顶嘴还是认错?有种能力叫钝感力
2015/3/31 管理晨读

    

     作者:桂旭江

     来源:桂人相助

     微信:gdf20031117

     据我观察,在现实工作中,经常会发生这样的场景:

     “小王,半个月前开例会,已经明确了由你提交市场总结,为什么到现在我还没有看到?这件事你太拖沓了!”

     “噢,刘总,是这样的,我觉得这个总结涉及到很多部门,我一个人确实无能为力。”

     “如果你写不了,为什么不及时返馈?你说需要很多部门支持,那么你有没有去寻找他们的支持呢?”

     “噢,刘总,我觉得由我出面去要求各部门支持不太合适。至于及时返馈,我已经告诉张副总了。”

     “这是理由吗?开会确定的事情,说一声干不了就完了吗?我要的是结果,不是借口。”

     “但是刘总,我确实不可能一个人完成这项工作,你应该知道这是一项综合工程。”

     “我当然知道,交给你就是让你去协调!半个月过去了,居然没有任何进展!”

     “那我已经跟张副总说过了啊!协调这件事,我认为是需要一定层级的,我一个办事员,别的部门是不会理我的!”

     “行了,不要解释了!不管怎么说,答应的事情一定要有结果!”

     “也许是我的沟通有问题吧,没有及时告诉你,只告诉了张副总。”

     “这不是沟通的问题!”

     “但我觉得这件事确实是需要综合协调和布置的,你也知道,我能掌握的资料非常有限。”……

     这样的解释越多,作为领导,只会越恼火。你在千方百计证明自己正确的时候,也就是在证明对方的错误,你在告诉对方:我没错,你错了,你批评我就更错了!

     大多数情况下,领导会挥挥手:行了,就这样吧,你走吧!你走出房门,他重重地坐下来,气急败坏地想,赶紧找个人,把这丫的开了!

     如果你要跳槽并且正好已经做好了安排,那么,与领导辩解不失为一种快速了结的办法。除此之外,奉劝各位不要尝试。

     日本有位叫渡边谆一的作家,写了本书叫做《钝感力》,说的是人不要太敏感,在大多数时候,钝感的人会比敏感的人更快乐也更成功。尤其面对上司,面对不同意见或者批评,无论对与错,不要在第一时间反驳、争论,否则事情很可能朝恶化的方向发展。

     其中有个例子让人印象深刻,大意是说在医学院里,有位博士生导师才华横溢,但脾气很坏,永远是不断地训斥他的助手和学生,哪怕是在手术室里,嘴上也总是在喋喋不休地骂着:“没有吃饭吗?动作慢得像乌龟;你没长脑子吗,连这个都不会;说过多少次了,一点记性都不长”诸如此类。

     据作者观察,有些博士显得特别“迟钝”,不恼不怒,从不会半点不悦的表情,好像导师的无端训斥只是空气的一部分,而这种博士日后往往有更高的成就。

     作家分析说,钝感力强的人一方面能够拥有比较平静的心态,不会因为太敏感而经常导致情绪的波动。另一方面,对批评的钝感往往能让他拥有比较好的人际关系,较少产生人际摩擦。钝感力在这两方面的效用都是有利于职场成功的。

    

     在职场地位不平等的时候,要学会给予上级充分的面子和尊重,辩解通常只能给你带来负效应,你越是证明你的正确,对方的心理会越恼怒。

     同样是上面这个场景,聪明的人会这样处理:

     “小王,半个月前开例会,已经明确了由你提交市场总结,为什么到现在我还没有看到?这件事你太拖沓了!”

     “非常对不起,是我没做好,做得时间太长了。刘总,对不起。”

     “到底怎么回事,怎么到现在还完不成?”

     “我一直在努力协调这件事,但是非常抱歉,我的工作方式可能不对,其他部门的信息一直没有收集到位。”

     “是他们不支持你吗?”

     “主要责任还在于我,我没有说明清楚,也没有盯紧这件事。”

     “那这样,下班前你通知大家再开个会,我们再研究一次,看看问题到底出在哪里。”

     主动承认错误并且承担责任,会让对方消除一半的火气,分析问题也会更加理性客观。

     如果你确实并没有做错,上司很快会发现,此时他的表现会有两种,一是向你表个歉意:“小王,上次的事情是我错怪你了。”二是口上不说,但心里明白,在接下来的工作中,会更加克制与你谈话的态度,更耐心地听你解释。

     事情就这么简单,你越想撇清责任、辩解清楚,就越难以赢得别人的好感。面对批评,做一个钝感的人,主动担责的人,会比较明智。

    

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     本文经桂旭江老师授权发布,转载请注明桂老师版权

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