无形服务 有形化标准丨创中原百姓满意医院
2016/4/2 郑州同济医院

    

     让服务更精彩 让病人更满意

     郑州同济医院医疗“标准化服务月”全面启动

    

     随着寒冬的渐渐远去，郑州开始步入春天，郑州同济医院为细化各个部门的服务，通过流程再造和标准化服务来提升患者的满意度。正式将四月定位为“标准化服务月”，以全新金服务标准严格规范医院的医疗服务。4月2日早上7点，全院干部职工誓师大会在一楼大厅召开。

     会议指出，“医疗本身就是一种服务，而我们要做的就是让我们的服务使患者达到满意，让患者感动。无形服务有形化标准，是保证我们医疗服务不掉价，让患者满意的有效途径，也是提升病患满意度金标准。”

    

     为了服务能够有很大的提升，能够把“标准化服务月”落到实处，院长对医院全体医护人员提出以下要求：

     一、标准化服务需要我们严把医疗质量，严控医疗安全

     标准化服务是建立在医疗质量安全基础之上，医疗质量安全是医院的生命线，需要每名员工有清醒的认识，同时在一线工作中，大家要按照医疗规范来操作。严把每个细节，严控每个环节，按照规范让我们在谨慎、细致中放心工作。

     二、标准化服务让我们实现医院保障群众健康的同时，更注重服务。

     以前我们在工作中，仅仅是以治病救人为第一指标，而忽视了医疗流程和医疗服务。标准化服务实施后在我们保障群众健康的同时，更重视医疗服务的过程。

    

     三、本着归零的心态来学习和执行标准化的内容

     标准化服务需要我们每个人抱着归零的心态来学习，对本岗位的工作细则和内容要努力做到。在做到的同时，要了解为什么这么做的原因，在熟知内容后，我们在做的过程中，才能接近我们的目的，达到我们的要求。

     四、认真踏实的执行标准化服务内容，不要抱任何侥幸心理

     医疗行业发展到今天，只允许我们老老实实做好本职，在自己本岗位中不断钻研，精益求精，通过自己辛勤的汗水换取劳动的果实，不允许我们抱着任何侥幸心理。标准化服务的执行需要我们抱着埋头苦干的精神来做，不掺假，通过真诚的为患者服务来赢得患者的满意。

    

     五、标准化服务的内容在实践中还要不断的完善和补充

     标准化服务的内容产生的原因是对医疗服务质量的把控，在不同的医院里由于环境条件的不同所制定的内容有所差别，另外不同患者群体的关注点和需求点存在差异，所以在我们医院执行之前，以及在执行过程中，还要不断的补充和完善。

     会上，郑州同济医院全体医护人员纷纷表示，将努力做到让服务更精彩，让无形服务有形化标准，提升病患满意度金标准，保障医患沟通时间，提高医患沟通质量，引导医护人员与患者耐心细致地沟通。以四月为全新起点，在各自岗位上用责任心换取病人信心，用细心换取病人舒心，用爱心换取病人放心，用感动服务换取中原百姓的口口相传。

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