为什么你安排的任务下属做不好？
2015/3/16 管理晨读
作者：四少
来源：知者不惑
微信号：buhuozazhi
常见沟通问题工作中我们经常会遇到沟通上的一些问题，最常见的是下面两种情形：
1、接受任务
领导跟我安排了一个工作，头头是道地说了许多执行层面的要求，结果我完成时，与他的要求相差很大，我就只有重新来一遍。在这个过程中，我要不断调整自己的思路，充分理解领导的意图，避免自己再一次返工。
遇到这种事情，如果领导的脾气好，可能还好说。如果领导脾气不好，那么就是一顿狂喷。如果我的情绪受到影响，要么当面跟领导顶撞(这种事情估计很少发生)，要么在心里发泄牢骚，但工作还要顿继续(大部分都是这种情形)。
2、安排任务
当我要跟别人安排工作时，我会尽量地把工作的细节、要求说清楚，并尽量跟当事人重复下工作内容，并询问是否明白我的意思。虽然这样看起来有点不尊重人，但是这样可以避免工作内容的有效性。即便是这样，有些工作的最终成果还是差强人意，于是，我的情绪便会偶尔失控，成为别人眼中的“暴君”。
问题根源在哪儿？
每当静下心来，我就一直思考如何处理类似的问题。而自己在这个过程中犯的错误，是因为性格太急躁、太固执、太自以为是，还是因为沟通有问题，没有说透彻其中的要害。假如不是因为这两个原因，那么会是什么原因呢？为了彻底找到答案，我决定先从理论上分析，然后再结合实际，看看到底是那个环节出了问题。毕竟，只有找到根源，才会有解决的措施。
在项目管理知识体系指南中(也就是常说的PMBOK)有一个沟通模型。在这里，一个基本的沟通路径可分为5步：
第一步为编码
发送方把思想或观点转化(编码)为语言；
第二步为传递信息
发送方通过沟通渠道发送信息，信息的传递可能受到各种因素的干扰(称之噪声)；
第三步为解码
接收方把信息还原成有意义的思想或观点；
第四步为告知收悉
接收到信息，接收方需告知对方已收到信息，但这并不意味着同意或理解信息的内容；
第五步为反馈
对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。在这个模型中，发送方和接收方的角色是可以互换的，但沟通的步骤却是一样的。
由沟通路径可以看到容易出问题的三个环节：
编码环节的语言表述
也就是发送方采用什么的语言进行转化，能否准确有效地传递给接收方；
噪声环节的信息损耗
到底有多大噪声才能将传送信息屏蔽掉；
解码环节的理解吸收
接收方是否按照编码的标准来进行解码，同时排除噪声的干扰。
因此，在编码与解码采用相同的标准，噪声为零的条件下，沟通效果是最有效的。当然，这并不是说告知收悉和反馈不重要，而是一个有效的沟通路径必须前三步都满足了，后两步才有意义。
理论层面上的根源找到了，那么实际工作中真是这样吗？
还拿上面的两个现象来分析。
1、接受任务
领导给我安排工作，就拿工作本身来说，由于我们两个的信息资源不对等，他说的重点可能对我来说就不是重点，他说的非重点可能对我来说很重要，这就是编码与解码的标准不统一。
再加上沟通的方式不一样，当我们面对面时，干扰因素可能最小，当电话沟通或者书面沟通时，干扰因素就大。因为这些噪声的干扰，我的理解就有了很大的偏差。
最后整个过程中没有跟领导做好反馈，导致领导认为我理解了，那么最终的命运就可想而知了。
2、安排任务
我给别人安排工作，就工作本身而言，我也会自以为是地认为别人都理解了我的意图，虽然我偶尔会让别人重复一遍，可能这仅仅是重复，并没有真正关注是否了解背后的原因。于是，当我会认为别人能干好，但别人却无法干出想要的结果时，我会对别人有看法，当有了情绪，便会爆发。
说到底，这些实际现象的根源还是由于编码、解码的标准不统一。
由于人的千差万别，编码跟解码不能与计算机那样精准，便造成了许多信息上的遗漏。所以说，发送人与接收人如何保持在同一个频段上，便是问题的根本。至于噪声，那只是客观的环境。
而在这两个现象中所折射出来的我，则是一个矛盾体。一方面我作为接收方，要调整自己的频道，与领导对接；
另一方面我又是发送方，要调整自己的频道与别人同步。在这个过程中，偶尔会造成频道的混乱，从而导致在成为接收方时，埋怨发送方的情绪；
在成为发送方时，抱怨接收方的态度。当回过头来看，大部分问题都是我自己没有处理好沟通方式。
如何提高沟通效率
既然理论的根源有了，现实问题的原因也找到了，那么我下一步该怎么做？不言自明，从三个方向入手，大概就能避免先前发生的问题。
第一，换位思考
当领导跟我安排的时候，我要尽量站在他的高度上去想为什么会这样安排。当然，达到这一步比较难。但我们又必须去做。否则，最终的结果就是跟不上领导的思路，也就没有上升的空间。
当我跟别人沟通的时候，也需要设身处地的想想在他的位置上，应该怎么做才能达到我的要求，这个的要求绝不比第一个低。因为，人是复杂的。在实际的工作中，我们必须要考虑人的因素，而不是照本宣科。
第二，沟通形式
常见的沟通形式有开会、面对面、电话、书面等。
我们通常要根据事情的重要等级来确定那种沟通效果最好：
会议的整体效果虽然比较好，但参与的人员、会议时间、会议议题等一定要管控好，负责会毫无结果；
面对面的也不错，但仅限于一个人，如果团队协作的话，沟通太费时；
电话沟通比较直接，但受到空间的影响，不能做到充分反馈，导致细节性不强；书面沟通，如果逻辑清晰还行，如果有点繁琐，那么效果是最差的。
因此，何种方式最有效是没有定论，正是因为有选择性，每个人的能力便显得不同，这便是实践的魅力。
第三，沟通技巧
在实际工作中，这个能力甚至比前两个显得更为重要。
一个人话多并不代表会沟通，把话说到点子上，才是根本。
同时，沟通不代表会说就行，还需要具备较强的倾听能力。能够完整地听别人说，既是一种基本的素质要求，又是一个很难达到的能力。
另外，技巧仅仅是为了提高沟通的效率，且不可能把技巧当成万能的，生搬硬套。真正的沟通是建立在双方真诚的基础上，如果人都不真，那么就失去沟通的意义。而技巧是沟通的润滑剂，古人云：“忠言逆耳”，毕竟有些话直接说太刺耳，需要技巧修饰一下，换一种方式让对方接收。
由于编码、解码是沟通中最重要的环节，把它们理顺了，大部分问题就能避免了。至于其他的三个环节的问题也会迎刃而解。
其实，在上面的分析中，我有意忽略了企业文化和思维方式。因为，这两个话题都太大，企业文化涉及到组织构架、思维方式涉及到个人成长背景。但是，仅仅从沟通的本质上来看，这两个因素会随着沟通效果的改善而逐渐变得不重要。毕竟，沟通的结果是双方意见达成共识。无论什么因素，只要意见保持一致，那么方向就不会错。
因此，有效的沟通，说到底，就是采用合适的心态、合适的形式、合适的技巧，使用双方可以相互理解的语言，以此实现思想和情感的统一。
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