护士被投诉，一剂中药惹的祸？
2016/9/16 护士学习笔记

    

     来源：护士笔记原创投稿 作者：皮皮

     某医院某科室的上午十点多，外出公干的护士长接到科里的电话，一位病人在护士站咆哮着要去投诉!护士长一边电话指示向科主任求救，一边往回赶，到科里的时候，病人已经在科主任“我们调查后给你答复”的安抚下离开了病区!

    

     原来该病人昨天医嘱开具中药煎剂口服，通常情况下，中药煎剂都是晚上送到病区，但该病人每天输液后即不在病区留住，就嘱咐办公护士，中药煎剂送来的话通知他返院取服。当日下午患者曾电话询问，责任护士给予的答复是中药还未送达。晚上七点多的时候，患者再次电话询问的时候，小夜班护士小李给的答复是仍未送达，患者就要求小李提供煎药房的电话，小李遍寻电话册也没找到煎药房的电话，就告知对方没有煎药房的联系方式。当天晚上近十点的时候，中药才送到病区，小李想着或许患者已经休息就没有联系该患者，顺手就将中药放进了治疗柜内，未在冰箱内保存也未和大夜班护士进行交接。

     次日办公护士休息，替班人员也不清楚该患者中药的事，直到患者输完液到护士站询问中药时，办公护士前往冰箱内寻找无果，就电话向中药房询问!这边患者发了火：昨天的中药，到现在还没送到我手里，电话询问多次无果，竟然还被告知无中药房电话，现在你们怎么就有中药房的电话了!太不负责任了!我要投诉，太不把病人当回事儿了，不是我们这些病人供着你们的收入，你们拿什么吃喝!这边责任护士赶紧去治疗室四下寻找中药，终于在治疗柜内找着了中药，这可捅了马蜂窝，患者的火更大了!中药送来了你们竟然不给我发，怪不得我的治疗效果不好呢!都是你们这些不负责任的护士若的祸!

     护士长又亲自跑到煎药房进行了调查，当天晚上的中药确实送的比较晚!事情的原委清楚了，针对该事件科里召开了科务会。先说说科里关于住院患者中药煎剂发放的相关规定吧：

     工作人员将中药煎剂送达病区时和值班护士进行交接签字，如果是口服煎剂的话，值班护士负责送到患者床头；如果是灌肠用中药的话，要保存到治疗室柜内标有灌肠中药的药筐内。夏季室内温度过高的情况下，要在每袋中药上用标记笔写清床号、姓名及类别，保存到冰箱内。

     先说办公护士存在的问题:

     1、下班前未就相关事宜和夜班护士交接，引起夜班护士重视，忽略了患者夜间不在病区的实际情况；

     2、次日轮休，自认为中药煎剂小夜班护士会负责送交病人，未将当天未竟事宜与次日办公护士交班。

     再说责任护士的问题：

     1、当天患者第一个询问电话的接听者，只是简单告知患者中药还未送到，让其之后再打电话询问，而不是主动告知患者，中药到后通知患者；

     2、下班前也未就该事宜与夜班护士交接；

     3、次日晨未积极查询患者中药是否发放，直到患者发火投诉，才积极找寻中药；

     4、患者因为糖尿病肾损害住院，家庭成员有多人患此病，而此次治疗效果不明显，情绪焦虑，责任护士却浑然不知；

     5、患者声称自己住院以来不清楚自己的主管护师姓甚名谁，责任护士给出的理由是：他每天行色匆匆，根本没时间给他宣教，再说大家都认识，还用再介绍吗？

     再说说接诊护士的问题：

     患者住院当天即表示不在医院住，向其介绍科室环境和人员时，患者表示，你们科室人员我都认识，不用介绍，接诊护士得知患者指责其未宣教，表示内心很受伤!

     还有就是夜班护士小李了：

     接到患者询问电话，直接告知对方中药未送达，患者询问煎药房电话，也直接告知没有就挂断电话，未尽到护士职责：1、当患者电话询问时应该立即调查中药没送到的原因并给患者答复，而不是告知“不知道”就万事大吉；2、接到中药，在明知患者询问的情况下，未第一时间通知患者，也未进行交接班，而且还擅自将中药放在治疗柜内。

     最后，再说说护士长的事：

     1、护士长对一些特殊病人未尽到关注义务，该病人其实是期望得到特殊关注的病人；

     2、科室在中药煎剂发放和管理上比较粗放，只是按照通常情况考虑，没有将一些特殊和意外情况考虑在内，中药发放没有登记交接；

     3、青年护士责任心和处理问题的能力欠缺，没有预见性，只是等待事情的发展而处理，护士长应在这方面进行针对性的培养。

     事情在护士长耗了一下午的时间，到患者床前进行疏导和赔情道歉下才算告了一段落。“一剂中药”折射出科室工作流程和管理中存在的诸多不完美，护士长及时组织召开了安全分析会，针对这次“中药风波”引导大家反思自身工作存在的不足，并从中吸取教训!

     护理工作无小事，姐妹们都长点心吧!

    

    

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