护士长让我挑医生的刺，这是陷阱吗？
2016/6/24 护士学习笔记

     我是第一次来二院心内科住院。

     胸闷，气喘。经检查需要住院治疗，现在已经住了3天了，病情已经明显好转。

    

     上午11点，护士长常艳丽来到病房，告诉我：下午三点半在医护办公室有个会议，让我去挑刺。

     ““挑刺？让我挑医生的刺？我没听错吧？”

     平时护士长对我特别关心，也时常交流，在她面前不需要遮遮掩掩，所以我就把心中的想法直接表达了出来。

     “大爷您没听错，就是让您去挑刺呢。”护士长微微一笑，留下了这句话就去忙了。

     怎么可能是挑刺呢？这不是得罪医生吗？这事怎么能干？不过话说回来，就算让我真的挑刺，我也挑不出什么毛病啊。

     “到时候先听听大家的发言，再说吧”我在心里默默地做了个这样的决定。

     下午三点半，医护办公室坐了好多人。有的是患者，有的是患者家属；有的是第1次入院，有的是第3次入院；有的住院7天，有的住院3天；有的来自临近市区，有的来自偏远山区。

     护士长首先发话了：医院是一个服务行业，要以服务打造品牌。2016年我院以扎实开展“三好一满意”活动为目标，从服务、质量、医德、群众满意四个方面下功夫。其中群众满意方面就是要不断改善人民群众就医感受，提高社会满意度，继续完善各方面评价机制，让群众评价，让群众发声，以群众满意为标准而不懈努力。而今天把大家聚在这里就是为了开展心内科一月一次的“工休座谈会”，主要目的就是让大家谈谈住院期间的感受，说说医院、科室或者是医生有没有什么做的不到位的地方，大家畅所欲言，我会认真一一记录下来，在以后的工作中加以改正。

     我还在犹豫，要不要发言的时候，一旁的一个大哥就发言了。

     据他描述，在医院已经住院好几天了，病情已经大幅度好转，医生和护士对他都挺好的。在他看来，一个医院医生能看好病是最重要的，不过这一点心内科已经做到了。其次就是服务，老百姓嘛，其实要的很简单，就是医护人员有耐心一点，说话和气一点就够了。这点呢，心内科也做到了。不过就是食堂的饭菜质量希望有所提高，都是普通家庭，住院以来都是在食堂吃饭，没舍得在外面的饭店吃过，但是有时候食堂的饭菜确实不那么可口。说到这里，大哥呵呵地笑了，很朴实，很厚道。没有刻意恭维，也没有信口诽谤。

     其他几位代表也都依次发言。他们从不同角度畅谈了在院期间的感受，并对医护人员的服务态度、工作作风、技术水平给予了很高的评价。他们还通过亲身经历，用诚恳的话语，饱满的热情讲述了在医护人员的悉心照料下，由悲观失望到信心百倍的过程。他们发自内心的话语，虽然很简单，很朴素，但却令人非常感动。

     当然，也有人提出一些建议，比如隐私保护，有的病房没有卫生间等问题。

     其实呢，隐私保护问题是我提的，别看我年龄大了，有时候在病房里当着众人的面掀开衣服做治疗，总觉得有点尴尬。

     座谈会结束，从医护办公室出来已经是4点了。在回病房的路上，大家互相议论着：这个工休座谈会真不赖，以后有什么问题，不怕没地方反映了。

     也许我的讲述过于平淡，因为你没有看到护士长让大家反映问题时恳切的表情，因为你没有看到在座患者赞许的神情。

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