从就医体验变化看我省医疗服务改革(图)
2016/5/23 弗锐达医疗器械资讯
以前，一说到医院，尤其是大医院，很多人想到的第一个词是——等，挂号需要等，看病需要等，缴费需要等，取药需要等，就连住院都得排号等；在医院大厅，在诊室候诊区，在药房，似乎只要进到医院，就注定了要一直穿梭在人群中；一楼挂号，二楼看病，一楼缴费，三楼做检查，本来身体就不舒服，还得楼上楼下跑好几趟。
这样的就医体验，成了很多人对医院的固有印象。
在经济社会快速发展的今天，医院好不好已经不再简单地由医生医术决定了，更好的就医体验，更热情周到的服务，更优良的就医环境，都已经成为患者选择医院的理由。
为了进一步改善群众看病就医体验，省卫生计生委联合省中医药管理局在2015年4月制定印发了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，该项行动涉及医疗机构的门诊服务、预约诊疗、住院服务、护理服务、诊疗服务等方面，意在全方位、多角度地改善医疗服务行为，利用三年的时间实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
今年，为进一步优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，推进改善医疗服务行动，省卫生计生委和省中医药管理局决定从今年4月份至2017年4月份，在全省医疗机构组织开展“提升医疗质量、提升供给能力、提升服务效率，增强群众获得感”活动。
从文件到落地，医院走出的这一步远不止“落实”二字这么简单，其中做出的努力与创新，都将成为我省改善医疗服务行动历史上的里程碑。
关键词
一、预约就诊
在我省《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》(以下简称《实施方案》)中，记者看到“进一步推进预约诊疗”被列入改善医疗服务行动计划的一项工作，其中明确积极推进区域预约诊疗平台建设，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式(包括电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、微信预约、现场预约及自助预约机等)。二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，推进分级诊疗，支持双向转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
我省今年开展的“提升医疗质量、提升供给能力、提升服务效率，增强群众获得感”(以下简称“三升一增”)活动中，“推进预约诊疗”作为一项重点工作被再次提出。按照“三升一增”活动方案要求，三级医院全面实施预约诊疗服务，通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。计划到2016年底，三级医院预约诊疗率40%。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。全面推行分时段预约，探索开展实名制预约，加强患者复诊预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
二、信息化建设
《实施方案》要求，医疗机构要进一步发挥信息技术优势，为患者提供信息引导、信息管理、信息查询等服务，通过新媒体、微平台等途径发布医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。至2017年，二级以上医疗机构能够提供不少于3种检验结果查询形式。
在“三升一增”活动中，加大信息化建设更是成为医院发展的“硬杠杠”，电子病历则成为医院信息化建设的核心内容，推动信息技术在医院管理、预约挂号、双向转诊、合理用药、临床路径管理、医疗服务调查等多方面的运用。积极利用“互联网+”技术，提供健康管理、诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别、自助打印、医疗费用第三方支付、网络查询、合理用药提示等多种形式的服务。
三、规范诊疗
在《实施方案》中，囊括推广临床路径、加强合理用药、检查结果互认、诚信诊疗收费等内容的诊疗行为将加以规范，省卫生计生委还对部分工作制定了时间表和路线图，比如将推行临床路径管理作为规范诊疗服务行为的重点措施，大力推进，至2017年底，所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理，三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
本次“三升一增”活动要求，不仅要继续按照《实施方案》制定的时间表推进各项工作，还将推进肿瘤规范化诊疗管理，加强抗菌药物、化疗药物、儿童用药、辅助用药等临床用药监测和管理，规范临床用药行为，落实抗菌药物分级管理制度，加强处方点评及处方负面清单管理，控制抗菌药物不合理应用。坚决整治过度检查、过度治疗、过度用药等行为，提高大型影像设备检查的阳性率。
后记
来源：人口导报
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