管理命题:民营医院的院长们如何看“医生手术台自拍”?
2015/1/22 中外管理杂志

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     今天,“医生手术台自拍”事件发生整整一月,我们剪辑出这段原创专题,且来听听同为民营医院院长的他们,如何看待此敏感事件,同时,同为管理者的他们,如何处理类似的棘手问题。

     因为,管理是相通的。敬请关注中外管理微访谈。

     提起民营医院,不得不提“莆田系”,全国1万多个民营医院,8000多个出自莆田。福建莆田常年在外从事医疗投资行业的人员超过6万人,带动从业人员150多万,莆田籍民营医院年产值约2500亿元。可以说,但凡一个民营医院的论坛就相当于莆田人的老乡会,他们在某种程度上推动了中国民营医疗体制改革的进程。

     本来就爱抱团的莆田人,现在更构筑了一道坚固的“防线”,他们于2014年6月组建了莆田(中国)健康产业总会,几乎囊括了所有“莆田系”医疗资源,令人想不到的是,这个组织的成立,竟然借助于新媒体,来源于一条普通的微信消息——有人在微信群中发了一条倡议,然后大家一呼百应,短短几天里,就开始在全国着手筹备。

     前段时间,莆田(中国)健康产业总会的分支机构四川省健康产业商会成立,中外管理新媒体借此机会,深入了解了平时并不怎么接受采访、颇为神秘的“莆田系”民营医院的院长们。

     期间,中外管理新媒体问了部分院长们同一个问题,您怎么看“医生手术台自拍”事件?(西安一家医院的医生在手术台上玩起了自拍,这组照片被网友大量转载,引发热议。最后以当事人和医院相关负责人被处分和免职收场)

     卓国洪 莆田健康产业总会上海分会会长空姐和机长还自拍呢,是否侵犯隐私是关键

     中外管理新媒体:您怎么看“医生手术台自拍”事件?

     卓国洪:这个事闹得沸沸扬扬的,我觉得大家认为医生就跟“神”一样,我觉得不是这个概念,其实医生自拍时跟患者已经沟通了,说不定他也知道啊!

     中外管理新媒体:事后患者确实说是同意的。

     卓国洪:一些媒体和大众,对医生这个行为都不太理解,那其他行业,自拍都没什么问题,你看飞机上,空姐和机长还自拍呢。如果不涉及隐私,没有必要这么大惊小怪的,患者如果愿意,我觉得是可以接受的。当然如果在患者不知情的情况下偷拍、自拍,那就不合理了,就侵犯患者的隐私了!

     中外管理新媒体:假如您的医院发生这样的事情,您会怎么处理?

     卓国洪:我觉得我的医院不会发生这样的事情。

     中外管理新媒体:那您觉得他们是不是处罚的太重了?是因为迫于舆论压力吗?

     卓国洪:确实有些处罚过重,而且跟舆论导向肯定有关系。

     中外管理新媒体:其实这几个医生也挺冤的

     卓国洪:冤大头,真的是这样的,他们其实也算是受害者。

     范志高北京瑞京医院管理有限公司西北分公司总经理、甘肃分会执行会长承认管理漏洞无可厚非

     范志高:我感觉仁者见仁、智者见智吧,从媒体角度是从新闻的角度去捕捉,互联网时代舆论的影响力会越来越大,从我们行业的角度来看、从管理者的角度看,个别员工的素养,可能存在一些情商不高的情况,而且80后、90后的从业者,对医疗的理解不同,就可能会用自己的个性去表达。

     中外管理新媒体:问一个比较有挑战性的问题,如果你是那个医院的院长,你会怎么处理这个事件?

     范志高:如果发生类似的事件。

     中外管理新媒体:对,就是说你是那个医院的院长,不是说咱们医院发生这个事,当时你就是那个医院的院长?

     首先从应对危机的层面来讲,肯定要承认自己在管理上、在对员工的培养上,还是有很多的漏洞的,这是无可厚非的,这是态度的问题。第二,我们要去分析,这个事情发生的缘由是什么,要澄清一下事实和事件发生的原因。第三就是对当事人要分析一下,日常的工作状态怎么样,他对患者的尊重、与患者的沟通平时怎么样,然后再下定论。

     林明亮 莆田健康产业总会江苏分会会长没人去关注医生的健康

     林明亮:这个事情我也关注了,在我们朋友圈也讨论了很久,我觉得应该从两方面去讲,这个照片是在完成手术之后拍的,还是在手术之前拍的,我觉得就是完全两种性质了。

     中外管理新媒体:手术中就更不应该了。

     林明亮:对,因为不是当事人也不特别清楚,但不是说我们搞医疗就在呼吁,其实应该给医疗从业人员更多的宽容空间,让他们展现一些个性,医院有需要严谨的地方必须讲原则,在此之外,希望社会包括媒体营造一个好的舆论环境。医务人员特别是手术室人员的工作其实特别的枯燥,一台手术做完下来都需要七八个小时,想想咱们常人站一个小时能不能站的住,他们基本都是站在那里,是一种忘乎自我的状态,为病人服务。据一些资料统计,咱们国家最需要医务人员,还有新闻说一些学医的本科生、研究生看到目前一些不好医疗环境后,投奔其他行业,不从事医疗行业了,我觉得这也是国家的人才流失,最大的浪费。我们中国的文化就是包容,为什么不能对医疗人员给予一些包容呢?

     中外管理新媒体:听说很多学医的学生都去当医疗代表去了?

     林明亮:很多,刚刚毕业的五六年里是最辛苦的,他们拿不到太多的钱,是最苦的时候,家里培养他们读书那么多年,毕业后还不能为家庭做贡献,有些人还得啃老,但是没办法,这个专业就需要很漫长的一个过程去积累、去成长。

     中外管理新媒体:包括很多医生自身的健康率都不高,我看一个新闻说北京三甲医院的医生很多都是亚健康。

     林明亮:对,尤其是一些特殊岗位,神经一直绷得很紧,高压高风险,但没人去关注他们的健康。

     中外管理新媒体:人们往往觉得医生是一个高收入的行业,其实也不完全如此?

     林明亮:其实收入高的也只是一小部分,金字塔尖的一部分,四分之一都不到。咱们看到的都是表面光鲜的一面,你看新加坡、欧美,他们的医务人员收入都是最高的,因为他们承担的是社会的健康问题,我觉得中国通过若干年发展以后,肯定也能做到这一步。

     王利都 成都瑞恩糖尿病医院院长这是行政管理问题

     王利都:首先第一个我觉得这和法有关系,和体制有关系,因为这么多年了我们更多的是同情弱者,患者在医生面前从历史上看一直是弱者,形成了这么一种印象、环境或者说氛围,我们现在说医患矛盾更多的是在指患者,但前几年则一直是在指责医生。我一直在想,我们医院的医生,一个上午正常的话要见30个左右的病人,我测算过他们的看病的时间,他们的极限是一天25个病人,这是最饱和的状态。达到40个病人以上的时候,他的确很累,一个医生可能一天要和几十个病人甚至上百个病人,说同一句话、类似的话。但病人不这么想啊,病人想我等了这么久,我等到的就是这几句话,这几分钟?这就是诊疗流程的一个问题。

     我觉得我们没必要对自拍这个事件做深层次的探讨,刚才你也提到了,他们这个手术室可能要拆了,可能医生还有很多背后的故事,这么做可能是有原因的,我们先不说这样做对不对,而是应该说这样做有没有影响正常的诊疗行为。在手术室内自拍是医院的行政管理问题,如果所有手术已经完成、没有问题了,当时条件具备拍摄的条件了……但我们仅仅是从另一个角度说它的,当时手术室还不具备拍摄的条件,病人还在床上躺着,这个行为当然不合适了。所以我觉得应该探究为什么会出现这种现象,再去讨论才有意义,而不是说你拍了是对还是错,这类探讨只能是口水仗。

     来源:中外管理新媒体

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