护士，很心累的一天
2016/10/5 护士学习笔记
来源：护士笔记原创投稿 作者：亦瑾
不知道有没有护士姐妹跟我一样，上班时候，忙着忙着就突然听到病人跟我们吵架，那一刻真是心累得不想说话，也不想上前解决，就等着病人吵吧骂吧发泄吧，也许骂完发泄完就好了。
那一天，我在B超室上班，给患者分诊、把信息录入电脑排号后、接着交代注意事项，让病人听广播叫名字，叫到名字进到相应诊室做检查，期间还有给患者回答要咨询的问题、还有领取报告再在几个超声诊室之间周旋，让医生签名核对结果无误后叫唤患者名字才能发放结果给患者。
个别领导与同事总认为在B超室的分诊工作很悠闲且不辛苦，却不知有时候身心疲惫的我们面对同事的种种自以为是根本不想多做解释，要是你认为我的工作很闲，那么请你用行动说话，“零距离”深入门诊实践与我工作。
你不知一个早上几乎有80几位至90几位的患者做B超，每位患者我几乎要口头交代5—7句话左右，期间还没包括个别患者的咨询与发放结果时人工叫名字，所以，可以算算我一个上午光是给患者交代注意事项的话，我至少说了400多—600多句话。况且，名字要叫两三遍，叫小声了被埋怨道：“早上没有吃饭啊?叫这么小声谁听得见啊？”好吧，那叫大声点，大声叫唤也有被埋怨道：“叫那么大声干嘛!你以为我耳聋听不见啊？什么态度啊!”那好，您来吧，您来教教我，在现场如此嘈杂的环境下，怎么做到又能让您听见我在叫唤您的名字的同时，又不会让您觉得我态度不好？就连电子系统叫名字仍有病人抱怨道：“不就做个检查，用得着这么兴师动众喊这么大声啊？”我的姑奶奶，真想给您跪下，就是这么大声，仍然有患者还说小声，一口咬定没听到叫名字，您说，我怎么做？
我一个护士，只有一张嘴，一双手，两条腿。有时候因为患者都在着急等候做检查，工作时不知不觉效率也是很快，与患者交流时，说话语速也会快，好了，这时有患者对我说：“我觉得你说话这么快，一点都没有耐心”我无语啊，尽管要冒着被投诉的风险，我也为自己辩解道：“第一，首先你认为我说话语速过快，觉得没有耐心，我感到很抱歉!我感谢你指出我的不足之处，若是有患者反映听不明白或是认为我语速过快，那么我会调整调整，再重复一遍。我将会尽我所能给予解答，但你给我的这些评价略有偏颇，同时，我为什么语速过快也是有原因的。第二，我一个人上班，只有一张嘴，一天要与将近80几位至90几位左右的患者说话，几乎要说上400多—600多句话，期间，周围还同时有别的患者等待着我，想要向我咨询问题，在这里我很想尽我所能照顾到大家，给大家解决问题，让大家满意。所以，语速便自然而然地加快了。”患者也许自知理亏，听完便不再说话。同时，我也感到庆幸患者至少愿意听我解释，愿意给我机会解释。
所以，大家说说，怎么做最好？穿着一身白大褂，我既不能打也不能骂，还得赔着笑脸连连道歉，因为，好像所有问题都是我的错。
而且，等着做检查的人很多，除了电子系统的叫号声外，还有别的诊室的候诊区域各种患者闲聊的嘈杂声，所以，每天忙碌接近下班时都显得巨疲惫。
你不知当我正忙着投入时，突然听到超声4诊室传来一阵阵刺耳地谩骂声：“你凭什么要我隔着帘子问你问题啊!你高贵多还是你高尚啊!你是贵妃还是皇太后啊!你是B超医生了不起啊!你是B超医生就能看不起人啊!”balabala一堆....这一幕我都看呆了，我在分诊桌前忙得焦头烂额，怎么会突然争吵得这么厉害，简直是毫无征兆，一言不合就翻脸的这种。无论我们医生如何小心翼翼地解释，患者仍旧火冒三丈、不依不饶继续破口大骂：“你就是没有尊重我!你有尊重我，干嘛要我隔着帘子说话!人家又没有脱裤子，我进去问点问题都不行啊!我就想问问我的情况能不能上来做B超，医生叫我上来问的，你以为我喜欢跑一趟啊，还要受你这种态度啊!大家都是女的，她有的我没有啊!有什么不能见的？!”我去....吓得准备要做阴超检查的姑娘，裤子也就脱到膝盖，灰溜溜的穿起裤子往外走了，好像是姑娘做错事一般。
这一刻按理说，我应当作为【和事佬】上前维护秩序，安抚患者的情绪，耐心倾听为她解决，她想要解决的问题。忙碌了一个早上，工作上的劳累不说，原先已解决了两三个无厘头的患者，再来一出泼妇骂街的景象，我已感到身心疲惫。看着这位患者似乎没有停下争吵的意思，我只能赶紧拿起电话给门诊办公室“求救”，由领导出面处理解决问题
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