瓦韩卫生院医患关系和谐，沟通有成效
2016/9/22 健康泗州

     加强医患沟通，了解患者需求，是构建和谐医患关系的唯一途径。原本的医患关系，是互信理解，包容，和谐的，因为医生和患者愿望一致，最终目的是赢得生命，赢得健康。

     近年来医患纠纷屡见报瑞，部分媒体对医患纠纷的过度报导，在一定程度上也加剧了矛盾的升级。每当医患纠纷引发舆论热议的同时，都深深牵动甚至刺痛着医务人员的心。医院要发展，离不开良好的医疗环境及和谐的医患关系，因为由医方诱发的医患冲突首要原因是与患者沟通不到位，其次才是医疗技术的局限性。

     如何让患者能换位思考，让更多的患者能够理解医生，构建和谐医患关系，瓦韩卫生院首先加强对全体医务人员的思想教育及建章立制入手。

     首先，瓦韩卫生院把医患沟通纳入质量管理体系，于效绩考核挂钩，要求院委会成员与临床医生结对子，不定时主动与患者(家属)谈心，了解患者(家属)的真实思想动态，及时消除矛盾隐患。临床医生在患者入院三天内必须与患者进行有效沟通，留取患者电话号码，并把医患沟通情况记入病程记录，同时向患者(家属)介绍疾病的诊断情况，主要治疗手段，检查的目的及结果，治疗中可能引起的后果，药物副反应，手术方式，术后并发症及防范措施，医疗费用清单等。并听取患者(家属)的意见和建议，回答患者(家属)想要了解的问题，在此基础上，瓦韩卫生院制定了三条医患沟通基本准则：

     1.对普通患者，主治医师在查房时将病情、治疗方案详细的与患者(家属)进行沟通告知。

     2.对疑难、病重患者，由院医疗小组(业务副院长、主治医师和责任护士)集体讨论后，直接与患者(家属)进行正式沟通，并做好相关记录。

     3.患者痊愈出院后，由专人定期进行家庭电话随访，回答患者(家属)提出的问题，并且做好记录，每月不低于两次将回访内容反馈给主治医生。

     通过一段时间沟通准则的实施，我们的医务人员发现，医患沟通不仅没有影响医疗业务，反而提高了医疗质量，患者比以前更加主动的配合治疗，到目前为止未发生一起纠纷，医患关系得到了极大改善。

     总之，良好的医患关系是医疗服务质量的基础，有效的医患沟通是建立和谐医患关系的前提，在医患之间建立起相互理解，相互信任，相互尊重，相互支持的和谐医患关系是医院发展的重要基石。只有我们在日常工作中，始终坚持做到“一切以病人为中心”。用爱心、耐心、细心真诚的与患者沟通，天长日久，一定能建立相互尊重，相互信任的和谐医患关系，卫生院今后的发展之路，必将更加灿烂光明。

     瓦韩卫生院(宋海)

     2016年9月22日

    http://www.duyihua.cn
返回 健康泗州 返回首页 返回百拇医药