这么多钱，为什么还治不好？

     医生不该说的话：我是医生，不是神仙!

     解析：患者只是宣泄自己的不满，而对于医疗的局限性并不感兴趣。这时候医生应该表达出自己有同理心的一面，顺着患者的情绪来是最保险的办法。

     4

    

     患者：我觉得如何如何会更好

     医生不该说的话：别自作聪明，你又不是医生。

     解析：同上，患者的自作聪明不要直接戳破，谁知道你面对的是不是一个难以控制情绪的患者呢？万一戳到痛点，患者恼羞成怒伤害了你，可就万劫不复了。

     5

    

     患者：为什么做了心电图还要做彩超和造影呢？做这么多检查干什么？

     医生不该说的话：让你做就做，做了就有用。

     解析：患者当然知道有用，他们提出问题只是为了给一个更合理的理由安慰因为钱包大出血而受伤的心灵。医生可以这么解释，心脏好比是间屋子，心彩是为了看看屋子有多大、墙结不结实、漏不漏水；心电图是为了看电路有没有短路和漏电；造影是通过发光物质看铁皮裹着的排水管堵没堵……三个检查是不能互相替代的。

     6

    

     患者：我有朋友如何如何治疗后来好了

     医生不该说的话：你如果乱吃药，出了事我不负责。

     解析：患者不需要知道他朋友的治疗方法科不科学，他只需要知道医生给她的方案很科学就对了，所以不应该急于质疑患者口中的治疗成功案例，跟患者说说您手里治疗成功的案例可能更加事半功倍。

     沟通确实是件困难的事情，每个医生的思维模式都不同，或许我们会找到更好的解释方法和患者沟通，就目前来说，只要不踩雷，一切好商量……

     来源微信号：医课室心能量

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 医学生 返回首页 返回百拇医药