微医集团：做透连接与匹配，共建医疗生态系统
2015/9/29 微医集团
9月28日，在微医集团(挂号网)发布新战略4天后，微医集团董事长廖杰远与中外30多家媒体进行了在线访谈，首次集中向媒体披露有关公司更名、战略布局和资金使用等重大信息。
未来，微医集团既不食“草”，也不食“肉”，将继续专注于连接和匹配，为医疗服务体系提供富有效率的精准匹配。微医集团也愿与其他企业同道，共建共生共荣的医疗生态系统，共同服务于中国医疗服务体系效率的提升。
以下为廖杰远先生在线访谈内容的编辑整理，以飨读者：
更名微医集团，只为更好连接和匹配
自成立至今，微医集团就一直专注于为中国医疗机构提供以预约挂号为入口的就医流程优化服务。至今，我们已经服务了全国24个省市、超过1600家医院。在点滴服务过程中，我们发现，中国医疗资源配置不均衡是造成公众看病难的根本原因。所以，在就医流程优化的基础上，我们希望通过互联网的方式，实现大医院资源和基层医院资源有效的均衡应用。因此，无论是从内涵还是外延而言，挂号网的名称已经不能囊括我们现在所做的探索了。
当然，我们也期望，微医能像微信、微博一样，成为帮助老百姓就医的一个基础工具。所以我们把挂号网更名成微医集团，并公布了三大核心战略。
未来，挂号网将继续专注于最擅长的事情，那就是连接和匹配。就连接而言，我们将继续做医院和医院之间、医生和医生之间、医生和患者之间的连接。因为只有把连接做透，才真正提升资源配置和资源应用的效率。在连接的基础上，我们还将协助医患之间实现更高加效率，更加精确的匹配。我们的目标就是成为一个基于互联网的基础服务平台。过去是，今天是，未来也是。
互联网分级诊疗＝团队医疗+精准匹配
9月11日国办下发了促进分级诊疗指导意见，把分级诊疗提到了一个很高的高度，可见政府对实现分级诊疗的决心。
不过，分级诊疗面对的不是单点问题，而是整个医疗体系的资源均衡应用。 作为医改最核心的问题，分级诊疗如果没有实质性突破，医改很难有根本性改观，老百姓真正看病难的问题很难有本质性缓解。作为互联网医疗从业者，如果对这个问题没有根本促进的话，那么对行业价值贡献显然非常有限。
因此，挂号网在今年年初以“团队医疗”的方式探索实现互联网分级诊疗。3月28日发布团队医疗，到目前为止上线专家团队超过2800组。其中包括获得国家最高科学奖的吴孟超院士、国医大师禤国维等一批学科带头人。他们在微医平台上组建专家团队，以团队协作的方式服务患者，辅导团队成员。
团队医疗对分级诊疗确实起到了过去传统手段没法达到的效果。大专家可以通过互联网把经验在不受时间、不受空间制约的情况下，传递给基层医生。很多省市卫计委领导和省市三甲医院院长，看到团队医疗平台对提升他们学科建设的帮助后，纷纷在全省、全院推广微医协作平台。
团队医疗成为了互联网分级诊疗的绝佳路径。这一路径落地后最重要的事情，就是精确分诊。微医平台要求每个专家团队要配备三名分诊人员。分诊人员全部是资深的医务工作者，多数为专业医生或者专业医生助理。患者提出就医需求后，由他们在后台为患者做精确的医生匹配。
团队医疗推出6个多月后，微医集团在全国已经形成了6000多人的专业分诊团队。今年年底预计会有5000组专家团队上线，专业分诊团队将达到1.5万人。我们不断延展专业分诊队伍，帮助医患做精确匹配。匹配原则也从过去的按照时间优先、排队优先，逐步转变为按照病情优先、病症匹配。这种团队医疗加精准匹配的连接方式，成为互联网分级诊疗的雏形。
微医集团董事长兼CEO廖杰远
从只相信专家到相信身边好医生
分级诊疗实现的一个前提是基层必须拥有可信赖的基层医生。如何让老百姓从只信任专家慢慢过渡到也信任身边的基层医生，重点在于提升基层医生的专业水平。
微医集团将此分几个步骤：第一，帮助大专家、学科带头人组建跨医院、跨区域的协作团队，并将这个协作团队向基层下沉，尽量把更多的基层医生吸纳到这个团队里来。具体来讲，每一位基层医生可以选择三到四个专家团队，而根据微医集团的规定，专家团队也有义务为这位基层医生提供支持，比如说，如果基层医生碰到会诊、转诊等难题，团队成员之间会有非常顺畅的绿色通道。
微医集团就是希望通过这样的形式，在帮助基层医生得到工作协同的同时，也让他们获得专家长期辅导、帮助和培训的机会，以真正有效提升专业能力。据了解，目前这一计划已经得到各地卫计委的大力支持，并将其视作实施分级诊疗的主要抓手。
第二，提升患者对基层医生的信任度。为了做好医患之间的精准匹配，让患者找到最适合自己病情的医生，微医集团中的每个专家组都会配备一个由熟悉团队的护士长或住院医师担任的“科秘”。患者预约了专家团队后，“科秘”会首先依患者病情的疑难程度进行分诊，随后安排专家组中不同级别的医生提供医疗服务。
通过这一分诊步骤，让患者可以在认可大专家的基础上，也认可团队助理给出的建议，进而对其推荐的、背后有强大专家团队支撑的基层医生有很高信任度。这对基层医生的自身品牌是一个有效提升，在让基层医生放心行医的同时，也保证了患者的诊疗安全和效果，让患者放心在基层就医，从而让基层医生积累经验，提升能力。
互联网分级诊疗与国家制度协同
很多朋友问到微医集团提出的互联网分级诊疗和政府目前推行的分级诊疗有何不同？在我们看来，这在逻辑上完全相同。政府提出的分级诊疗是一个系统的制度规划，而具体如何实施是存在很多方法，国家分级诊疗文件中特别强调了互联网在分级诊疗中的应用。
微医平台正实现了更深入的应用，在分级诊疗基础上实现了团队协作、在线会诊、在线复诊，支持医生在院内院外的应用。第一，互联网分级诊疗平台既连接大医院，也连接基层医院。基层医院的医生通过分级诊疗平台，根据对症匹配原则，可以把有转诊需要的患者转诊到合适的、对症的大医院。在大医院完成手术的患者，也可以通过平台转诊到基层医院来康复。
第二，我们也服务医生。显而易见，医生如果离开诊间，他依然希望给病人提供服务，这个时候他一样可以使用微医平台。因为微医平台可以通过互联网、可以通过手机来帮助病人转诊。当然，在微医平台上，不仅仅是转诊，包括会诊，包括医生和医生之间的团队协同，包括协同科研，都可以在这个平台上非常顺畅的完成。
幸运的是，我们在试图通过互联网缓解老百姓痛点的过程中，正好跟国家的政策产生了协同和匹配。挂号网当年协助公立医院做预约挂号的时候后来赶上国家政策利好。我们从去年开始探索互联网分级诊疗的时候也没有能够预计到今年习总书记提出来构建分级诊疗的就医的格局。我们无法预料政策，只能说我们所看到的痛点也是国家所看到的痛点，真的盯着老百姓的痛点和行业的痛点努力才会完成比较有效的积累。
互联网是工具，医疗服务主角是医疗机构
在过去几年时间，挂号网一直在服务于大医院，帮助大医院预约挂号和流程优化。挂号网公布新战略后，只是在原有事情上增加了两项：一项是除了服务于大医院外，我们还将服务基层医院和基层医生。另一项是帮助大医院和基层医院提供最有效率的转诊和会诊服务。
我们有一个基本判断，能够为患者提供高质量医疗服务的主体一定是医疗机构和医生。互联网作为一种基础工具，在整个医疗服务体系中能起到的作用，就是信息同步和资源均衡配置，通过互联网技术让医患实现精准匹配，让医疗体系效率得以提升。这是由互联网的属性所决定的。因此，我们有一个永远不变的定位：在服务医疗体系的过程中，我们永远是个配角，永远在为中国医疗体系提供点点滴滴的互联网服务。
不食草，也不食肉，挂号网做医疗生态构建
挂号网公布新战略后，有媒体指出挂号网要从“食草动物”变成“食肉动物”了。客观讲，这可能有一点误解。我个人认为，整个医疗生态系统，不能简单按食草和食肉动物划分，而是我们应该看到一个共生长的生态系统。实际上，一个分工协作、共生共存的生态系统才是常态。
在医疗生态系统中，挂号网的定位就是要做一个基于互联网的基础服务平台。未来，我们将继续专注于自己最擅长的连接和匹配。
在互联网医疗领域，相对来说我们确实早一点获得了支持和资源，但是俗话说独木难成林。我们专注于连接和匹配的同时，也希望与其他机构和应用，包括面向医生、面向医院的社交性应用、病种性应用和其他功能性应用，一起分工协作共同服务于医疗服务体系。
中国医疗服务体系的痛点无数、难点无数。任何一个企业和创业团队，只要真正砸透、疏解一个痛点，一定能够创造实实在在的价值，也一定会得到社会和行业的充分认可。我们愿意与其他企业一同，点点滴滴地帮助百姓缓解看病难题，点点滴滴地帮助医疗体系通过互联网提升效率。
微医ACO：为每个家庭配备一名家庭医生
在美国，凯撒的责任医疗组织(ACO)受到追捧。奥巴马之所以对其给予非常高的评价，重要原因有二：其一是凯撒每年发布十几项成员健康指标，均远远高于社会平均值。第二，凯撒所提供的服务价格并不是高昂的VIP的价格，是普及性的价格。
如果在一个相对低廉的价格下，我们能够为公众提供如下的服务，也能获得公众的支持和认可。第一，高效的医疗保障。第二，有效率的健康管理和健康提升；第三，真正帮助老百姓做到没有后顾之忧的医疗费用保障。拥有一亿用户的微医集团也尝试责任医疗计划，用积累了五年功力的互联网医疗模式帮助国民提升健康水平，
微医集团提出的微医责任医疗计划包含三重体系：三级医疗保障+精准健康管理+医疗费用保障。
三级医疗保障是基于挂号网微医集团建立的分级诊疗体系，第一级包含三公里范围内的责任医生保障，签约的责任医生将负责管理会员的一切健康及医疗问题；第二级是本城内的三级医院保障，第三级是多学科的顶尖专家医疗保障，后两者基于挂号网的微医集团的转诊体系实现。
除了有效率的三级医疗保障之外，第二重体系为精准健康管理体系，该体系将致力于真正的健康干预和健康管理。挂号网正在为责任医疗计划规划针对性、个性化的会员基因检测和健康体检，以期从源头上就帮助会员建立健康档案，让责任医生有效掌握会员健康及医疗问题。
第三项是在现有医保基础上为用户提供补充医疗健康险，就是在医保支付额外自费的部分获得一个完全的支付保障。目前，微医集团健康险用户超过200万。十月份我们会根据医疗资源的服务准备，逐区域面向当地用户发布我们的责任医疗计划。
年收2.5亿，挂号网重心仍在夯实基础
我们始终认为，做互联网医疗服务，前期一定要有投入，只有通过扎扎实实的投入，直到真正解决痛点，为医院、医生、患者创造价值，用户规模达到临界值，营收自然就会起来。在前三年时间，微医集团仅在挂号服务上投入就超过1.7亿人民币，但是从去年开始，通过为用户提供健康险服务，微医集团已经开始有了一定营收规模，保守预计今年营收会超过2.5亿人民币。
这个营收如果是常态的服务已经完全可以让公司达到赢利的水平。但是在分级诊疗平台上，我们在IT建设，在用户习惯培养上，我们还需要大量投入。这也是我们这次资金的主要用途。
作为一个互联网医疗平台，微医平台上有超过20万专家和1.1亿用户，医生和医生之间、医生和患者之间，有大量的实时交流、辅导和协作。随着平台向基层下沉，所需要支撑的医生协作规模会越来越大，需要为用户提供的服务量也会越来越大，必须要有一个强大的IT系统，才有办法真正能够支撑这个互联网的分级诊疗。所以微医集团最大的投入都在IT系统的建设和升级上面。目前，微医集团的工程师有将近400人，占到员工总数的三分之一。
另一方面，虽然互联网在资源均衡方面作用巨大，但是其用户——百姓、医生——从不熟练、到熟练，从偶尔使用到依赖，也需要时间、投入来形成用户的使用习惯，这也是一个需要投入资金之处。
从过去到现在，再到未来，挂号网始终专注做的一件事，就是通过互联网解决老百姓看病过程中的难点和痛点。我们也希望通过我们持之以恒的努力，能够真正让老百姓“看病难”的问题有所缓解。
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