哪怕公司破产,也要誓死维护员工的尊严
2016/6/23 管理技巧

     前段时间网上疯传顺丰快递员被一个轿车车主猛扇耳光的视频——王卫发誓:此事不追究,我不配做顺丰的总裁。我为王卫点赞!看了视频里小伙子无助,看到车主扇耳光时飞扬跋扈的嘴脸,仿佛看到我们这个民族相互之间恃强凌弱的丑恶史。看完视频,我没有太激动,骂了几句脏话。但是,许多却往事涌上心头,就说两件吧。

     1、我们公司的生产基地每天都有许多优质下脚料,是上好的小块木材。本来每天由回收站的人开着卡车来运走。突然有一天,冒出戴大墨镜、骑摩托的两个主儿,强行要拉走我们的废料。我们有个长相敦厚的员工,就问了一句为什,大墨镜上来就是一耳光。这在我们公司是重大事件,我们立即部署:

     第二天,我们公司的“特使”找到打人的人,说了两点:1、赔偿1万元,赔礼道歉;2、否则,打回来。

     黑墨镜很牛,说自己是黑社会,一切请便,他下次还要打我们的人!

     我说,既然这么张狂,我们就行动吧。于是,我亲自任总指挥。公司的涛哥任前线指挥,我的排行“老五”徒弟,带几个助手和被打的同事(去再次指认)。到了大墨镜家,让大墨镜老婆领着孩子回避(暴力场面,孩子不宜,人道主义是要讲的。),他老婆一看这阵势,带着孩子就溜了。我们的人随即一板砖下去,大墨镜倒地。哪知他老婆带孩子走后,喊了另一个人来帮忙,我们被打的同事指着说:“那天他也打了我!”我的人说,好啊,自己送上来,又是一板砖。两个家伙都倒在了地上。我们早已找约了救护车,打人救人,这是江湖规矩。当我们把两个家伙抬上救护车的时候,没想到院子里响起一片掌声——这些邻居平时被这“两霸”欺负得太苦了。

     送到医院,同事用短信告诉我一个缝了20针,另一个缝了18针。18针?我很生气,凭什么18针?他还配吉详数字啊!再加6针,24针……

     从此,“两霸”变得温顺起来,见到我们公司的人就叫:大哥!那一带的住户也总是用感激的目光看着我们。

     后来,警察来处理案件,结论是:他们打人不对,我们打人也不对。鉴于我们后事处理得好,就不找我们麻烦了。有个警员悄悄告诉我们:你们帮我们的忙,这两个家伙老是惹事欺负人,一直不好处理,遇上你们真是活该!

     最有趣的是,大墨镜自从那次“吃亏”后,就像变了个人,开的建材店生意好了起来。最近还要请我的徒弟吃饭。当然,被婉拒了。

     2、在北方某沿海城市施工。员工晚饭后散步,看到路上有螃蟹,就捡了几只。这时,突然一辆警车驶来停下,下来两个警察,说此地是生态保护基地,要罚款500元, 我们的同事解释说,真的不知道啊,马上就把螃蟹放掉了。但警察不依不饶,逮到一个员工,打了几拳以后,说要拘留。同事短信发来,我立即回短信:哪怕公司破产,我被枪毙,你们都要给我打。于是我们的王厨拿着菜刀、尹总监带着工人们拿着家伙,冲到警车前,要警察放人。开始警察不放,我们的员工就把倒车镜、气门芯全给毁了,用铁棍就往车里捅。据说有一个警察小便都失禁了。后来,他们放了人,但他们已经走不了,车子坏了,手机早就被我们的人扔到海里。根据我们的规矩,派车送人。

     接着谈判:1、除赔偿手机等损坏物品外还要赔偿损10万,我方同意;2、要刑拘2个员工,我方不同意。

     我方同意可以给警方面子,行政拘留一个。他们开始强硬,我们的谈判代表说,我们有120多人,明天他们要是来了,就不准备活着回去。不信?你们可以试一试。最后达成的谈判结果:我方赔偿10万元,行政拘留一位员工10天。在办拘留手续时,我们这位被拘留的员工在偷笑,警员问笑什么,被拘留的员工说:“我公司规定,拘留期间除工资、奖金正常发放外,每日拘留补贴1000元,谢谢你们!”这位被拘留的员工很争气,就去半天,就变成了号头。

     后来,我们和这家派出所相处得很好,他们表扬我们公司守法,我们赞扬他们执法文明。

     ……

     故事很多,就讲这么两个,以表达对我顺丰公司总裁,尊敬的王卫先生的声援。

     转型社会怪事多,但有一点一定要坚持:哪怕公司破产,也要誓死维护每一位员工的尊严。

     金错刀钱规则有两把刀,也是我们的口号,叫“人性,破坏性”,我们用这两把刀解读下王卫。

     【第一把刀】人性之刀:大公司里的个体户

     其实,在顺丰发展的早期,很多人对顺丰模式是有质疑的,甚至不屑一顾,说不屑一顾都是好听的。十多年前甚至还有一种声音说,顺丰是快递公司吗,这不就是一个老鼠会吗?

     为什么王卫会遭到同行的如此排斥呢?因为他做了一件在当时看来石破天惊的事情。就是把通行的加盟制快递公司变为直营。

     在快递业除了顺丰,比较出名的还有总部位于华东的四通一达(申通、圆通、中通、汇通、韵达),这五家快递公司的老板和员工,大多来自浙江桐庐,又被称为桐庐帮。

     在快递业的早期,大家都是采取加盟模式发展,其实顺丰也一样。什么是加盟模式,快递公司每进入一个陌生的地区,会找到一个当地的公司作为加盟商,由这家公司来跑业务,但是公司的资产是归地方老板个人所有,总部提供的是统一的品牌、物流、管理,然后收取加盟费。

     加盟制的好处在于,在快递业开疆拓土的时候,扩张非常迅速。因为人多力量大吗?用时髦的话说,这也是一种轻资产模式,因为总部其实不需要很多人,主要是承担管理和战略职能。

     王卫最早也这么搞,但是他很快发现,这样的快递公司不是我想要的,为什么呢,服务不行。

     因为在加盟模式下,快递员的直接老板是地方公司老板,说白了就是强诸侯、弱中央的模式,这种情况下,管理很难规范起来。地方做大了以后,难免会觉得,你总部都是我在养着,我凭什么听你的?

     于是王卫大刀阔斧搞了一场削藩运动,在2000年初,就把顺丰彻底改造成了一家直营快递公司,这个模式在当时的中国,除了国家队EMS,是独一份。

     改成直营以后,意味着公司不可能向加盟制公司那样广铺网点,大肆扩张。快递员也是由总部公司发工资,运营成本一下重了不少。但是,王卫在如果提高快递员积极性上下足了功夫。他发明了两个方法:

     第一,就是承包。就是快递员像当年的包产到户一样,每个快递员在城市里有自己的片区,别人不会来抢你的,但是,如果你的片区业务量增长缓慢,一定时间内没有起色,就换人。

     第二,就是计件工资。快递业有句行话叫收一派二,就是一个快递员收一个快件的同时,应该派两个快件。我们所说的送快递,实际上更多是指派件。真正挣钱的也是在这个部分。在顺丰,你送的越多,挣的越多。而且上不封顶。

     换句话说,这样一来,实际每个快递员在顺丰里都是给自己打工,每个人都是大公司里的个体户,是不是听起来有点像出租车司机的活法?其实还不一样,出租车司机犯懒的时候可以不拉活,但是如果一个快递员的片区来件了快递员不动,只要一打投诉电话,这个快递员就完了。而且在承包制下,每个快递员都会非常积极的去拓展客户,去服务好客户,这个片区越肥,他自己挣的越多。所以,早年也有人攻击王卫说,说这是搞传销。当然,这也是一阵歪风而已,客户的眼睛是雪亮的。

     所以我听过一个真实的笑话。是有个客户投诉快递员,顺丰客服问怎么了?客户说,我叫了个快递,说今天上午到,结果早上6点就敲门把我吵醒了,困死了。

     其实这个笑话一点不好笑,对于这位快递哥而言,您赶快把这个件收了,我还要去下一家呢?所以大家都觉得顺丰的快递时效有保证,服务好,不是没原因。

     【第二把刀】破坏性之刀:唯快不破

     我们就来说说王卫的钱规则,其实就一个关键词:天下武功,唯快不破。

     第一、速度快

     这些年特别是电商发达以后,快递业的价格战也是很厉害的。但是,顺丰又搞了一个破坏性的,价格战是吧,你们玩吧,我不玩。顺丰就是傲娇。

     如果您用过顺丰的快递您知道,北京到上海,第二天早上到,也就是通常的次日达,是20元。这个价格几乎是同行的一倍。甚至于,当同行都琢磨如何降价的时候,顺丰还涨价。

     为什么顺丰敢把价格太高,因为用户认它。这就是口碑。

     为什么认他,一个字,快。王卫是真正的把快递做成了快递。你可能觉得这是个废话,但事实上,中国的很快快递公司都是慢递。

     这就是直营制的优点。

     第二、布局快

     王卫虽然不爱公开说话,但顺丰的一举一动,同行都睁大眼睛看着,为什么?因为王卫今天做的事,很可能是你明天要做的事。

     比如2009年,经济危机非常严重,很多小快递公司都死了,王卫的顺丰也经历了历史上少有的亏损,但是,王卫却做了一件令人瞠目结舌的事。申请成立航空公司,花钱,买飞机。

     等其他快递公司从经济危机中恢复过来,再想追赶顺丰时,有自有货机的顺丰早就遥遥领先了。其他公司只能望尘莫及。

     第三 、创新快

     所以王卫非常知道,谁是顺丰的核心资产,就是一个一个的快递员,在网络上可以找到一张图片,在某年的顺丰公司年度大会上,王卫给优秀的快递员颁奖,并且鞠了一个90度的大躬,对台下说,谁是顺丰最可爱的人,就是快递员。

     有这样的老板,精神上重视你,物质上不亏待你,你能不好好干吗?

     但是王卫现在也遇到了挑战,因为王卫起家时候,快递员的年龄主要是60后、70后,现在90后都出来混了,老快递员年龄越来越大,但是90后愿意当快递员吗,愿意低声下去的去服务好客户吗,这是一个大问题。

     但是,顺丰虽然发展很快,却从来不希望他的老员工掉队,做电商、做嘿客便利店。都是转型寻找出路的举动。很多人一看嘿客,这什么呀,四不像。但是,论创新精神,王卫和他的团队又走在了前面。

     无论是自己还是团队,无论是宏观还是微观,总能先人一步,这就是王卫最厉害的钱规则。

     靠这种快,王卫也建立了一道道的防火墙。让马云的菜鸟网络也有点望洋兴叹。

     来源:金错刀公众号(ijincuodao)和 聂圣哲

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