护士遇到窝心事 怎么应对？
2015/4/15 护士学习笔记

    

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     本文作者：zmdzfx，授权护士学习笔记转载。

     这天，科室晨会交接班上，医护交接双方按照常规，交接完毕后，主任最后做总结，提到一件患者投诉科室值班人员的事。

     主任说她有一个老病人患“胆囊炎”，现在在门诊输了6天液，已经好转了。据病人投诉，说她在上周六夜里(4月4日夜班)，以“腹痛”前来急诊科看急诊。凌晨4时许，是一个穿绿衣裳的女的接诊的，问了几句，又在她肚子上按了按，说自己也不是医生，也没法给她看，叫她到中心医院去看吧，病人心想这人也不是医生，肯定是值班的护士，结果病人又折腾到中心医院，做了腹部彩超，确诊为“胆囊炎”，检查后，患者后来又回来输的液。主任听到此，决意在晨会时说出来，让护士长彻底调查一下，看到底是哪个护士，是不是夜里不想起来干活，不想让病人在科里留观输液，就这样把病人一推了事。

     主任的这番话，当即在护士群里“炸开了锅”，护士长和交接班双方的4个护士，立即表态，把这个病人喊过来，与科室全体护士当面对质，不上班的护士长也全部召集过来，看到底是哪个护士胆大包天，不经医生诊治，胆敢恣意妄为，就这样“分流”病人!

     当天夜里值班的两个护士，正在家里休息，闻听此事，也赶到科里来了，跟主任告状的患者也过来了，三说两不说，这个20-30左右的女患者说，自己当时捂着肚子蹲在那里，也没看清楚接诊的到底是谁，遂对着一排身着绿色急救服的护士看看几遍，对着护士小郭说，跟她的身材有点像，郭护士一听就激动起来，自己夜里值班根本就没见过这个病人，直呼“调监控!调监控……”

     正当一群人在请示“调监控”的时候，这个女患者又说。自己是周六第一次输液，事发应是在前一天夜里，也即上周五的夜班(4月3日)，4日凌晨4点多的时候就诊的……这就是了，3日的二线夜班是女医生小赵的班!护士一听就明白了，跟护士半毛钱关系也没有，是当值医生的事了。赵医生过来，与患者当面对质，赵医生说是自己询问了患者病史，为患者体检后，因患者处于哺乳期，现在的小孩都很金贵，用药有很多禁忌，自己不是专科医生，楼上妇产科住院医生又不会“接招”，权衡之后，说出让病人上外院诊治的话语……

     护士群里一片哗然，赵医生当面跟患者指出：“我给你说，我是护士了吗？”患者：“我看你穿着绿衣服，想着你是护士……”

     案例中，这个主任遇到患者投诉，在事情原委还未调查清楚之前，就已然为本科室护士戴上了“推诿”病人的罪名，并且罗列了推走病人的N条理由：“夜里不想起来干活，不想给病人留观输液，光想着睡觉……”可想而知，在这个“奇葩”主任的眼里，对护士抱有多大的成见!在这样的科室，遇到这样极品的主任，这样窝心的事情，足见这个主任一直都在伺机对护士“找茬”，在临床医疗护理工作中，医护关系的相处问题，真的要引起护士们的足够注意了。

     亲们，您怎么看？如何面对？

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