管理｜新手护士长管理中的四个关键点
2016/3/5 护理人

     管理者的思维要超前于被管理者的思维，管理者要有自己的特色。否则，就只能跟在别人后面走。没有自己的特色，工作起来很累，永远不会领先。

     来源：“护理人”微信号

     取得领导的支持

     护士长的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，其中与科主任在工作中交往更多，关系易密切，也易出现矛盾。这不仅取决于态度上的认可与否定，性格上的一致或迥异，更取决于对领导的领导方式是否适应良好等。

     新护士长对领导的决议、布置的任务要坚决有效地执行，并以良好的护理质量赢得领导的信任和理解。要尊重领导，有事多请示，多汇报、多沟通、多商量，善于领会领导的意图。

     新任护士长应主动了解、适应领导的领导方式，并力求在态度上取得一致，在性格、兴趣上减少磨擦。

     要有折中观念。遇到矛盾要冷静，尽量避免正面冲突，避免因工作而伤害私人感情。只有得到了领导的理解、信任、支持，新护士长才能逐步建立起管理者的威信(即权力影响力)，否则，就等于被否定。

     抓好护理质量 避免安全隐患

     对于新护士长来说，科室不发生质量缺陷是最重要的，否则会在上任之初留下管理的阴影。在护理质量管理过程中新护士长需要注意以下几个问题：

     ①良好的开端是成功的一半，新护士长要抓住上任伊始的良好契机，高标准、严要求，要在原来的工作基础上，有新的变化和起色。

     ②对护理质量要有持续改进的观点。新护士长不能满足于目前的管理现状，要吸取经验，接受教训，在每次质量检查过后，要有持续改进的方法和措施，从而达到护理质量不断提高的目的。

     ③ 质量检查即要重结果也要重过程。每一个完美正确的结果都是由准确无误的过程来构成的。在质量管理过程中，即要重视环节质量也要重视终末质量，即要重过程也要重结果。

     ④ 在质量管理过程中，新护士长要善于动脑子，要有创新意识，要及时发现问题和解决问题。

     要正确对待护士的过失

     出现过失是令人沮丧的事情。在工作中总会因为这样或那样的原因导致过失，既然错误在所难免，就不要过分责备，出现过失以后，最沮丧最难过的是出现过失的本人。因此，一旦出现了过失就不应该回避，新护士长要积极面对，要根据过失的轻重和有关规定进行合理的处罚，同时要帮助她们去寻找发生过失的路径，分析发生过失的原因，制定新的防范措施。不能采取回避的态度，回避会使护士心存不快、影响今后的工作，更不能对过失熟视无睹，否则，不能引起护士的警惕，可能会重蹈覆辙。因此，出现过失，不仅仅是惩罚，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们身上。

     抓好护理质量 避免安全隐患

     新护士长要充分了解护士的个性，善于团结不同个性的护士，协调好护理组织的人际关系，减少不必要的误会和摩擦。另外护士长要尽量满足护理人员的愿望，合理的分配报酬，善于发现并肯定护士的优点。对于突出表现者，经常给予口头表扬等精神鼓励，满足下属受尊重的需要，不足之处以个别提醒为主，少用“当众批评”。

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