从万科肖莉离职看地产业互联网震荡
2014/12/3 中外管理杂志

    

     文/赵晓

     【导读】互联网时代的参与感，使得房地产上下游企业将无“笨钱”可挣。

     近日，万科30年来唯一的女董事、高级副总裁肖莉宣布离职，加入刚刚成立3年的房地产电商平台房多多。

     这看似只是地产圈里的一则小新闻，却预示着一个时代的来临，一个不仅是空谈互联网思维，而是需要切切实实、真刀真枪下海死拼的地产互联网时代。

     互联网化，意味着原有权力架构的坍塌

     如果我们稍加留意，便可发现一个有趣的现象：在房地产上下游中，哪些企业在互联网实践中走在最前沿呢?是房多多、链家地产、Q房网、搜房网等。因为这些机构在产业生态链中挣钱最难，市场竞争最激烈。金融机构有钱，开发商有地，而中介机构只能靠软服务来挣钱。但从另外一个方面来看，也正是因为激烈的竞争才倒逼着地产中介行业走向“高大上”。而所谓机构的“高大上”，本质上就是人的“高大上”。举个简单的例子，链家网的负责人之前多年供职于IBM咨询;房多多的创业高管多数是来自中欧商学院的同学。这些人有很好的国际视野、互联网技术，同时又熟知资本市场。未来，不仅房地产中介会这样，其他房地产上下游企业也将无“笨钱”可挣。

     面对互联网的冲击，房企该如何应对呢?是搭建自己的电商平台，还是多开发几个App呢?其实都不是，而是一定要着手组织架构的重建。

     互联网的本质就是信息的高效流通，高效就意味着信息流通的节点不能太多，即组织结构的扁平化。但这样做也就意味着原有权力架构的坍塌。互联网转型很大程度上不是控制出来的结果，而是选择的结果。到底什么样的组织架构是理想的呢?或许可以借鉴房地产私募基金的组织方式。团队成员以项目为单元拆分为若干小组，高管与技术职能部门作为后方的资源，随时被项目小组抽调使用，“让听得见炮声的人作决策”。所以，所谓的互联网转型，一方面意味着信息的高流通，另一方面也意味着原有权力的丧失。

     “淘宝时代”其实才刚刚开始

     此外，在互联网时代中，房企该如何与客户搭建信息流呢?不妨再回顾一下去年11月万科入主徽商银行的事件，其核心诉求在于搭建社区金融的平台。其实这不是个例，而是一种战略方向。

     有战略方向的房地产上下游企业，都将目光聚焦于业主资源的挖掘，而挖掘的基础又是建立信任。但这仅是最初级的理解，关键的问题是清楚建立信任的交易成本是多少。对于社区服务而言，业委会基于业主身份，让业主与业主之间建立信任的交易成本，远低于物业公司或者其他外部人员。无独有偶，银行理财经理或者信托经理与高净值人群建立信任的交易成本也远低于第三方理财。

     简言之，无论是早年间潘石屹卖房子的行销模式，还是恒天的渠道模式，都是把钱给到了那些关键节点的人手里。如今房多多的成功，也大都相承一脉。

     而在降低交易成本的链条中，App扮演了什么角色?尤其是万科物业近期推出的App“服务抢单”的模式，不仅带动了物业服务人员的积极性，更是思维逻辑的转变。此外，BIM(建筑信息模型)系统的日趋推广、3D立体的软件系统，物业服务人员只需将破损处拍照并上传网络，系统就能自动及时地追踪到最初盖房子的原始材料供应商，可及时完成修补。

     回顾过去几年的互联网转型历程，在那些成功转型的企业中，小米手机无疑是佼佼者。而小米手机成功的关键词，不仅有“组织架构重建”，而且还有“参与感”，即在小米手机的设计、研发、推广营销等各个环节中，都有用户的深度参与。换言之，“淘宝时代”才刚刚开始。淘宝时代的关键词不是“服务”，而是“互动”，即借力打力，依靠内部力量发生化学反应。房企也将彻底告别简单的“盖房子、卖房子”的模式，而是要与房子的用户深度粘合，其中的“互动”和“参与”都很关键。

     (高和资本金融分析师李慧忠对本文亦有贡献)

     责任编辑：马小琳

     来源：《中外管理》杂志 观察家栏目

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