提前开门迎客户
2015/2/27 中外管理杂志

    

     都说“顾客就是上帝”，但大家基本上只做过顾客，没做过上帝。某银行只是做了一件很小很小、微不足道的事，竟然让顾客找到做上帝的感觉，奇怪不奇怪?

     哲理的故事

     2014年1月1日，早上8点不到，宁波银行北京分行丰台支行门口就聚集了不少客户。

     银行9点开门，客户为什么一大早就跑来了呢?

     原来，丰台支行当天将发售一款收益率较高的元旦专属理财产品，客户们为了拿到一个好号，顺利买入产品，自然不在乎多等一个多小时了。

     大家的运气不错，赶上了近年来最暖和的一个元旦，不过早上的气温也在零下四度，还刮着小北风，滋味儿可不好受。不少人搓手顿脚，咳嗽声不断，一阵风吹来，忍不住脖子一缩，那难受劲儿怪叫人心疼的。

     支行个人银行部的员工上班后，见此情景，马上向领导请示并得到批准：当日开门时间提前到8点，让客户进入温暖的营业大厅排队等候。

     客户们进来后，营业员分工接待，有的指导客户填写单据，有的给客户送上热茶，有的为客户解答产品知识……客户们取号后坐在沙发上等待叫号，现场秩序井然。

     一些客户相互感慨道：“都说‘顾客就是上帝’，说了这么些年，我只会做顾客，不会做上帝。今天终于找到一点感觉了!”

     故事的哲理

     在经营过程中，由于顾客常常处于弱势地位，经营单位很容易办得像衙门一样，门难进，脸难看，事难办，还动不动用行业惯例、企业规定的大棒击打顾客。其实，优质服务并不神秘，只要将顾客当成平等交易的伙伴，将营业场所当成平等交流的场所，做出人情味来，就够了!

     来源：《宁波银行的故事与哲理》中外管理编著

    

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