苏宁:从“盖房子”到“精致装修”
2014/11/19 中外管理杂志

     文/肖亮

     【导读】电子商务的未来与主力应该是“店商”,未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”的模式。与阿里巴巴不同,苏宁云商,实践了一把“自下而上”的网络空间领导力构建过程。

     我们生活的空间,正从现实世界和网络世界两个极端对立的时空,融合发展成新时代的网络空间,它不是一座桥,却有桥的功能——连接现实世界和网络世界,它更像是一张网,一张网罗大千世界芸芸众生的网。

     生活在这张网里面的每个人都该明白,我们生存的时代已经是一个现实和网络交错的混沌时代;生活在这张网里面的每个企业都该清楚,只有认清网络空间的双重属性,构建网络空间领导力,才能让这张网为我所用,才能捕到更多更大的“鱼”。这是最坏的时代,也是最好的时代!

     企业要构建网络空间领导力,需要企业的一把手具备网络空间思维和网络空间领导力,通过品格、能力、知识和感情等非权力性影响因素,构建亲和力、凝聚力、号召力、认同力和动员能力,建立起超越竞争对手的网络空间领导力。

     在对传统企业构建网络空间领导力的研究中,我们发现,作为商业零售企业的巨头——苏宁云商走在了时代的前列。

     电商的未来在“店商”身上

     2014年5月8日下午,南京,苏宁总部大楼,苏宁创始人、董事长——张近东,敞开怀抱面对投资者,进行了一场演讲。

     张近东声称,2014年,苏宁是在做“细致装修”。

     在弄清楚“细致装修”是怎么回事之前,不妨让我们从构建网络空间领导力的角度先来看看在“装修”之前,苏宁的“盖房子”过程。

     2009年,苏宁开始实施超电器化战略,提出“营销变革”,不断拓展经营品类,尝试全品类经营、全渠道拓展,推进营销及服务创新。

     “空调苏宁”、“电器苏宁”摇身变成了“沃尔玛苏宁”。通过整个系统的全面改革,苏宁重塑了企业的价值链,厘清了企业的核心竞争力,现在看来,企业管理层对网络空间时代趋势的前瞻力,为苏宁提升在网络空间的竞争力做好了充足准备。

     当人们在2013年开始火热地谈论O2O模式,才发现早在几年前苏宁就已经开始了O2O的布局,2010年的苏宁就立志做中国的“沃尔玛+亚马逊”,2010年的张近东,至少已经不是传统的互联网思维,此时的张近东已经看到了苏宁在未来网络空间的全新商业模式——产品固然重要,基于产品的服务和创新同样不可或缺。因为在网络空间时代,基于产品的服务就是企业的价值增值。

     区别于传统的互联网转型思维,张近东认为,企业的互联网转型并不是简单的在公司内部成立一个电子商务部门,电子商务也不是对企业的一种冲击,时代只是给了企业一个利用科技和拥抱互联网的机会。

     张近东认为,如果局限于传统的电子商务概念,那么传统电商都将是泡沫,电子商务的未来与主力应该是“店商”,未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式。这已经是很先进的网络空间思维在企业领导层的体现了,利用这种思维模式,苏宁双管齐下,不仅完成了互联网转型,同时还拓宽了企业的产品和经营范围,实现了企业从单一的电器经营到综合性全品类产品经营的转变。

     管理云、供应云和消费云

     苏宁打通了企业现实世界和网络空间的双向互动,通过科技和互联网的力量,实现了企业经营范围和营销渠道的扩展。

     经过多年的积累,苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云。利用移动互联网、物联网、大数据、云计算等网络空间时代的代表技术,实现了企业内部生产流程、对内管理和对外业务上变革。

     在企业内部管理上,2006年,苏宁上线ERP系统,依托信息系统的支撑,建立内部共享服务平台,有效实现企业分散经营、集约管理的目标。企业内部管理上的共享和动态互动,体现了苏宁管理层在内部控制上对有机性的驾驭能力。

     在业务流程上,苏宁先后与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作,实现了业务流程的标准化管理,提高了管理效率和执行力。例如,利用云计算技术,通过各种信息平台实现货源采购、库存管理、零售考核、费用计算等方面工作的电子化对接,增强市场应变能力,有效提升了产业供应链效率,特别是产业链资本的流通效率。

     有机化(实时动态的大数据驱动一切)的业务流程,体现了苏宁网络空间思维的企业特性。

     苏宁云台:在网络空间重构企业生态

     2013年9月,苏宁开放平台的3.0模式——苏宁云台正式开启,苏宁的企业生态初现雏形:平台在用户服务、商品品质、商家减负、O2O融合、金融物流等云资源开放各方面都有诸多亮点。

     例如:在网络空间生态系统的金融环节,苏宁银行的名称获得国家工商总局核准后,苏宁的管理层开始了企业在网络空间生态新一轮的布局;

     在物流环节,2014年2月,苏宁通过国家邮政局快递业务经营许可审核,获得国际快递业务经营许可,目前,苏宁是行业内拥有快递牌照最多的企业,物流环节的打通,将有利于企业在未来的网络空间重构企业生态;

     在移动互联网时代,苏宁成立“苏宁互联”进军移动转售业务,打通社交、购物、娱乐、资讯等多方面资源;在网络空间的国际布局上,2013年11月,苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院,迈出其加速互联网转型、布局全球研发的重要一步。

     网络空间里现实世界和网络世界的时空交叉,对应了苏宁线上线下的O2O模式,苏宁在移动互联网、金融、物流等领域的布局,完善了企业在网络空间的产业生态。企业管理层关于公司业务在网络空间时代的延伸和扩展的布局,整合网络时代的各种资源,体现出了管理层在公司业务规划上对上下游产业链的感召力、网络空间全球性的驾驭能力和在复杂网络空间的决断力。

     从张近东个人因素来看,其独特的思维理念,他所推行的前所未有的“沃尔玛+亚马逊”模式,富有感召力的个人魅力,善于驾驭网络空间复杂性的能力,都为企业商业模式的创新,企业在网络空间的竞争中抢占先机提供了必不可少的领导力。

     苏宁进化论

     纵观苏宁在网络空间的“盖房子”过程(见图表“苏宁在网络空间的‘盖房子’过程”),或者叫“撒网”过程,可以看出,苏宁的进化不仅仅是传统企业的互联网转型这么简单的概念,构建企业网络空间领导力的思维几乎在每一次企业的转型中都能看到。

     从“空调苏宁”到“家电苏宁”,到“百货苏宁”,到“电商苏宁”,再到现在的苏宁云商,苏宁一步步地扩张着自己的经营范围,调整着企业的商业模式。苏宁的领导层,尤其是张近东,有着超前的网络空间思维,他将科技和互联网的力量运用到企业的经营管理上,实现了企业经营范围的扩张,重构了企业的上下游关系,利用大数据分析指导企业生产、管理和营销服务,布局金融物流,完善企业生态。

     苏宁云商2014年上半年财报显示,随着以互联网零售为主体,以线上线下融合的O2O模式和开放平台为两翼的转型布局的完成,2014年二季度苏宁迅速进入效益凸显期:二季度公司实现营业收入环比增长23.67%,其中线上销售收入环比增加50.97%。虽然苏宁二季度亏损7.55亿元,但这与国家整体宏观经济下行、实体企业经营困局(原材料、人力成本上升、经营投资环境恶化等)、企业转型阵痛都有关系。网络空间时代需要用动态的眼光看问题,“莫望浮云遮望眼,风物长宜放眼量”。

     总之,从网络空间领导力的角度来看,网络空间领导力的“五力模型”体现得非常充分:时代趋势的前瞻性、上下游产业链的感召力、无边界泛客户的动员能力、复杂网络空间的决断力和全球性、有机性的驾驭能力,对企业尤其是传统企业重构网络空间领导力具有广泛而深刻的借鉴意义。

     (本文作者系互联网实验室助理分析师)

     责任编辑:李靖

     来源:《中外管理》杂志 封面文章栏目

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