封面文章|别让办公环境成为“效率杀手”
2015/3/11 中外管理杂志

    

    

     有时候需要社交,有时候需要私人空间,这是人类需求的核心。办公室给了员工什么样的环境,就是在给他什么样的文化暗示。

     文/本刊记者?庄文静

     清晨,你要处理新收到的邮件。你甚至可能只用半小时,就处理完大脑匀速运转1-2天才能处理完的信息。为什么这样的“奇迹”不易在办公室发生?

     在办公室环境中,人们平均每三分钟就会被数字干扰或人为干扰打断一次。加州大学的近期研究表明:每当干扰发生一次,要让思维重新回到手上的工作,平均需要23分钟。

     因此,如何让办公环境减少干扰,让员工专注工作是一个大课题。是把办公室打通,还是更多的建立私密办公空间?这不需要赶潮流,而是要考虑人性的需求,以及业务流程、组织战略的需要。

     私密性危机

     Steelcase是成立于1912年的全球性办公家具企业,也长期研究办公环境对员工行为和效率的影响。它发现,在各国的企业里,太多的互动和太少的私密性已呈现危机之势。这对于员工的创造力、生产力、敬业度以及身心健康都造成了严重的负面影响。

     毋庸置疑,同事间的彼此互动对达成目标事关重要。但也需要给每个人留出集中思考、恢复精力的时间和空间。而今天太多的办公场所,并没有将私密性作为一个必须实现的功能。

     “人们时不时对私密性的需求,无论是在工作中还是在公共场合里——和人们需要有群体一样,都是基本的人性。”Steelcase WorkSpace Futures研究小组总监Donna Flynn解释道,“当人们合作共事的程度越深,让他们有独处的时间就越重要——没有打扰,可以运用专长,对手头的挑战形成扎实的观点。同时人们也需要私密空间来解压放松、恢复体力。”

     “很容易分心”、“环境充满压力感”、“不能正确地聆听自己的思考”是员工对对缺乏私密空间经常的抱怨,甚至有人不得不戴着耳机,听着音乐或只为捂耳朵,以享受安静的工作,而不是周围同事的声音。据一家英国的咨询机构Sound Agency主席Julian Treasure指出,办公室里最具破坏性的声音就是人们交谈的话语声。还有其他恼人的噪音,像空调、电话铃声、车流声、附近施工等,办公环境的噪音甚至会导致生产力下降66%。

     盖洛普近期发布的全球办公场所状况表明:全世界范围内,只有11%的员工在工作中感到投入和被鼓舞,他们有相对而言更多的私密空间,对办公场所也更为满意;相反,对办公环境强烈不满意的员工中,有63%的员工缺乏敬业度。

     而进一步剖析数据会发现:在美国员工中,有20%远程办公时间的员工,是所有受访者中敬业度最高的一群。这些人可以在办公室里和同事们互动合作,也可以在远程的私密空间里完成个人工作,并且两者达到了平衡。

     给员工选择在哪儿工作的权利

     影响员工对办公环境的满意度的一个诱因是,员工没有选择在哪儿工作的权利。

     每个人的座位是固定的,不得不在充斥着各种刺激源的环境中工作。畅销书《安静:内向性格的竞争力》一书的作者Susan Cain表示,许多人表现出色的条件是:不能一直有他人在身边。

     许多时候,团队合作常常凌驾于其他需求之上,结果很可能造成“群体思维”的心理现象——人们自然倾向于向同辈压力屈服,赞同他人,而不是冒着被孤立的风险提出不同的观点。

     2014年,Steelcase发起了一项覆盖全球14个国家的调研,证实对工作环境满意度高的员工同时敬业度也最高。

     为什么一说到高敬业度,就让人不禁想起最“最佳雇主”?随即想到了那些囊括了生活、娱乐、社会属性于一身,无比惬意的、令人向往的办公环境?原来,好的办公环境不只是一个物理空间,更是一个符合人性需求、健康需求、能激发创造力的场所,乃至比家还要舒适且更让人流连。有些企业的办公环境,除设有咖啡厅、健身房之外,还有诊所甚至是幼儿园,员工完全可以和孩子共进午餐。

     而过去的办公室,最多也只是关注到“人体工学”的需求。比如,给员工配备更舒适的桌椅、更适合的灯光、更适合的温控系统等。如今,企业认识到让员工多活动身体的重要性,因为长时间一个姿态工作,将直接造成脖颈腰背痛、注意力下降,甚至影响精神和思维水平。Steelcase的研究表明,高度敬业的员工中有96%能在工作中自由活动并且变换姿势。于是,给员工选用一把可以让他变化多种姿势依然坐得很舒服的座椅,给员工设计可以不拘姿态的“沙发间”,可以想跑跑步、活动几下的健身房有多重要。

     如今,员工的工作时间普遍很长,或者你想留下员工自愿加班,那么提供给员工各种室内和户外的空间就非常关键。

     “治愈系”的生态办公环境

     神经学家了解到,社交互动的数量和质量对人身心健康有着重要影响。

     当你的工作搭档身处大洋彼岸,而你的办公环境却不能支持并促进你们交流,你会不会抓狂?人们需要舒服地看到自己的团队伙伴,清晰地听见彼此交谈,以实现必要的“思维共享”。

     因此,你的办公场所是不是有更为高速的网络设备、硬件支持,以及很容易找到安静的小会议间。这也许并不需要你有多大的办公场所,一些看似不能“施展”多大功能的一隅,经过巧妙设计却可能别有洞天;一个敞开式空间,因为加设了几根立柱,就会呈现出独立空间的感受,还不影响办公环境的通透性。

     员工不仅需要明亮的办公环境,同时需要可以自我修复、乃至满血复活的地方。这便意味着今天的办公场所,要能帮助人集中注意力,充分地专注于当下的事,实现有创造性的思考。因此,办公场所要成为一个既互相联接,又彼此独立的空间所构成的生态系统,能够满足人们身体、精神、心理层面的需求,并让他们自由选择和控制工作的地点和方式。

     同时,一个企业的办公环境,将反映你的企业文化、人力资源战略及业务流程,这是一个共生的生态系统。

     研究表明,由于人的注意力和记忆力存在极限,因此当人们可以将认知的内容卸载到环境中去时,他们能表现得更好。而Steelcase研究人员正在探索:怎样凭借科技建筑元素和家具,让物理环境能承担日常的任务,比如,预见到何时应该打开设备,如果能将一些功能卸载到环境中去,能让员工释放“脑内存”来处理复杂的问题。这相对于Steelcase已经推出的交互式电子白板,又是一种智能升级了。

     当工作发生变化时,人的需求也会发生变化;当需求改变时,办公环境也需要改变,来保持对工作的支持性;而当环境变化时,人的行为也会随之改变。

     你的企业文化,就印在你的办公环境中,不信你自己看吧!

     (本文部分观点数据综编自Steelcase 360杂志)

     来源:《中外管理》杂志

    

    不需要华丽的包装我们坚守原创的力量回复数字编号,查看近期最受关注原创文章:1. 芮成钢:你急什么?2. 德国人为什么不提互联网?3. 领导力是服务出来的4. 寡人吴长江5. 让你惊呆的日企管理6. 中国应该向世界冠军德国学习什么7. 金钱永远不是早起的理由:Facebook、苹果两位CEO清华演讲的启示8. 你在做谁的事?9. 北大1898咖啡馆:中国式众筹“策源地”10.郭美美代表了中国制造业的未来方向?

     11.急,因为弱者思维

     一起走向世界

     开拓视野

     回复关键字,查看中外管理全球行:

     1. 走,去硅谷看创新!

     关键字:gg,mg,qqx1,美国,硅谷

     2. 取经以色列:看弹丸之地如何成为“世界创新之源”

     关键字:以色列,全球行

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药