传统会销:售后回访该是这样的!
2016/10/5 净水行业资讯
一、经理一访。在消费者购买产品后的3天内,由经理随员工进行第一次回访。提示正确的使用方法及可能出现的调整反应,让消费者消除失落感,获得亲切感,找回归属感。
二、专家二访。在第一次回访后的7天内,由专家进行第二次回访,可以上门回访也可以电访,了解有无调整反应及释疑,针对产品使用和维护知识性进行咨询与指导。
三、员工三访。在第二次回访后的20天内,由员工进行第三次回访,以肯定的问题提示初期效果,回访时带上适当的礼物,加深情感沟通。
四、常规回访:以后由员工进行每6个月1次的常规回访,常规回访以沟通感情和爱心服务为主,并不断提示产品使用后的效果,让消费者100%满意。
五、特定回访:
天气,停电。逢年过节电话回访
六、客户员工化
当你把以上都做好了,你的额客户就是你的员工,会帮你做推广。
http://www.duyihua.cn
返回 净水行业资讯 返回首页 返回百拇医药