通过社区、App、微博、微信了解80万用户的需求:以后搞制造都得这样?
2015/1/16 中外管理杂志

     一个空气净化器,非要通过社区、App、微博、微信了解80万用户的需求,才去生产,难道以后搞制造都得这样?视频为该项目在“海尔创客大赛2014年度总决赛”上的“路演”实拍。

     海尔正在转型成为一个开放的创业生态圈。在日前举行的“海尔创客大赛2014年度总决赛”上,进入决赛的7个项目中,有4个不是来自海尔。而与会的创业资源方、天使投资人、创客代表、创业服务机构等更是来自全球各地。最终,7个项目在现场都达成了投资意向。

     中外管理新媒体在现场看到,本次大赛以“人人创客创用户最佳生活体验”为主题,共有空气魔方、智能物联水健康交互平台项目、“雷神”游戏本以及海云数据、MOSSHACKER、鸟蛋、车联网硬件平台和汽车保险代理7大创客项目入围。

     海尔集团高级副总裁、首席财务官谭丽霞表示,在新的时代背景下,海尔的使命就是不断孕育创客,帮助创客创业成功。此次创客大赛正是为了给创业者提供创业资源与创业项目的对接平台。

     “员工创客化”,是海尔2014年里最热门的一个战略性动作。尽管实施仅一年,遇到了诸多挑战,但却收获了不错的成果,创新产品在市场上频频“出手”。而“小微”们的热情也十分高涨。越来越多的人在以“小微”为单位,“当自己的CEO”。

     如果有这样一款产品,可以满足普通家庭对于空气的各类需求,比如空气净化、加湿、除湿、香薰,并且能通过随意组合来优化和改变功能,你会不会动心呢?

     2014年12月,“空气魔方”在海尔互联网转型的“全员创客化”平台上诞生了。这个“小微”创造的新品,通过与81万用户进行交互沟通,然后从产品设计、研发到产品成型仅耗时6个月,到第8个月时,便实现了量产。

     “这样的创新尺度和研发速度,在传统的制造产业是很难想象的。”海尔空气质量解决方案“小微主”朱振学自豪地对《中外管理》说。在海尔工作了22年的朱振学,自从上海交大毕业后就进入了海尔,创造了海尔产品历史上多个第一:从第一台交流变频,第一台直流变频,到第一台自由组合的产品,以及海尔天樽、帝樽空调的结构设计和研发。

     如今,海尔的互联网转型,让这个曾经的技术狂人迅速转变成一名“创客”。

     “过去做产品,通常都是企业自行定产、定价、定规格、定型号,然后推向市场。”朱振学回忆以前做产品研发时,几乎都是这样的套路,“顶多是选一些用户代表,商谈一下基本的市场需求,产品思路就算定型了。”

     然而,今天“小微”越来越多地需要自己去问用户:到底需要什么样的产品?需要什么样的感受和体验?要解决哪些痛点?如何让你们尖叫?

     从产品思维切换到用户思维,这是给每个“小微”提出重大考验的难题——因为,他们已经不再是“海尔员工”,而是自负盈亏的“小微”。

     尽管朱振学在转型初期也有一些困惑,但海尔明晰的战略定位、机制,以及不断分享的经验和模式,让朱振学很快进入了角色:既然‘小微’必须做出用户满意的产品才能生存,那就要想方设法倾听用户的需求。

     海尔“空气魔方”的所有创意、基本功能、细节设计、名字、定价等,全部都是通过与用户不断交互出来的。

     朱振学称,通过海尔社区、海尔好空气App、海尔空调官方微博及外部微信、微博、社区等平台,海尔了解了81万用户的需求,这才诞生了今天的“空气魔方”。

     在与用户“磨合”中,他们总结了用户林林总总的痛点。比如:既要能移动,又要能防止孩子乱推;电源线应像吸尘器那样一按即收;适用于有婴幼儿的居室环境使用;能随意组合使用,有些功能不需要可以移除或干脆不购买等。

     “我们与用户的交互是没有起点,也没有终点的。”他说。

     在“空气魔方”研发设计初期,如何将不同功能的几大模块连接在一起,一直困扰着团队。

     一个月多以后,经过不断与用户交互和利用互联网找方法,朱振学最终找到了解决方案——耦合连接。他立刻联系到了全国最好的耦合器生产企业,与其合作,将这项技术应用到“空气魔方”中。而这项技术的灵感就是源于网友们的启发。

     “我觉得生活就是这么富有诗情画意,当我把感情用在产品上的时候,就会有惊喜发生。”回想设计初衷,朱振学仍然兴奋不已。他觉得,制造业本身不是冷冰冰的,而应该是有温度的,只有富有灵性的产品才会真正打动用户。

     在造型上,“空气魔方”也是运用中国人预示节节高的竹节形状,还很像欧式的罗马柱。“一个机器放在家里,应该是一个艺术品。无论是设计团队,还是交互团队,只要有把心、把方案深深扎在用户需求里的情怀,就一定会创造出很多用户喜欢的产品。”朱振学说。

     从员工到创客的角色转变,朱振学对此有自己的理解:就是要从产品思维变成用户思维。由用户参与,用户主导,海尔与用户、资源方最终来完成整个创意转化的过程,这就是创客思维的体现。当然,产品上市后,海尔“小微”团队的工作还没有完成,还要收集用户需求,倾听市场的声音和反馈,从而不断地进行产品升级和迭代。朱振学认为,只要以用户为核心,和用户交朋友,永远会发现很多需要被满足的痛点和需求。”

     “创客化”就是实现为用户订制自己想要的产品。现在海尔的所有开发项目,都必须遵循的前提是要有用户流量,否则这个产品就不要开发。

     来源:中外管理新媒体

     (部分来源于《海尔的“小微”在颠覆什么?》文/本刊记者 庄文静)

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