周鸿祎：极致的体验在设计之外
2014/12/9 中外管理杂志

    

     如果只在开产品讨论会的时候提“改善用户体验”，下了班“这事就跟我没关系了”，这种人很难做出优秀的产品。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。

     比如，不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院，虽然医院设备现代化了，但是传统医院的流程却是一成不变，你永远不知道先到哪儿划价，然后再去哪儿交费、拍片子，总让你楼上楼下跑很多个来回。

     所以，我把“产品体验”的概念定义到日常生活中。比如公司的电梯，所有人都感觉很慢，怎么办?已经不能再增加电梯了，技术上也不能换成高速的。最后，一个产品经理解决了这个问题：在等电梯的位置放置了很多镜子，女同事等电梯的时候可以顺道梳妆一下，男同事可以通过镜子偷看一下女生，消除等待过程中的焦虑。

     用户需求真的不是我们在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的，都是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。我们都有自己的局限，即使你已经很有经验了。但是，如果看不到真实的用户，对着电脑闷三天，你也意识不到自己的问题。

     做出好的产品，并不是看几本书，听听名人的演讲就可以了。如果那样做产品，这个世界就简单了。过去，一个好的诗人，也不是天天在屋里看唐诗三百首，照着抄就能写出伟大的诗篇。他得有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，才能有李白一样的灵感。所以，很多产品的灵感，来自于产品之外。据说，苹果设计师来苹果之前，最成功的产品是马桶，很多人觉得奇怪，怎么设计苹果手机的会是一个设计马桶的人?你们不觉得，在白色上，二者有共同的灵感吗?

     来源：《中外管理》杂志 文摘栏目摘编自?思客

     不需要华丽的包装，我们坚守原创的力量：

     中外管理近期最受关注文章荟萃

     回复编号即为您奉上

     1、《芮成钢：你急什么？》

     2、《德国人为什么不提互联网？》

     3、《领导力是服务出来的》

     4、《寡人吴长江》

     5、《让你惊呆的日企管理》

     在微社区(点击最下面的“阅读原文”进入)，即可回复您对“二代接班”话题的看法，欢迎各种吐槽，拍砖，灌水。

     因为您在回复我们的时候耗费了手机的“电力”，所以，我们会挑选若干个“最来电”的建议和想法，用1万毫安的充电宝来表示感谢!期待您的回复，期待与您“来电”!

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药